某税务局按照省、市局关于“纳税服务质效提升年”各项安排部署，从深入剖析整改存在短板不足入手，进一步优化完善各项服务举措，持续提升纳税人满意度、获得感。
一、聚焦便捷办税，点面结合提效能
持续加大引导纳税人网上办税，缩短办税时间，确保方便、快捷、高效，满足纳税人、缴费人日益增高的办税服务需求和多元化办税方式。一是持续推进智慧税务城建设。增建智慧办税服务点，在打造X公里内办税服务无盲区的基础上，继续密植办税网点，增建X-X处以上智慧办税服务点，使全区智慧办税服务点达到XX处以上；持续完善“智税服务平台”建设，助力“智慧税务城”升级体验，加强运用X智税服务平台中智慧导税员、预约办税、智能咨询、精准宣传等功能；以每个基层管理分局为单位，筹建X个智能办税“微厅”，明确专人负责培训辅导，打通了便民办税“最后一公里”。二是广泛引导纳税人网上办税。通过线上线下纳税人学堂、微信公众号对网上办税渠道进行广泛宣传，重点对纳税人使用网上办税的操作方法进行培训；增添导税人员至XX名负责分流引导，在预约办税和咨询叫号环节，从窗口办税向自助办税分流，引导并辅导纳税人使用电子税务局、自助终端或手机完成办税；对大型集团企业进行梳理，分析办税习惯，选择合适的企业，布设综合办税自助终端。三是优化完善“最多跑一次”工作。根据不断变化的“最多跑一次”事项进行分解，对应到相关责任股室，由各责任股室按照工作要求，逐项细化办理流程和业务衔接，持续完善“最多跑一次”涉税业务办理指引，保障“最多跑一次”制度落地，将“最多跑一次”服务落实结果，纳入考核范围，对落实不到位的单位通报批评并督促及时整改到位。
二、聚焦规范服务，办税体验促落实
通过办税服务智慧化、服务标准化、服务团队效能化“三化”建设，夯基础优服务，抓创新促发展。首先，推进办税服务智慧化。该局充分利用现代信息技术，全面提升办税服务智能化水平。一方面，依托大数据平台，实现对纳税人行为数据的实时采集与分析，为个性化服务提供数据支撑；另一方面，引入人工智能技术，开发智能导税机器人，能够自动识别纳税人身份，快速响应办税需求，提供精准导航和咨询服务。此外，还积极推广人脸识别、语音识别等新技术应用，提高办税效率和服务质量。其次，强化服务标准化建设。严格按照国家税务总局发布的《全国税务机关纳税服务规范》要求，结合地方实际，制定和完善本地区具体的服务标准和操作规程，确保各项服务有章可循、有据可依。定期组织工作人员参加业务技能培训，学习了最新的税收政策法规和服务规范，不断提高服务水平和能力。同时，建立服务质量监督机制，通过明察暗访、问卷调查等方式，及时发现并纠正存在的问题，切实维护纳税人合法权益。最后，提升服务团队效能化。注重培养高素质专业化的人才队伍，选拔优秀干部充实到一线岗位，激发其工作积极性和创造力。建立健全激励约束机制，对表现突出的个人和集体给予表彰奖励，树立先进典型，发挥示范引领作用。加强内部协作配合，打破部门壁垒，形成合力，共同推动纳税服务工作再上新台阶。
三、聚焦精细管理，提质增效谋长远
在深化放管服改革背景下，该局积极探索创新管理模式，着力构建科学高效的管理体系，努力实现从粗放型向精细化转变。一是健全风险防控体系。坚持以风险管理为导向，全面梳理各类涉税风险点，建立健全事前预警、事中监控、事后评估的风险防控机制。充分利用信息化手段，整合内外部数据资源，搭建风险预警平台，实现对纳税人生产经营状况的动态监测和实时预警。加强对高风险行业和重点企业的跟踪管理，及时采取有效措施化解潜在风险隐患，确保税收安全。二是强化绩效考核评价。围绕中心任务和重点工作，科学设定绩效指标体系，合理分配权重，突出关键业绩指标导向。坚持定量与定性相结合的原则，综合运用多种评估方法，客观公正地评价各单位和个人的工作实绩。注重结果运用，将绩效考核结果与评先评优、职务晋升挂钩，充分调动广大干部职工的积极性和主动性。三是深化征管体制改革。按照党中央、国务院决策部署，认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，深入推进税收征管体制改革，优化机构设置和职能配置，理顺职责关系，提高工作效率。积极推进“互联网+税务”行动计划，加快智慧税务建设步伐，不断提升税收治理现代化水平。四是加强法治政府建设。严格依法行政，规范执法行为，全面落实行政执法公示、全过程记录、重大决策法制审核三项制度，确保每一项税收执法活动都合法合规。深入开展普法宣传教育活动，增强全社会依法纳税意识，营造良好的税收法治环境。
四、聚焦党建引领，凝心聚力创佳绩
始终坚持党的领导，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为纳税服务工作提供坚强政治保证。一是加强思想政治建设。扎实开展党史学习教育，深入学习贯彻党的十九大精神和十九届历次全会精神，深刻领会“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。严格落实意识形态工作责任制，牢牢掌握意识形态工作领导权话语权主动权，营造风清气正的政治生态。二是夯实基层组织基础。扎实推进党支部标准化规范化建设，严格执行“三会一课”、主题党日等组织生活制度，不断增强党内政治生活的政治性时代性原则性战斗性。积极开展创建模范机关活动，打造忠诚干净担当的干部队伍。三是弘扬优良作风传统。大力弘扬伟大建党精神，继承和发扬党的光荣传统和优良作风，始终保持谦虚谨慎、不骄不躁的态度，艰苦奋斗的精神风貌。深入开展“我为群众办实事”实践活动，解决好人民群众急难愁盼问题，赢得群众信赖和支持。四是严守廉洁自律底线。认真落实全面从严治党主体责任，坚定不移推进党风廉政建设和反腐败斗争。严格执行中央八项规定及其实施细则精神，坚决反对形式主义官僚主义，保持清正廉洁的政治本色。五是凝聚强大精神力量。紧紧围绕庆祝中国共产党成立100周年这条主线，精心策划组织开展丰富多彩的主题宣传活动，讲好红色故事，传承红色基因，激发爱党爱国热情。广泛宣传税务系统先进典型事迹，树立正面形象，传递正能量，鼓舞士气斗志，汇聚起推动高质量发展的磅礴力量。
某税务局在省、市局领导下，紧紧围绕“纳税服务质效提升年”目标要求，紧密结合本地实际，不断创新思路举措，扎实推进各项工作取得显著成效。未来，该局将继续坚持以人民为中心的发展思想，牢记初心使命，勇担职责任务，奋力谱写新时代税收事业新篇章，为经济社会发展作出更大贡献。
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