今年，我镇高度重视便民服务中心工作，在镇党委、政府的正确领导下，在区相关部门的业务指导下，坚持优质服务宗旨，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务效率，规范政务服务行为及做好“放管服”改革工作。现将我镇便民服务中心202x年工作总结如下：
一、主要工作举措
（一）强化领导，压实责任
镇党委、政府高度重视便民服务中心工作，由镇政府分管负责人具体负责，镇党群服务中心协助抓好便民服务中心及“放管服”改革工作。按照区政务服务局要求，应进驻便民服务中心的服务内容已全面进驻，做到了应进必进。全镇N个村(社区)建立便民服务代办点。通过加强组织领导，建立健全工作机制，确保各项工作有序推进。
为切实落实责任，我镇成立了以镇党委书记为组长的便民服务中心工作领导小组，定期召开专题会议，研究解决工作中遇到的问题和困难。同时，制定了《便民服务中心工作责任制》，明确了各部门、各岗位的工作职责和任务，确保责任到人、任务到位。此外，我们还建立了督查考核机制，对各部门的工作进展情况进行定期检查和评估，确保各项工作任务按时完成。
（二）细化岗位职责，明确责任体系
严格按照“五定”规定职责任务，配套建立、完善了各项工作职责及管理制度。在镇村（社区）两级便民服务中心（点）执行一次性告知、限时办结等服务制度，印发服务指南及办事流程，实行挂牌上岗及AB岗管理。并通过公示工作人员身份信息及设立监督电话、意见箱等方式，主动接受群众和社会监督。同时，在各办事服务大厅建立窗口服务工作台账，做到底数清、情况明，确保工作规范有序运行。
为了进一步提升服务质量，我们组织全体工作人员进行了多次培训，学习了最新的政策法规和服务规范，提高了工作人员的业务水平和服务意识。同时，我们还设立了投诉举报机制，及时处理群众反映的问题，确保群众满意。此外，我们还开展了“优质服务月”活动，评选出了一批优秀服务窗口和个人，树立了良好的服务形象。
（三）认真梳理，提升效能
共梳理并公开行政权力事项清单N项，其中行政许可N项、行政确认N项、行政给付N项、行政处罚N项；梳理完成政务服务事项N条并通过内蒙古自治区政务服务网完成事项目录认领、编制等工作；梳理完成“马上办、网上办、就近办、一次办”事项清单，并向社会公布，极大地方便了群众办事。
为确保各项服务事项能够高效办理，我们建立了“一站式”服务平台，实现了“一窗受理、集成服务”，减少了群众跑腿次数。同时，我们积极推进“互联网+政务服务”，实现了部分事项的网上办理，大大缩短了办理时间。此外，我们还优化了审批流程，简化了审批手续，提高了审批效率，得到了群众的一致好评。
二、取得的主要成效
（一）服务环境显著改善
通过一系列措施的实施，我镇便民服务中心的服务环境得到了显著改善。一是硬件设施不断完善，配备了现代化的办公设备和服务设施，为群众提供了舒适的办事环境。二是软件建设不断加强，建立健全了各项规章制度，规范了服务行为，提升了服务质量。三是人员素质不断提高，通过开展多种形式的培训和教育活动，增强了工作人员的责任感和服务意识。
为了进一步优化服务环境，我们还对便民服务中心进行了升级改造，增设了自助服务区、休息区等功能区域，配备了饮水机、雨伞架等便民设施，方便群众办事。同时，我们还加强了环境卫生管理，保持了整洁干净的办公环境，营造了良好的服务氛围。
（二）服务效率明显提高
通过梳理优化服务事项和流程，我镇便民服务中心的服务效率得到了明显提高。一是审批时限大幅缩短，通过精简审批环节、优化审批流程，大部分事项实现了即来即办或当天办结。二是网上办理率大幅提升，通过推进“互联网+政务服务”，实现了部分事项的网上办理，节省了群众的时间和精力。三是群众满意度显著提高，通过改进服务方式、提高服务质量，赢得了群众的好评和认可。
为了进一步提高服务效率，我们还建立了快速响应机制，对于紧急事项和特殊情况，开通了绿色通道，确保及时办理。同时，我们还加强了与上级部门的沟通协调，争取更多的支持和帮助，确保各项服务事项顺利推进。
（三）服务水平不断提升
