某县12345政务服务便民热线工作情况的汇报

　　根据会议安排，现将xx县12345政务服务便民热线工作情况汇报如下：

　　一、基本情况

　　202x年至今，12345热线平台共处理工单xx件，总办结率100%，办理结果满意率99.91%。其中，热线电话xx件，较202x年xx件同比上升72.78%，直接答复xx件，即办率91.48%；承接省／州级12345平台转办xx件，网络信箱留言xx件，微信公众号受理诉求xx件，110转接受理xx件，均已按时办结。

　　二、热线受理热点问题

　　根据热线系统平台数据显示，202x年至今受理热点问题排名前五的分别是城乡建设类xx件、民生保障类xx件、政务咨询类xx件、市场监管类xx件、农林水土类xx件，均呈逐年上升趋势。

　　（一）城乡建设类问题。噪音扰民和停车问题是全年诉求的热点和难点问题。主要涉及房地产开发项目、xx国道项目推进中夜间施工扰民和商业街及学校周边停车难、城区停车收费咨询等。为有效解决这些问题，我县采取了一系列措施。针对噪音扰民问题，我们加强了对建筑工地的监管力度，严格限制夜间施工时间，并建立了举报机制，确保群众投诉能够及时得到处理。对于停车难问题，我们加大了停车场建设和管理力度，优化了停车资源配置，同时推动智能停车系统的建设，提高了停车效率。此外，我们还通过媒体宣传和社区活动，引导居民合理规划出行时间和方式，减少交通拥堵和停车压力。

　　（二）民生保障类问题。拖欠农民工薪资和劳务纠纷问题是全年诉求的热点和难点问题。主要涉及市政项目、高速公路未及时支付农民工工资问题。为切实维护农民工合法权益，我县高度重视并积极应对这一问题。一方面，我们加强了对用工单位......

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