同志们、朋友们：大家上午好！今天，市工商局、市消费者委员会在这里隆重召开纪念3·15国际消费者权益日大会，庆祝广大消费者的节日。借此机会，我代表市人民政府向广大消费者致以节日的问候！向辛勤工作在打假维权岗位上的工商行政管理部门和相关部门的同志们表示亲切的慰问！
过去的一年，市工商局和消费者委员会重点针对当前消费领域显现出来的突出矛盾，进一步深化“放心消费保护行动”和“市场秩序优化行动”，依法查办一批大要案件和新领域案件，为服务我市经济社会跨越式发展营造良好市场环境。20xx年，全市工商系统查办各类经济违法案件3960件，总案值4259.93万元。全面推行市场“网格化”监管工作，城区40个社区，294个网格与城区四个工商所辖区的市场巡查责任网格实行了有效对接。在全市范围内广泛设立12315维权服务站，扩大维权网络的覆盖率，共建立维权服务站150个。加大合同行政监管，着力完善合同监管机制，深化不平等格式条款整治工作，为我市消费者创造了公平、和谐的消费环境。
20xx年是实施新《消法》第一年，新《消法》充实细化了消费者权益规定，强化经营者义务与责任，规范网络购物等新消费行为，倡导节约资源和保护环境的消费方式，这些新的规定，有利于增强消费信心，释放居民消费潜力，扩大居民消费需求。我们要认真学习、宣传、准确把握新《消法》的立法精神和重要内容，要从经济发展的战略高度，充分认识贯彻落实新《消法》对强化消费维权，提振消费信心，激发消费潜力的重要意义，增强责任感、使命感，努力营造安全放心的消费环境。工商和消委等部门要以家用电子电器，服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五类商品和服务为重点，集中开展重点领域消费维权行动，严厉查处侵害消费者权益的普遍性问题。加大市场监管力度，查处侵权假冒行为，积极创新社会管理，维护社会和谐稳定。严厉打击制假售假、虚假宣传、价格欺诈等违法行为，切实保障消费者的合法权益。
在新的一年里，我们要继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，进一步加强消费者权益保护工作。各级政府和相关部门要牢固树立以人民为中心的服务理念，把维护消费者权益作为推动高质量发展的重要内容。要建立健全消费者权益保护长效机制，不断优化市场环境，提高消费者满意度。具体来说，我们将从以下几个方面着手：
一是进一步完善法律法规体系。随着经济快速发展和消费升级，新的消费模式和消费热点层出不穷，原有的法律法规已难以完全适应新形势的要求。为此，我们将积极推动相关法律法规的修订和完善，确保有法可依、有章可循。同时，加强对新出台法律法规的学习和宣传，确保执法人员和广大消费者都能及时了解掌握最新的政策法规。通过法律手段，进一步明确各方权利义务，为消费者提供更加坚实的法律保障。
二是加强重点领域监管力度。针对当前市场上存在的突出问题，如食品安全、药品安全、产品质量安全等，我们将继续加大执法检查力度，严厉打击各种违法违规行为。特别是对于涉及人民群众生命健康的重大案件，要坚决做到发现一起、查处一起，绝不姑息迁就。此外，还要注重源头治理，加强事前预防，建立健全风险预警机制，提前防范潜在风险，确保市场秩序平稳有序。
三是提升消费纠纷解决效率。为更好地维护消费者权益，我们将进一步优化投诉举报渠道，简化处理流程，缩短办理时限，提高工作效率。一方面，要充分利用现代信息技术，推广使用在线投诉平台、移动客户端等便捷方式，方便消费者随时反映问题；另一方面，要加强部门协作配合，形成合力，共同化解矛盾纠纷。对于复杂疑难案件，可以探索引入第三方调解机构或专家咨询制度，确保公正公平处理每一起投诉案件。
四是强化企业主体责任落实。企业的诚信经营是保障消费者权益的基础。因此，我们将继续加大对企业的宣传教育力度，引导其树立正确的经营理念和社会责任感，自觉遵守法律法规，诚信守信经营。同时，要建立健全企业信用评价体系，将企业的诚信状况纳入社会信用记录，并向社会公开公示，接受公众监督。对严重失信的企业，要依法采取限制措施，使其一处失信、处处受限，倒逼企业珍惜信誉、合法经营。
五是加强消费者教育引导。良好的消费环境不仅需要政府和企业的共同努力，更离不开广大消费者的积极参与。为此，我们将持续深入开展消费者权益保护宣传活动，普及消费知识，提高消费者的自我保护意识和能力。特别是在互联网时代背景下，要加强对新兴消费领域的宣传引导，帮助消费者理性选择、科学消费。通过举办专题讲座、发放宣传资料、播放公益广告等多种形式，不断扩大宣传覆盖面，营造全社会关心支持消费者权益保护的良好氛围。
六是推动社会共治共建共享。消费者权益保护是一项系统工程，需要社会各界共同参与。我们将充分发挥社会组织的作用，鼓励和支持消费者协会、行业协会等组织开展维权活动，搭建沟通交流平台，促进企业与消费者之间的良性互动。同时，要积极探索建立多元化的纠纷解决机制，整合各方资源，形成齐抓共管的工作格局。通过多方协作，共同构建一个公平正义、和谐稳定的消费环境。
总之，在新的历史起点上，我们要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚定不移地走中国特色社会主义法治道路，牢牢把握稳中求进工作总基调，紧紧围绕建设现代化经济体系这一目标，深入推进供给侧结构性改革，大力弘扬社会主义核心价值观，不断提升消费者权益保护水平，为实现中华民族伟大复兴的中国梦作出更大贡献。让我们携手并肩，共同努力，为创造更加美好的明天而奋斗！
谢谢大家！
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