XX税务局聚焦纳税人缴费人实际需求，按照全省“精细服务”改革和“便民办税春风行动”部署，着力打造“分类+专项”深度服务项目，推进服务工作不断提质增效。一、抓牢“三个强化”，确保“分类+专项”精细服务有章有法。以开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为抓手，找准精细服务切入点，大力组织推进。一是强化工作职责。制定《精细服务之“分类+专项”深度服务项目实施方案》，完善组织保障机制，成立定制服务领导小组，组建专项服务小组工作专班，建立线上响应团队，加强统筹协调，压紧压实责任，确保服务质效提升。二是强化需求分类。根据纳税人缴费人个性需求，将纳税人按照“分类+专项”进行划分，按照重点税源企业、专精特新企业、小微企业、涉税专业机构四类，从汇算清缴、新办环节、电子发票领用三个专项环节，围绕公共信息定制、个性信息定制、网格化服务定制、企业间沟通服务定制等方面，开展税收新政宣传、税务风险提醒、银税互动助力等服务，打造税企交流新模式。三是强化考核督导。将绩效考核与精细服务有机结合，层层分解目标，落实到具体岗位和人员，定期对指标落实情况督导检查，加大考核力度，找准工作短板弱项，进一步强化措施、完善管理，做到任务、进度、责任“三落实”。二、建立“三项机制”，确保“分类+专项”精细服务有序有力。针对园区服务特点，围绕“分类+专项”建立工作机制，夯实工作基础。一是建立企业帮扶机制。针对不同群体，分阶段提供团队上门、线上沟通等定制服务，对于企业反馈疑难问题和需求，开展点对点答疑，持续完善钉钉“XX税桥”园区“圈子”管理，促进税企和企业之间的沟通交流。二是建立服务回访机制。建立重点走访及回访机制，对定制服务的纳税人进行回访，通过电话回访、实地走访等形式询问服务效果和意见建议，主动发现并解决存在的问题，确保服务质量和效率。
三是建立协同联动机制。为确保“分类+专项”精细服务项目的顺利实施，XX税务局建立了多部门协同联动的工作机制。通过加强与地方政府相关部门、行业协会、金融机构等的合作，形成工作合力，共同推动纳税服务工作的深入开展。例如，与地方财政局联合举办税收政策解读会，邀请专家详细讲解最新税收政策，帮助企业准确理解和应用；与银行合作推出“银税互动”产品，为企业提供便捷的融资渠道，缓解资金压力；与行业协会合作，定期召开专题座谈会，听取行业代表的意见和建议，及时调整服务策略，满足不同行业的需求。此外，还积极利用大数据技术，整合各部门资源，实现信息共享，提高工作效率和服务精准度。
三、创新“三大举措”，确保“分类+专项”精细服务深入人心。为进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感，XX税务局不断创新服务方式，推出了一系列具有针对性和实效性的举措。一是优化线上线下服务体验。在线上，依托电子税务局、移动办税平台等渠道，提供全天候、全流程的网上办税服务，简化办税流程，减少纳税人跑腿次数。同时，开发智能客服系统，利用人工智能技术，提供24小时在线咨询服务，解答纳税人常见问题，提高服务响应速度。在线下，设立专门的服务窗口，配备专业的导税人员，为纳税人提供一对一的指导和帮助，确保各项业务办理顺畅高效。此外，还推行预约办税、延时服务等便民措施，最大限度地方便纳税人办事。二是拓展多元化宣传渠道。充分利用传统媒体和新媒体相结合的方式，广泛宣传税收政策和服务举措，扩大社会影响力。在传统媒体方面，通过报纸、电视、广播等平台，开设专栏或专题节目，介绍税收政策变化、办税流程优化等内容，增强公众对税收工作的了解和支持。在新媒体方面，利用微信公众号、微博、抖音等社交平台，发布图文并茂的政策解读文章、短视频等，吸引年轻群体关注，提高宣传效果。同时，还制作了系列宣传手册、海报等资料，在办税大厅、社区服务中心等地发放，方便纳税人随时查阅学习。三是搭建税企互动平台。为加强与纳税人的沟通联系，XX税务局搭建了多种形式的税企互动平台，如定期举办税企座谈会、政策宣讲会等活动，邀请企业家代表、财务负责人等参加，面对面交流探讨，倾听他们的意见和建议。此外，还设立了税企微信群、QQ群等即时通讯工具，方便纳税人随时咨询问题，工作人员及时回复解答，形成了良好的互动氛围。通过这些平台的搭建，不仅拉近了税企之间的距离，也增强了纳税人的参与感和归属感。
四、深化“三大工程”，确保“分类+专项”精细服务取得实效。为巩固和发展“分类+专项”精细服务成果，XX税务局深入推进三大工程建设，全面提升纳税服务水平。一是人才队伍建设工程。人才是做好纳税服务工作的关键因素之一。为此，XX税务局高度重视人才培养工作，采取多种措施加强队伍建设。一方面，加大培训力度，组织全体干部职工深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，掌握最新的税收政策法规和业务知识，提高综合素质和服务能力；另一方面，积极开展岗位练兵活动，通过技能竞赛、案例分析等方式，激发干部职工的学习热情和工作积极性，培养一批业务精湛、作风优良的专业人才。同时，注重引进高层次人才，充实一线服务力量，为纳税服务工作注入新的活力。二是信息化建设工程。随着信息技术的快速发展，信息化建设已成为提升纳税服务效率的重要手段。XX税务局积极推进信息化建设，不断完善电子税务局功能，优化网上办税流程，实现更多业务事项的网上办理。同时，加强数据安全管理，建立健全信息安全管理制度和技术防护体系，确保纳税人信息安全。此外，还积极探索区块链、云计算等新技术在税收征管中的应用，提高税收征管的智能化水平。三是品牌创建工程。为了树立良好的社会形象，XX税务局致力于打造优质纳税服务品牌，不断提升品牌知名度和美誉度。一方面，坚持以人民为中心的发展思想，把纳税人缴费人的需求作为工作的出发点和落脚点，努力提供优质高效的纳税服务；另一方面，注重总结提炼经验做法，形成具有特色的服务模式和工作方法，并加以推广复制，扩大品牌影响力。通过品牌创建工程的实施，使XX税务局成为广大纳税人缴费人信赖和认可的服务品牌。
XX税务局通过抓牢“三个强化”、建立“三项机制”、创新“三大举措”、深化“三大工程”，全面推进“分类+专项”精细服务工作，取得了显著成效。下一步，将继续坚持问题导向和目标导向相结合，不断探索创新，完善服务机制，提高服务质量，为推动经济社会高质量发展贡献税务力量。
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