各位领导：
按照会议安排，现就我镇市民热线工作作如下汇报：
一、基本情况
202x年7月，我镇市民热线数量X件，占全区总量的X%，较上月增加X件，给全区拖了后腿。特别是在区领导的高度重视和多次调度下，我镇市民热线数量依然出现了较大增长，说明我镇依然存在重视程度不够、责任压的不实等问题，给全区造成了很不好的影响，对此，特向各位领导作出深刻检讨。
二、原因分析
经认真研究分析，我镇市民热线绝大多数为物业领域问题，7月数量上涨也主要因为物业领域投诉增多，问题主要集中在停车位、电梯、房屋质量、水电费捆绑、物业服务态度差等方面，具体原因为：
一是重视程度还不够高。7月份，我镇X个社区中X个社区热线数量较上月增加，共增加73件，体现出镇对各村居三、四、五级网格员责任压的不实，压力传导不到位，导致网格员作用发挥不明显，甚至存在个别“上热下冷”情况，造成在问题预防、问题处置过程中主动意识和责任意识发挥不充分。二是网格责任压的不实。四、五级网格员主动摸排做的不够，服务意识不够强，未能引导群众形成“有事找网格员，有事找社区”的理念，未能将社区服务转变成比居民打市民热线更高效便捷的手段。例如：未能将小区安装电动汽�涞缱南喙匾蠛桶炖硎乱讼蛉逡抵髦鞫荆窃谛纬扇认吆笠灰唤獯稹＠纾龅叫∏郎嗦也畹募虻ノ侍猓用竦谝皇奔湎氲降氖谴�12345，而不是找社区反映。三是物业管理吃力。社区对物业企业的服务监督缺乏强制措施，沟通效果不佳，物业企业普遍存在配合度不高的情况。例如，XX小区物业在未提前与社区通气、未与社区结合研判、未提前向居民发通知贴公告的情况下，突然严禁未购买、未租赁停车位的车辆进入小区，导致该问题一天来……
预览结束
获取全文或定制代笔此类文章!
请点击 mooonya 联系老师
获取全文或定制代笔此类文章!
请点击 mooonya 联系老师