“解民忧、纾民困、暖民心”活动总结
**区始终践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众的急难愁盼，以“解民忧、纾民困、暖民心”活动为抓手，进一步提高兜底保障标准，强化救助服务机制，统筹整合保障资源，织密救助兜底保障网，打造了保障民生“加强版”。广大员干部始终与人民群众站在一起、想在一起、干在一起，切实做到“�傩盏氖掠腥斯埽艿糜刑跤欣砉艿轿唬焕傩盏目嘤腥宋剩屎逝实郊�”。
一、用24小时坚守绘就“最温暖的颜色”
**区各职能部门员干部坚决扛起责任、践行崇高职业精神、保持良好战斗状态，立足岗位办实事、凝心聚力为民需，切实对百姓日常关注的、群众身边难办的、长期没有解决到位的重点问题进行攻坚，以实际行动不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，让“守护蓝”“天使白”“保障橘”成为这个冬天群众眼中“最温暖的颜色”。
（一）“守护蓝”守住物资防线。为切实保障居民的生活，**区建立起覆盖区域内所有街道、社区（村屯）的三级网格化生活物资保供体系，全面做好采购、运输、配送环节衔接，启用18家重点保供企业，协调企业调配车辆***台、员工****人，拓宽货源渠道，满足多样化市场需求。全面加强对药品市场的监督管理，保障辖区***家药房线上线下药品供应，积极为“一老一幼”拓宽药品供货渠道，开设老人儿童用药“绿色通道”，协调**百姓医药连锁有限公司**家门店，与全区**个街道建立“一对一”精准对接，为辖区70岁以上、12岁以下的发烧人群提供平价退烧药品，全力打通居民生活物资保障“最后一米”。
（二）“天使白”守住生命防线。按照“乙类乙管”的工作要求，**区围绕“保健康、防重症”，落实好疫情防控医疗救治和分级诊疗，按照“健康监测、分类管理、上下联动、有效救治”的原则，以网格化布局医联体为载体做好新冠病毒感染分级诊疗。全区**家社区卫生服务中心与各街道一对一包保帮扶，家庭医生团队依托网格化管理同步开展线上问诊及健康讲堂，在微信群中宣传防护相关知识，居民也可以根据自己的情况在群内提问，医务人员给予相应解答及指导。家庭医生根据患者病情进行分级分类治疗管理，对有基础病及重点人群的患者，及时转运至上一级医院进行救治，最大程度保护人民群众生命安全和身体健康。
（三）“保障橘”守住民生防线。公安、卫健、应急、城管等职能部门，时时刻刻坚守岗位，保障城市安全有序运行。加密水、电、气、热、讯等设施设备运行安全巡查与维护，动态调整保障力量，落实安全防护措施和抢修专业力量，严防发生大面积停供、停运事故。面对**区**路突发停电情况，应急部门协调电业部门及施工单位，当天完成了地下线缆的修复，保障*个单元，共计**户居民的夜间用电。面对突发降雪，城管部门出动专业化除雪人员****余人，连夜将**座桥梁、**条主次干道、***条背街小巷全线清理，保障居民出行。这些坚守与奉献的“保障橘”身影，充分展现了**信念、**力量、**速度和**温度。
二、用“马上到我来办”叫响“最温暖的声音”
**区以引领为抓手，践行“马上到、我来办”，在全区***个社区全面落实“四项清单”，做到看图知户况，切实把群众的呼声作为第一信号，聚焦群众需求的“小切口”，解决民生“大难题”。切实做到“基础底数清、居民诉求清、紧缺物资清、特殊群体清”。特别是重点梳理一老一幼、低保户、残疾人等人群台账，及时了解对接特殊群体需求，加强兜底保障。
（一）“四张清单”摸清居民诉求。**区对辖区人口基础、居民诉求、紧缺物资、特殊人群进行全面摸排，形成台账清单。通过“四项清单”进行精细化管理，了解辖区空巢独居老人****人、残障人士****人、有慢性病基础病****人，以“+网格”的治理模式，提前研判辖区群众的“高频”共性问题，实现“未诉先办”。建立全覆盖、无缝隙网格化服务管理体系，通过日常巡查、群众反映、立即行动，以最快速度、最优质量将居民的非紧急类诉求解决在网格。开设24小时诉求中心服务热线，结合“12345”诉求对重大、突发、紧急情况及时交办、妥善应对。平台派件后，第一时间接件处理，确保日清日结，及时反馈办理结果，及时进行电话回访，做到及时受理、当即推送。
