尊敬的各位领导、同志们，大家好：
202x年XX区税务局纳税人缴费人满意度得分为X分，全国排名X名，全省排名第X名。调查共抽取样本X户，收到反馈X户，占抽查总样本的X%。下面将围绕XX区税务局202x年度纳税人满意度调查中暴露出的问题、产生原因以及下一步整改工作措施进行汇报，若有不妥请批评指正。
一、202x年纳税人满意度调查结果分析情况
（一）与全省X个县区局比较。在X省被选取X市（州）X个区县（市）局的二级指标中，XX区税务局满意度在各县区局指标内横向排名最低的五项指标为失业、工伤和残保优惠政策、电子税务局使用问题及时解决、自然人电子税务局运行稳定、服务言行和服务态度、首问责任和一次性告知制度落实。这表明我们在这些方面的工作还有较大的提升空间，需要进一步加强政策宣传和优化服务流程，确保纳税人能够及时了解并享受到相关政策优惠，同时提高电子税务局的稳定性和易用性，以满足纳税人的实际需求。
（二）XX区税务局内部XX项指标结果纵向比较。XX区税务局X个指标纵向对比来看，满意度最低的五项为自然人电子税务局运行稳定、电子税务局使用问题及时解决、电子税务局运行稳定、12366智能咨询、电子税务局操作便捷。综合看来，XX区税务局仍存在着纳税人实际问题解决效率低、解决效果较差、税收优惠政策宣传辅导精准度欠缺、一线工作人员服务能力较弱等问题。这些问题不仅影响了纳税人的满意度，也制约了税务工作的整体效能，必须引起高度重视并采取有效措施加以改进。
二、存在问题及原因
（一）思想认识与工作方式存在不足。一是局领导班子思想认识不足，存在推进力度还不够大、思路措施还不够细、聚焦靶心还不够准、方式方法还不够活、工作成效还不够实，形成分管纳服的局领导“一头热”、纳服部门唱“独角戏”的情况，各部门没有将满足纳税人需求放在首位，缺乏提升纳税人满意度的有效措施与长效机制，造成整改后仍存在问题和差距。二是工作开展方式仍较为单一，在纳税人满意度调查工作开展过程中，仍采用以往的走访、电话等陈旧的方式，存在覆盖面窄、代表性不足的问题，难以全面掌握纳税人的真实需求和意见。此外，部分工作人员对新政策的学习不够深入，未能及时更新业务知识，导致在解答纳税人疑问时出现偏差或延误，影响了纳税人对税务工作的信任感。
（二）技术保障与系统稳定性有待提高。近年来，随着信息技术的快速发展，电子税务局已成为纳税人办理涉税业务的主要渠道之一。然而，从本次调查结果来看，电子税务局在运行稳定性和操作便捷性方面仍然存在较大问题。一方面，由于系统维护和技术支持不到位，导致电子税务局时常出现卡顿、闪退等现象，给纳税人带来了不便；另一方面，部分功能模块的设计不够人性化，操作流程复杂繁琐，增加了纳税人的学习成本和操作难度。这些问题不仅降低了纳税人的办事效率，也在一定程度上影响了他们对税务工作的整体评价。
（三）税收优惠政策宣传辅导不够精准。尽管我们一直在努力宣传各项税收优惠政策，但调查结果显示，仍有相当一部分纳税人对具体政策内容和申请流程不太清楚，导致他们在享受政策红利时遇到了困难。究其原因，主要是宣传方式过于传统，缺乏针对性和互动性，未能充分考虑到不同行业、不同规模企业的个性化需求。此外，一些基层税务人员对政策的理解和解读能力有限，无法准确回答纳税人的疑问，使得宣传效果大打折扣。为了更好地服务纳税人，我们必须在宣传手段和内容上下功夫，确保每一位纳税人都能清晰了解并充分享受国家给予的政策优惠。
（四）一线工作人员的服务能力和职业素养亟待提升。作为直接面对纳税人的窗口单位，一线工作人员的服务态度和专业水平直接影响着纳税人的感受和满意度。从调查结果来看，部分工作人员在服务言行和服务态度方面存在不足，未能做到耐心细致地解答纳税人的问题，甚至出现了推诿扯皮的现象。与此同时，个别工作人员的专业知识和技能水平也有待提高，特别是在处理复杂涉税问题时显得力不从心。为此，我们需要加强对一线工作人员的培训和管理，不断提高他们的业务素质和服务意识，树立良好的税务形象。
三、下一步整改措施及工作计划
针对上述存在的问题，XX区税务局将坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以纳税人需求为导向，全面提升纳税服务水平，确保各项工作取得实效。
（一）强化思想认识，完善工作机制。局领导班子要充分认识到提升纳税人满意度的重要性和紧迫性，切实增强责任感和使命感，把这项工作摆到更加突出的位置。要建立健全多部门协同联动的工作机制，明确责任分工，细化任务清单，形成齐抓共管的良好局面。同时，要定期召开专题会议，研究解决工作中遇到的重点难点问题，确保各项工作有序推进。此外，还要加强绩效考核，将纳税人满意度纳入干部考核评价体系，激发广大干部职工的积极性和主动性。
（二）优化服务流程，提高办事效率。为进一步提升纳税人办税体验，我们将继续深化“放管服”改革，简化审批程序，减少不必要的环节，让纳税人少跑腿、快办事。要加快推进电子税务局建设，加大技术研发投入，确保系统稳定运行，不断优化用户体验。对于纳税人反映较多的电子税务局使用问题，要及时组织技术团队进行排查和修复，确保各类问题得到快速有效解决。同时，要积极探索智能化、便捷化的服务模式，如推广移动办税APP、设立24小时自助办税服务区等，为纳税人提供更加高效便捷的服务。
（三）创新宣传方式，精准推送政策。为确保税收优惠政策真正惠及广大纳税人，我们将不断创新宣传方式，拓宽宣传渠道，提高宣传效果。要充分利用新媒体平台，如微信公众号、微博、抖音等，发布权威政策解读和实用办税指南，方便纳税人随时随地获取信息。针对不同类型的企业和群体，要制定个性化的宣传方案，通过举办专题讲座、上门辅导等方式，开展面对面、点对点的政策宣传辅导，确保政策宣传不留死角。此外，还要建立政策咨询热线和在线答疑平台，安排专人负责解答纳税人疑问，确保每一条咨询都能得到及时回应。
（四）加强队伍建设，提升服务水平。人才是推动税务工作高质量发展的关键因素。我们将持续加强干部队伍建设，不断提升干部职工的政治素质和业务能力。要深入开展政治理论学习，引导广大干部职工坚定理想信念，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。要加大业务培训力度，特别是针对新出台的税收政策和法规，及时组织专题培训，确保每一位税务人员都能熟练掌握并准确运用。要注重实践锻炼，选派优秀年轻干部到基层挂职锻炼，让他们在实践中增长才干、积累经验。同时，要严格遵守廉洁自律规定，树立良好职业道德，打造一支忠诚干净担当的税务铁军。
提升纳税人满意度是一项长期而艰巨的任务，需要我们始终保持清醒头脑，坚定不移地贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的各项决策部署，不断改革创新，锐意进取，努力为纳税人提供优质高效的服务，为实现经济社会高质量发展贡献税务力量。
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