XX区局坚持“以人民为中心”的发展思想，将做好税费诉求工作作为落实上级精神、深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的重要举措。按照税务总局关于优化诉求分析改进机制的工作部署，聚焦纳税人缴费人“痛点、难点、堵点”问题，持续优化税费服务诉求相关工作，现将具体工作汇报如下：
一、202x年总体工作情况
202x年1至12月，XX局通过“12345热线”、“12366热线系统”、“市局首问责任转办件”、“区局监督投诉热线”等渠道共受理涉税（费）诉求XX件，全部按期办结。为确保每一件诉求都能得到及时有效的处理，XX区税务局建立了严格的办理流程和反馈机制，确保每一个环节都透明化、规范化。同时，通过定期回访和满意度调查，进一步提升纳税人的获得感和满意度。
二、主要做法
（一）强化“制度责任”，保障机制高效运行
XX区税务局深刻认识到做好诉求工作对提升纳税缴费服务质效和纳税人满意度的重要意义，认真贯彻“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，对照纳税人缴费人期盼，推动优化升级税费服务诉求解决机制。
切实提升站位。XX区税务局高度重视诉求工作，牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的理念，将其融入XX税务高质量发展规划，认识到只有切实解决好纳税人缴费人的急难愁盼，才能更好地推动税费服务的提档升级、税收事业的提质增效、营商环境的持续优化，不断增强全区各级税务部门做好税费服务诉求工作的责任感和使命感。为此，XX区税务局多次召开专题会议，研究部署相关工作，并邀请专家学者进行专题辅导，全面提升全局干部的思想认识和服务意识。
2. 推动建章立制。按照总局工作要求逐级建立区、市、省三级税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度，迭代升级“日常督促+季度评议”工作模式，畅通纵向沟通渠道，拧紧责任链条，发挥各部门横向协同作用，凝聚工作合力，形成横向联通、纵向贯通的工作机制。通过定期召开联席会议，及时掌握基层动态，协调解决重大问题，确保各项工作有序推进。此外，XX区税务局还制定了《XX区税务局税费服务诉求管理办法》，明确了各部门职责分工和工作流程，确保每一项任务都有章可循、有据可依。
3. 分级压实责任。压实各条块主体责任，强化统一领导、分级管理，XX局联席会议办公室统筹组织全系统推进诉求暨舆情分析办理各项重点工作。区局主要领导亲自挂帅，分管领导具体负责，相关部门密切配合，形成了上下联动、齐抓共管的良好局面。针对重点难点问题，XX区税务局实行挂牌督办，明确责任人和时间节点，确保问题得到有效解决。同时，建立考核评价机制，将诉求办理情况纳入绩效考核体系，激励广大干部担当作为、真抓实干。
（二）深化“精准服务”，提升纳税人缴费人体验
在做好制度建设的同时，XX区税务局着力深化精准服务，不断提升纳税人缴费人的体验感和满意度。
精准识别需求。依托大数据平台，全面梳理纳税人缴费人的诉求信息，建立分类分级台账，深入分析其背后的原因和规律，为精准施策提供依据。针对不同类型的纳税人缴费人，量身定制个性化服务方案，做到因企施策、因人施策。例如，对于小微企业，推出“一对一”辅导服务；对于大型企业，开展“上门问需”活动；对于特殊群体，开辟“绿色通道”。通过一系列措施，有效提升了服务的针对性和有效性。
2. 精准解决问题。建立健全快速响应机制，确保纳税人缴费人的诉求能够第一时间得到回应和处理。对一般性问题，当场答复或限时办结；对复杂问题，及时上报并协调相关部门共同研究解决。同时，注重举一反三，从个案中发现普遍性问题，通过完善政策、优化流程等方式加以改进，避免类似问题再次发生。此外，XX区税务局还积极开展“回头看”行动，对已解决的问题进行跟踪问效，确保整改到位、不留后患。