（二）“五个机制”建立精准对接。**区***位社区、****位社区网格员逐一走访辖区内基层医疗机构、药房、超市、心理救援机构、物资保障单位、疾控部门，建立对接机制，确保及时解决群众需求。社区在显著位置张贴“对接服务联系表”，公开辖区的药房、超市、卫生中心等对接机构联系方式，保障居民需求。同时统筹各方资源信息，形成《**区便民服务手册》电子书，专注于居民关心关注的问题，设有物资保障、疫苗接种、发热门诊、法律援助、家庭医生和心理咨询等*个部分，整理了**家疫苗接种点、**家发热门诊、***位社区家庭医生的联系方式，为群众提供简单实用的“通讯录”，努力做到“一册在手、服务全有”。
（三）“敲门行动”汇聚多元力量。各社区组织和员围绕群众需求，周密细致做好居民群众服务保障工作。通过社区微信网格群及电话回访等多种方式收集居民遇到的问题，将问题分门别类，逐一回复解决。针对特殊群体需求，组织辖区员、志愿者开展“敲门行动”“马上到我来办”等活动****余次，为独居老人、基础病患者、残疾人等落实“一对一”或“一对多”联系服务机制。以小区为基本单位，组织带领员干部、网格员、居民志愿者、辖区内各类组织等多元力量，累计为居民上门送货千余次，把的关怀和温暖送到百姓心坎里。
三、用“派我来的”践行“最温暖的行动”
**区广大员干部牢记使命担当，千方百计地解决居民急难愁盼问题，以强烈的责任感和使命感服务群众、造福群众，促进形成爱城如家、护城如家的强大合力。以实际行动叫响“派我来的”。
（一）“健康暖心包”关怀暖人心。**区始终将辖区居民的身体健康和生命安全挂在心上，广泛开展走访慰问活动，有效保障困难群众基本生活，切实兜住兜牢民生底线。为80岁以上老人发放“健康包”共计****份，每份防疫包包含维生素C片*瓶、退烧药**片、口罩*个、爱心袋*个，以实际行动为辖区居民筑起一道健康温暖的“防护罩”。节日期间，深入开展送温暖活动，面向全区最低生活保障家庭、低保边缘家庭、分散供养特困人员和孤儿及事实无人抚养儿童等****人，困难员、建国前老员、因公去世员干部家属、内功勋荣誉表彰人员、村（社区）老骨干和部分基层一线干部等****人，发放米、面、油等“暖心包”****个，将组织的关怀送到了员群众的家中。
（二）“民生十条”兜住民生底线。**区持续推动共同富裕“民生十条”品牌化，不断提高城乡低保、特困人员、困境儿童等救助供养标准，发挥临时救助“兜底保障”作用，采取实物帮扶和现金救助等形式，对突发性困难群众，采取先行救助后办理手续的方式，特殊情况可采取一事一议加大救助力度，同时加大救助资金保障力度，确保各项救助金、补贴按时、足额发放到位。对受疫情影响的高龄、孤寡老人、残疾人等特殊群体保持经常联系，发放“蔬菜包”和“爱心包”，为困难家庭生活增添一份保障、一丝暖意。
（三）“三长五员”收集民情民意。***个小区“三长五员”工作专班临时支部切实扛起责任，不定期开展小区“三长五员”收集民情民意的见面会，准确掌握小区内居民需求、矛盾纠纷、安全隐患、舆情动态等情况，及时收集环境卫生、物业服务、文娱生活等方面社情民意，做到小事不出网格、大事不出社区。坚持“横向纵向”联合，横向上依托联合共建共享，纵向上在各个小区设立小区支部、各楼栋设立楼栋小组，将、治理、服务的触角延伸到辖区“神经末梢”，搭建起群“连心桥”，在基层一线叫响“派我来的”，让小区居民切实感受到“解民忧、纾民困、暖民心”活动所带来惠民、利民的新局面。
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