事业单位考试综合应用能力测验真题答案
一、辨析题
最近，“中国式过马路”成为社会热议的话题。一些城市为了治理行人、非机动车乱过马路的行为，对违规者采取警告、罚款等行政处罚措施，遭到了一些行人、非机动车主的抵触。
有人认为：依赖行政处罚措施治理“中国式过马路”难以奏效。
【答案】这个说法有一定道理，但也有失偏颇。中国式过马路行为不仅仅扰乱正常的交通秩序，威胁人民的生命安全，也不利于公民道德素质的提高，是不值得提倡的，一些城市对违规者采取警告、罚款等行政措施治理此行为，出发点是好的，而且目前有些城市采取该措施确实取得了成效，但这个措施是否能真正杜绝这个行为还有待商榷。中国式过马路行为暴露的是中国人规则意识的缺失，要从根本上杜绝这种现象，还需要加大宣传力度，提高人们的法制意识和规则意识；同时还需要科学设置红绿灯。
二、情景题
事业单位小吴负责证件的审核、发放工作。一天，小吴因小孩感冒发烧一夜未眠，�嘤钟龆鲁担床患俺栽绮途桶词备系降ノ弧Ｉ衔纾熘ざ游榕懦沙ち殖”冉相性印Ｐ∥夤ぷ魇保盖状蚶吹缁八岛⒆硬∏榧又兀毙枭弦皆骸Ｕ诮拥缁爸剩游橹杏腥硕孕∥馊碌溃�“�嗍奔浯蚴裁此饺说缁�?快点快点，烦死了！真是效率低，服务差！”
1、面对这种场景，如果你是小吴，该如何应对?（8分）
【答案】
1.面对这种场景，如果你是小吴，该如何应对?
首先我会跟母亲解释清楚，暂停与母亲的通话，让她先不要着急，我会在安排完我这边工作之后，第一时间把电话打过去。
，因为队伍中有人误解我打私人电话的情况，因此我会跟群众解释清楚，自己并不是故意在�嗍奔浯蛩饺说缁岸⑽罅舜蠹抑ぜ纳蠛恕⒎⒎殴ぷ鳌６且蛭依锖⒆硬≈丶毙枭弦皆赫庵智榭觥＝馐颓宄螅一�向群众道歉。毕竟是因为我自身原因而耽误了工作。然后向群众承诺我们会抓紧时间把群众的需要办理的事情处理好。我相信经过我的解释和道歉，群众也会理解和原谅我。
，我会跟其他同事说明情况，让他们暂时帮我负责一下证件的审核、发放工作。然后抓紧解决孩子住院问题。若可以找其他亲戚或邻居帮忙把孩子送往医院，我还是会先坚持工作，等下班后再去医院看望孩子；若此时找不到帮忙的人，我也会及时跟领导请假，说明情况，做好工作的交接工作，然后赶回家里跟母亲一起将孩子送往医院。事后，我也会对帮助过我的同事和邻居们表示感谢。
在工作中，难免会出现工作和亲情的两难处境，但我相信，通过自己的协调与努力，一定会处理好这两者的关系。既不会耽误工作，同时也保证了家庭的和睦和谐。
2、当前我国机关事业单位呈现“小机关、大经办”的格局，很多事业单位为了提供便民服务，设置了一些专门的服务窗口。这些服务窗口工作具体、琐碎、要求高、责任大，与群众发生争执的情况时有发生。请结合材料，谈谈如何提高事业单位服务窗口的服务质量?
