机电公司员工手册和规章制度

　　一、员工基本管理

　　1、严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离职守，有事请假。

　　2、当工作需要加班加点时应服从安排。

　　3、上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，心情愉快。

　　4、不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。

　　5、上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。

　　6、不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。

　　7、不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。

　　8、任何情况下不与客人争辩，不与领导同事争辩。

　　9、爱护公共财产，节约能源。

　　10、未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。

　　二、着装仪容

　　1、服装：按公司规定服装上岗。

　　2、工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。

　　3、鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋。

　　4、头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。

　　5、面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。

　　6、班前自检查仪容仪表后方可上岗。

　　三、形体规范

　　1、站姿：坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。

　　2、眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

　　四、礼节礼貌

　　1、熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。

　　2、熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。......