同志们：
今天，我们在这里召开20xx年xx市银行业文明规范服务示范单位创建和中国银行业文明规范服务五星级营业网点候选单位推荐工作动员部署会议，目的是通过学习了《中国银行业文明规范服务五星级营业网点20xx年度评定工作试行方案》，通报服务暗访检查结果，促进各会员单位更加重视文明规范服务示范单位创建工作，提升参评网点的参评质量，进一步推动全市银行业文明规范服务工作水平不断提高。下面，我讲三方面意见。
一、正确评价我市银行业文明规范服务工作现状
多年来，协会和各银行机构高度重视文明规范服务工作。自20xx年起，积极参与了中国银行业文明规范服务示范单位评选活动、百佳示范单位评选活动、千佳示范单位评选活动、迎奥运文明规范服务系列活动和银行业世博金融服务系列活动等。在组织参加这些活动中，我市先后有35家营业网点被评选为20xx年度、20xx年度“中国银行业文明规范服务示范单位”；54家营业网点被评选为20xx年度、20xx年度、20xx年度“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”；6家营业网点被评选为20xx年度、20xx年度、20xx年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”；1家营业网点被授予20xx年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位创建优秀奖”。此外，从20xx年起，协会开始在xx辖区内组织开展“xx市银行业文明规范服务示范单位”评选，先后有149家营业网点分别获得20xx年度、20xx年度“xx市银行业文明规范服务示范单位”称号。从各银行机构来看，多年来各行围绕本行企业文化建设，致力于打造有本行特色的文明规范服务工作平台，取得了长足的进步，营业网点服务环境明显改善，服务礼仪逐步规范，服务效率不断提高，服务制度更加完善，初步建立起了文明规范服务的长效机制。
二、充分认识文明规范服务工作的重要性和紧迫性
文明规范服务不仅是银行业履行社会责任的重要体现，更是提升行业竞争力和服务水平的关键环节。近年来，随着经济快速发展和金融市场的不断开放，银行业面临的竞争日益激烈，客户需求也变得更加多样化和个性化。因此，我们必须深刻认识到，做好文明规范服务工作不仅有助于提升客户的满意度和忠诚度，还能有效增强银行业的社会形象和品牌价值。
首先，文明规范服务是落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体行动。党的十八大以来，党中央对金融服务实体经济、防范金融风险、深化金融改革提出了明确要求。银行业作为国民经济的重要组成部分，必须以实际行动践行这些要求，特别是在服务质量和客户体验上要有新的突破。通过文明规范服务工作的深入开展，可以更好地满足人民群众对美好生活的向往，助力经济社会高质量发展。
其次，文明规范服务是应对市场竞争挑战的有效手段。当前，金融科技迅猛发展，互联网金融不断创新，传统银行业务模式面临巨大冲击。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为各大银行亟待解决的问题。而优质的文明规范服务恰恰是赢得市场认可的关键因素之一。通过提供高效便捷、贴心周到的服务，可以吸引更多客户选择我们的产品和服务，从而巩固和扩大市场份额。
最后，文明规范服务是构建和谐社会关系的重要纽带。银行业作为重要的金融机构，在促进经济发展的同时，还承担着维护社会稳定的责任。良好的文明规范服务能够拉近银行与客户之间的距离，增进彼此的信任与理解，营造和谐融洽的社会氛围。这不仅有利于银行业自身的发展壮大，也为整个社会的和谐稳定作出了积极贡献。
三、扎实推进文明规范服务示范单位创建工作
为了确保此次创建工作取得实效，我们要从以下几个方面入手：
一是强化组织领导，明确责任分工。各银行机构要成立专门的工作领导小组，由主要负责人亲自挂帅，统筹协调各项工作任务。同时，要制定详细的实施方案，将目标任务分解到具体部门和个人，做到层层落实、环环相扣。要建立健全考核机制，把文明规范服务工作纳入绩效考核体系，定期进行检查评估，确保各项工作有序推进。
二是加强教育培训，提升员工素质。文明规范服务离不开高素质的专业队伍支撑。各银行机构要加大对员工的培训力度，特别是针对新入职员工和基层一线人员，要开展形式多样的业务技能培训和服务意识教育。要注重培养员工的职业道德和敬业精神，树立正确的服务理念，使每一位员工都能自觉践行文明规范服务的要求。此外，还要鼓励员工积极参与各类技能竞赛和岗位练兵活动，不断提升自身的专业能力和综合素质。
三是优化服务流程，提高工作效率。高效的办事流程是提供优质服务的基础保障。各银行机构要结合实际情况，对现有业务流程进行全面梳理和优化，简化不必要的环节，减少客户的等待时间。要充分利用信息技术手段，推广网上银行、手机银行等电子渠道的应用，实现线上线下服务的无缝对接。要建立健全客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，不断改进和完善服务内容，真正做到想客户之所想、急客户之所急。
四是创新服务方式，打造特色品牌。在激烈的市场竞争中，只有不断创新才能立于不败之地。各银行机构要在严格执行国家法律法规的前提下，积极探索符合自身特点的服务模式和产品。例如，可以通过设立特色窗口、推出个性化金融产品等方式，满足不同客户群体的需求。要善于总结经验教训，提炼出具有代表性的服务案例，形成可复制、可推广的成功模式，努力打造一批在全国范围内叫得响的文明规范服务品牌。
五是加强宣传引导，营造良好氛围。文明规范服务是一项系统工程，需要全社会共同参与和支持。各银行机构要充分发挥舆论导向作用，利用各种媒体资源，广泛宣传文明规范服务的重要意义和先进典型事迹，营造浓厚的社会氛围。要积极开展丰富多彩的主题宣传活动，如举办文明规范服务知识竞赛、演讲比赛等活动，激发广大员工的积极性和创造力。要注重发挥榜样的示范引领作用，树立一批爱岗敬业、乐于奉献的服务标兵，用他们的感人事迹感染和带动更多的人加入到文明规范服务工作中来。
总之，文明规范服务工作任重道远，需要我们齐心协力、坚持不懈地推进。让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以更加饱满的热情和昂扬的斗志投入到文明规范服务示范单位创建工作中去，为推动我市银行业高质量发展作出新的更大贡献！
谢谢大家！
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