【答案】
一要实现窗口服务规范化，严格按照国家法律法规和有关规定办理服务业务，建立公开、透明的服务机制，做到一窗式受理、一站式办公、一条龙服务，打造一流服务窗口。
二要实现工作人员服务规范化，接待来访者要做到举止文明、礼貌周到、文明用语、对提出的问题耐心解答，对重大的疑难问题做好记录。避免在服务中出现与群众发生争执和冲突的情况。
三要实现办理业务流程规范化，按照各类经办业务规程，向服务对象提供一次性告知，公开办理程序、收费依据、收费标准、办事时限，提高工作透明度，接受社会监督。
四要实现各类经办业务实行限时办结制度，按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕。
五要积极探索和利用电子外网平台实现网上审批等新型运作方式，实现办件、查询、统计、监察、汇总自动化，提高工作效率。
六要落实首问责任制。窗口工作人员为首问责任人，全权负责办理公民、法人和其他组织要求办理属于本部门办理的事项；不属于本部门管辖范围的，要负责引导相关部门窗口办理。
七要严格执行洁从政若干规定。不准向服务对象索要钱物、不准接受服务对象的礼物馈赠和宴请、不准拖延审批时间或刁难服务对象等。
三、案例题
近年来，网络成为反腐的新战场。
去年，有网友爆料南方某市一官员拥有几十套住房，网民称之为“房奴”。当地根据网上线索，查明其确有贪污受贿的犯罪事实。
去年，某省境内高速公路发生一起严重的交通事故，事后网上刊登了一幅该省某局长在事故现场面带微笑的照片，他戴有一块价值不菲的世界名表。网友不满其微笑表情，继而在网上搜索发现，该局长在多个场合戴有多款不同的世界名表。于是戏称他为“表哥”。由于他的正常收入应该无力购买如此多的世界名表，因为被怀疑有腐败行为。该省纪检部门据此查实“表哥”确有严重腐败问题。
不久前，网上刚发现了某地几名官员的不雅照，引起较大的轰动。当地纪检部门高度重视迅速组织调查。经查实，这些不雅照是有人利用电脑合成的，目的是为了对官员进行敲诈。这场风波虽然过去，但已造成较大的负面影响。
1、与常规反腐手段相比，网络反腐有哪些利弊?
2、如何发挥网络反腐正能量?
【答案】
1.与常规反腐手段相比，网络反腐有哪些利弊?
对于网络反腐，社会上有不少争议，其中争议最大的是个人的名誉权、隐私权与公民的知情权、监督权相冲突的问题。网络反腐就如一柄“双刃剑”，有利有弊，但是利大于弊。
网络反腐的积极作用主要有：利用好网络，能为政文化建设开辟新天地。网络反腐，对而言，多了一个制约监督权力的平台；对反腐败职能部门而言，多了一条获取腐败信息和线索的渠道；对腐败分子而言，多了一种威慑力量；对公众来说，多了一种便捷监督官员、举报腐败的途径；对广大员干部而言，则是多了一项自我约束的机制。
但同时网络反腐也存在一些消极影响，主要有：网络反腐的信息有可能存在失真性；同时有可能会侵犯个人的名誉权和隐私权。
因此，应该加强对网络反腐的引导，充分发挥网络反腐的积极作用，进一步消除网络反腐的消极影响。
2.如何发挥网络反腐正能量?
互联网作为现代传媒的重要手段之一，为我们开辟了反腐倡工作的新领域。应以网络助推反腐倡建设，使之成为一把利器，把网络作为反腐文化的新型载体、宣传思想工作的新渠道。
首先，要正确认识网络反腐的意义和价值，真正把网络作为发现、预防、查处腐败的有力工具。
，还需要学掌握网络反腐的相关知识和技能，把网络反腐与常态化、制度化的信息沟通、公民意见表达和社会监督相结合，实现优势互补，保证网络反腐有序运行，取得实际效果。
，应创新工作格局，整合资源。发挥大宣教格局的作用，调动各方面力量，把各种资源、内容和各种形式的载体整合起来，最大限度发挥其作用。
最后，要建立健全机制体制，强化网络监督。
一是应建立健全网络测评预警机制，运用网络手段，加强预防腐败工作，关口前移，做好源头治理工作。
二是建立健全网络权力制约机制，运用网络手段，强化监督的公开和透明，充分发挥群众监督的威力，从而使权力和职权部门处于群众的监督下，彻底斩断腐败文化滋生之源。
三是建立健全网络权力监督机制，运用网络手段，加强群众监督力度。
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