XX税务局全力落实“精细服务”改革要求，牢固树立服务意识，不断提升服务质效、创优办税体验，助力打造更加优质的税收营商环境。一、强化引导，不断提升服务理念。坚持以学促干、以点带面，在纳税服务工作中切实发挥好示范引领作用。一是抓认识提理念。日常工作中加强宗旨意识教育、职业道德教育，结合深入开展纪律作风问题整治活动，查找党员干部在思想认识、工作落实等方面存在的不足，不断提升服务意识、服务水平。二是抓学习增能力。加强“学习型”单位建设，通过专题讲座、业务竞赛、讨论交流、模拟演练等方式，提高业务素质与岗位技能。采取晨夕会、以老带新、辅导培训、以考促学等方式加强岗位技能培训，提升窗口人员的政策熟练度和实操水平。开展岗位轮换，多业务融合，提升综合服务能力。三是抓典型强引领。以XX税务分局获评“全国青年文明号”为契机，结合“两优一先”、巾帼建功标兵等评选工作，进一步加强先进典型培树和宣传，持续提升服务意识、服务理念、服务效率。二、优化布局，着力提升服务体验。全力落实智慧税务建设要求，改造升级办税服务厅，提供更为优化良好有感的办税体验。一是整合资源，优化办税厅建设。在征求纳税人诉求、统筹办税事项和优化办税流程基础上，对现有办税服务厅、智能办税厅进行整合，增加自助办税设备数量XX余台，解决办税高峰期拥堵问题。合理利用空间资源，各分局派遣XX名业务骨干进驻大厅，纳税人可直接办理相关业务。二是升级设备，优化智能办税。加装无线WiFi和上网行为管理器，购置电脑输入手写板，用于对纳税人提供电子税务局等自助服务的云桌面系统，方便电脑输入方式的多元需求。自助办税区配置充电站，保障涉及使用移动终端的业务办理。三是不断完善办税服务的功能性，进一步优化办税流程，提升服务效率。为此，办税厅内特别设置了多功能咨询导税台，配备专业导税人员，为纳税人提供全程跟踪服务，确保每一位纳税人在最短时间内完成办税事项。
三、创新举措，全面提升服务质量。为了更好地满足纳税人多样化的需求，XX税务局不断创新服务举措，努力构建全方位、多层次的服务体系。一是推行预约办税制度。针对纳税人反映的排队时间长、等候难等问题，推出线上预约办税服务，纳税人可以通过官方网站、手机APP等多种渠道提前预约办税时间，避免长时间排队等待，有效提高了办税效率。同时，对于特殊群体如老年人、残疾人等，还提供电话预约和上门服务，确保所有纳税人都能享受到便捷高效的办税体验。二是实施个性化定制服务。根据企业规模、行业特点等因素，为不同类型的纳税人量身定制个性化的服务方案。例如，针对小微企业推出“一站式”服务套餐，涵盖从注册登记到税务申报的一系列流程；对于大中型企业，则提供专属客服经理对接服务，定期走访企业，了解经营状况及涉税需求，及时解决企业在生产经营过程中遇到的问题。三是拓展多元化办税渠道。除了传统的窗口办税外，积极推广电子税务局、移动办税平台等新型办税方式，让纳税人可以随时随地办理各项涉税业务。此外，还建立了24小时自助办税服务区，打破了时间和空间限制，真正实现了全天候不间断服务。四是建立反馈评价机制。通过设立意见箱、发放调查问卷、开展满意度测评等形式广泛收集纳税人意见建议，并将评价结果纳入绩效考核体系，倒逼工作人员不断改进工作作风和服务质量。
四、深化合作，共建和谐征纳关系。良好的征纳关系是做好税收工作的基础和保障，XX税务局始终坚持把维护和谐稳定的征纳关系作为一项重要任务来抓。一是加强沟通协调。建立健全与地方政府部门、行业协会之间的沟通协作机制，定期召开联席会议，共同研究解决税收工作中的重大问题。特别是围绕地方经济发展战略目标，积极配合相关部门制定出台一系列扶持政策，帮助企业渡过难关、发展壮大。二是强化政策宣传解读。充分利用各类媒体资源，广泛宣传国家税收法律法规以及最新出台的各项优惠政策，确保广大纳税人能够及时准确地掌握相关政策内容。同时，组织专家团队深入基层一线开展巡回宣讲活动，面对面为企业答疑解惑，指导企业用足用好政策红利。三是推进信用体系建设。按照《社会信用体系建设规划纲要》的要求，积极推进纳税信用等级评定工作，加大对A级纳税人的激励力度，给予更多便利化措施；对B级以下纳税人则加强监管力度，督促其依法诚信纳税。通过这些措施，在全社会营造了良好的诚信纳税氛围。四是积极参与社会治理。积极响应党中央号召，主动参与扶贫攻坚、乡村振兴等国家战略部署，在脱贫攻坚战中充分发挥职能作用，帮助贫困地区改善基础设施条件，促进当地经济社会发展。同时，注重发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组织党员干部深入社区开展志愿服务活动，树立了良好形象。
五、严格管理，确保队伍廉洁高效。打铁还需自身硬，建设一支高素质专业化干部队伍是实现高质量发展的关键所在。XX税务局始终把队伍建设放在首位，坚持从严教育、从严管理、从严监督，努力打造忠诚干净担当的税务铁军。一是强化思想政治建设。认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高政治站位，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。通过举办专题培训班、理论研讨班等形式，引导干部职工深刻领会党的创新理论精髓，自觉用科学理论武装头脑、指导实践、推动工作。二是狠抓作风建设。严格落实中央八项规定精神及其实施细则要求，坚决反对形式主义、官僚主义，始终保持谦虚谨慎、艰苦奋斗的工作作风。常态化开展明察暗访，严肃查处违纪违规行为，保持高压态势不放松。三是注重人才培养。坚持党管干部原则，树立正确选人用人导向，把德才兼备、以德为先贯穿于干部选拔任用全过程。加大年轻干部培养力度，实施“青蓝工程”，选派优秀年轻干部到基层一线锻炼成长，为事业发展储备后备力量。四是健全监督制约机制。完善内部管理制度，规范权力运行流程，加强对重点岗位、关键环节的监督管理。全面推行党务公开、政务公开，自觉接受社会各界监督，确保权力在阳光下运行。
综上所述，XX税务局紧紧围绕“精细服务”改革要求，从理念更新、技术创新、管理优化等多个方面入手，扎实推进各项工作任务落实落地，取得了显著成效。未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断探索创新，努力为纳税人提供更加优质高效的服务，为推动地方经济社会高质量发展贡献更大力量。
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