市信访局2022年重点工作情况汇报范文

　　今年以来，我局在、的正确领导下，坚决贯彻、省、市决策部署，强化担当，夯实防控责任，细化防控措施，因时因势统筹推进疫情防控工作和维稳工作。深入学贯彻关于加强和改进人民工作的重要思想，坚持以人民为中心，聚焦源头治理固本强基、事项办理提速提质、重点问题化解标本兼治，深化制度改革和长效机制建设，打造更高水平的阳光、责任、法治，全力服务生态文化活力*高质量发展，认真贯彻落实全省工作电视电话会议精神，围绕*市工作和《*市2022年度县市区工作责任目标管理考核办法》的要求扎实开展各项工作。现将各项工作汇报如下：

 

　　一、工作开展情况

 

　　（一）深入排查化解矛盾纠纷，及时就地解决问题。坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥基层群众工作平台和网格化管理作用，突出源头预防、多元化解，综合运用教育、调解、疏导等办法，切实把问题化解在基层和当地，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

 

　　（二）严格落实领导干部接访下访常态长效制度。为巩固我市领导干部接待群众来访工作成果，建立领导干部接访下访常态长效机制。一是建立坐班接访常态机制。坐班接访市级领导为、领导，坐班接访每人每月1-2天，由“两办”负责按月统筹安排。冬奥会及全国“两会”特护期间，市级领导坐班*天，约访接访*批次*人次。二是实行首接首办责任制即“谁接待、谁负责”。三是实行分管领域责任制。按领导分工情况确定事项包案领导，落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四包”责任制。针对部分群众普遍反映强烈、比较典型的问题，包案领导要扑下身子深入镇村（社区）一线，“带案下访”破解难题，下大气力推动“事心双解”。四是建立健全“重点约访”机制。针对某个阶段，某个方面、某个领域的突出问题，由政法委、局提前筛选约访对象报告主要领导。通过主要领导约访人，安排相应的领导干部联动相关部门集体会商、坐堂会诊，有效化解。

 

　　（三）认真开展工作示范单位创建。根据*市工作示范单位创建活动要求，强化工作措施，确保示范单位创建工作取得实效。一是加强组织领导，全市成立了高规格工作示范创建活动领导小组，各单位相应成立了政主要领导挂帅的工作专班，形成抓领导、领导抓的良好工作局面。二是落实领导责任。落实市级领导牵头办理群众突出问题制度，加大事项包案领导约访走访推动事项化解力度，加大事项办理变上访为下访力度。三是打造优质窗口。通过设施再配套、制度再完善、素质再提升，打造人民满意的窗口。四是加大督查力度。将工作示范单位创建工作督查纳入市人民督查室督查范围，按照标准，采取多种途径、多种形式对示范单位创建工作进行督查，跟进通报工作进展情况。

 

　　（四）深入推行来访群众“最多访一次”工作。根据国家局推行关于让群众“最多访一次”的工作要求，结合我市的实际情况，努力实现来访群众“最多访一次”，在全市推行“五个一”工作法。即：让渠道在一线打通；让工作责任在一线压实；让问题在一线解决；让工作成效在一线提升；让干部形象在一线树立。

 

　　（五）创建人民满意窗口。紧紧围绕“业务更精、服务更优、环境更美、效果更好”工作目标，大力推进“人民满意窗口”创建活动。一是改善环境，在一楼接访大厅安装空调，摆放绿叶盆栽，免费提供药品、茶水、纸巾，免费发放宣传资料、网上手册，打造温馨舒适的群众候访环境。二是集中办公，将局机关业务股室全部集中在一楼办公，并严格实行市级领导到窗口轮流坐班接访制度，方便群众找得到想找的人，办得成想办的事。三是热忱接待，严格要求工作人员做到“六要”：一要暖心问好，二要主动泡茶，三要细心问事，四要耐心交谈，五悉心解释，六笑脸相送。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”，以建设的新成效促进工作效率的新提升。

 

　　（六）切实提升事项办理的时效性与一次性化解率。一是强化业务保障。二是细化业务流程，根据业务工作依法分类处理新任务、新要求，明确受理办理各个环节的时限要求，加大初次事项办理力度，提高工作效率。三是理顺分类机制。四是加强培训力度。五是严格督查督办，实行每周评查、每月通报、半年排名、年度考核。同时，对重大疑难复杂问题、上级交办督办重点问题、“三跨三分离”事项以及群众评价不满意的问题，市局将加强实地督查督办，不断提升按期办结率、群众满意率。六是开展回访核实。七是严格责任追究。

 

　　二、后段工作建议与意见

 

　　严格落实领导干部接访下访常态长效制度。实行坐班接访常态化。落实领导包案，合力攻坚积案，实行联点与分管领域责任制包案。聚焦重点领域，开展集中化解专项行动。创建人民满意窗口。健全重大事项社会稳定风险评估工作机制。健全突发事件应急处理机制。