通过加强培训和管理，我镇便民服务中心的服务水平得到了不断提升。一是业务能力不断增强，通过组织工作人员参加各类培训和学习活动，掌握了最新的政策法规和服务规范，提高了业务水平。二是服务态度更加热情，通过开展文明礼仪培训和职业道德教育，增强了工作人员的责任感和服务意识，树立了良好的服务形象。三是群众满意度持续提升，通过改进服务方式、提高服务质量，赢得了群众的信任和支持。
为了进一步提升服务水平，我们还开展了“微笑服务”活动，要求工作人员始终保持热情友好的服务态度，耐心细致地解答群众的问题，提供周到的服务。同时，我们还加强了与群众的沟通交流，及时了解群众的需求和意见，不断改进服务方式，提高服务质量。
三、存在的问题和不足
尽管我镇便民服务中心在202x年取得了显著成效，但也存在一些问题和不足，需要我们在今后的工作中加以改进。一是部分工作人员的业务水平和服务意识有待进一步提高，需要加强培训和教育。二是部分服务事项的办理流程还需进一步优化，需要简化手续、提高效率。三是信息化建设还需进一步加强，需要加快推进“互联网+政务服务”，实现更多事项的网上办理。
针对上述问题，我们将采取以下措施进行改进：一是加强业务培训，组织工作人员参加各类培训和学习活动，掌握最新的政策法规和服务规范，提高业务水平。二是优化服务流程，进一步简化审批手续，减少不必要的环节，提高工作效率。三是加快信息化建设，积极推进“互联网+政务服务”，实现更多事项的网上办理，方便群众办事。
四、下一步工作计划
（一）深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想
我们将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断提高政治站位，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。通过学习，进一步统一思想、凝聚共识，为推动便民服务中心工作提供强大的思想动力。
（二）持续推进“放管服”改革
我们将按照党中央、国务院和各级政府的部署要求，持续推进“放管服”改革，进一步简政放权，优化服务流程，提高服务效率。一是继续梳理优化服务事项，简化审批手续，减少不必要的环节，提高工作效率。二是推进“互联网+政务服务”，实现更多事项的网上办理，方便群众办事。三是加强监督检查，确保各项改革措施落到实处，见到实效。
（三）加强队伍建设
我们将进一步加强便民服务中心队伍建设，提高工作人员的业务水平和服务意识。一是加强业务培训，组织工作人员参加各类培训和学习活动，掌握最新的政策法规和服务规范，提高业务水平。二是加强职业道德教育，开展文明礼仪培训和职业道德教育，增强工作人员的责任感和服务意识，树立良好的服务形象。三是加强绩效考核，建立科学合理的考核评价体系，激励工作人员积极进取，努力工作。
（四）优化服务环境
我们将进一步优化便民服务中心的服务环境，为群众提供更加舒适、便捷的办事条件。一是完善硬件设施，配备现代化的办公设备和服务设施，为群众提供舒适的办事环境。二是加强软件建设，建立健全各项规章制度，规范服务行为，提升服务质量。三是加强环境卫生管理，保持整洁干净的办公环境，营造良好的服务氛围。
（五）提升服务水平
我们将进一步提升便民服务中心的服务水平，为群众提供更加优质、高效的服务。一是加强业务能力建设，通过组织工作人员参加各类培训和学习活动，掌握最新的政策法规和服务规范，提高业务水平。二是加强服务态度建设，通过开展文明礼仪培训和职业道德教育，增强工作人员的责任感和服务意识，树立良好的服务形象。三是加强与群众的沟通交流，及时了解群众的需求和意见，不断改进服务方式，提高服务质量。
总之，我们将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，扎实推进便民服务中心各项工作，为群众提供更加优质、高效的服务，为推动我镇经济社会发展作出新的更大贡献。
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