3. 精准宣传引导。充分利用各类媒体资源，广泛宣传税费政策和服务举措，提高公众知晓度和参与度。开设“税费政策解读”专栏，定期发布权威解读文章，帮助纳税人缴费人准确理解政策内容。举办线上线下培训班，邀请专家授课，面对面解答疑问，手把手指导操作。通过多种形式的宣传活动，营造良好的舆论氛围，增强社会各界对税收工作的理解和支持。
（三）创新“智慧税务”，推动服务转型升级
随着信息技术的快速发展，XX区税务局积极探索智慧税务建设，努力实现税费服务的数字化、智能化转型。
构建智能服务平台。整合现有信息系统，搭建一体化智能服务平台，涵盖电子税务局、移动办税APP、自助办税终端等多种渠道，为纳税人缴费人提供全方位、全天候的服务。通过引入人工智能技术，实现智能咨询、智能导税等功能，让纳税人缴费人享受到更加便捷高效的办税体验。同时，加强数据安全保护，确保纳税人缴费人的信息安全和个人隐私不受侵犯。
2. 推进数据共享应用。与相关部门建立数据共享机制，打破信息孤岛，实现跨部门业务协同办理。例如，在不动产登记方面，与住建、自然资源等部门合作，实现“一窗受理、并行办理”，大大缩短了办理时间。此外，利用大数据分析技术，挖掘潜在风险点，提前预警防范，为科学决策提供有力支撑。通过对海量数据的深度挖掘和分析，发现并解决了一批影响纳税人缴费人切身利益的实际问题，得到了广泛好评。
3. 加强技术创新研发。鼓励和支持基层单位开展技术创新，探索适合本地实际的智慧税务应用场景。如XX区税务局自主研发的“税费服务机器人”，能够自动识别语音指令，提供精准的政策咨询和办税指引，极大地方便了纳税人缴费人。同时，积极引进外部先进技术成果，与高校、科研机构合作开展课题研究，不断提升智慧税务建设水平。通过一系列创新举措，XX区税务局在智慧税务建设方面取得了显著成效，为推动税费服务转型升级提供了强有力的技术保障。
（四）巩固“长效机制”，确保工作常态长效
为了确保税费诉求工作常态化、长效化，XX区税务局采取了一系列措施，不断巩固和完善工作机制。
健全监督考核机制。建立完善的监督考核体系，加强对税费诉求工作的监督检查，确保各项工作任务落到实处。定期开展专项督查，发现问题及时整改，严肃追究责任。同时，将税费诉求工作纳入年度绩效考核范畴，与评先评优挂钩，激发广大干部的积极性和主动性。通过严格的监督考核机制，促使各部门各单位始终保持高度的责任感和紧迫感，扎实做好每一项工作。
2. 强化教育培训力度。加大对干部职工的教育培训力度，不断提高其业务能力和综合素质。制定详细的培训计划，分层次、分类别开展业务培训和技术培训，确保每位干部都能熟练掌握相关政策法规和业务技能。特别是针对新出台的税费政策和改革措施，及时组织学习培训，确保政策执行不走样、不变形。通过持续不断的教育培训，打造一支高素质、专业化的税费服务队伍，为做好税费诉求工作提供坚实的人才保障。
3. 拓展社会监督渠道。充分发挥社会监督的作用，广泛听取社会各界的意见建议，接受群众监督。设立意见箱、开通网上留言平台，方便纳税人缴费人反映问题和提出建议。定期召开座谈会、听证会，邀请人大代表、政协委员以及企业代表参加，听取他们的意见和建议。通过多种方式拓展社会监督渠道，使税费诉求工作更加公开透明，赢得社会各界的理解和支持。
XX区税务局在202x年的税费诉求工作中取得了一定的成绩，但也清醒地认识到存在的不足之处。下一步，XX区税务局将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实上级各项决策部署，不断优化税费服务诉求解决机制，努力为纳税人缴费人提供更加优质高效的服务，为推动税收事业高质量发展作出新的更大贡献。
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