某税务局推动办税服务厅转型升级汇报材料

　　从“心”出发 推进办税服务厅转型升级

　　为深入贯彻《国家税务总局xx市税务局办税服务厅转型升级建设实施方案》，持续优化税收营商环境，为纳税人提供优质便捷的服务体验，xx县税务局以硬件升级为基础、以优化服务为核心、以人才培养为支撑，全力推进办税服务厅转型升级。

　　一、匠心打造实现布局转型，创建简洁优质的办税环境

　　建成“县局服务主厅、分局服务分厅、自助服务微厅”的“三位一体”综合办税服务场所，打造更简洁更科学的办税环境。

　　（一）升级县局办税服务主厅。对大厅通盘布局，细化分区，优化设置“咨询辅导区、办税服务区、等候休息区、自助办税区、后台流转区、龚全珍工作室”6个功能区，布局更加简洁明朗。配备x台外网计算机，x台打印机、x台掌上设备，x台自助办税设备。这些设备不仅提高了办税效率，还为纳税人提供了多样化的选择，满足了不同群体的需求。同时，我们注重细节，通过合理的动线设计和温馨的环境布置，让纳税人感受到舒适的办税体验。例如，在等候休息区设置了舒适的座椅、免费的茶水供应和阅读角，让纳税人在等待过程中能够放松心情，缓解紧张情绪。此外，我们还引入了智能化导税系统，利用电子屏幕实时显示排队情况和服务窗口信息，方便纳税人及时了解办税进度，减少不必要的等待时间。

　　（二）改造分局办税服务分厅。结合基层建设，对分局办税服务室进行全面升级，打造“敞开式”办税服务厅，拆除原有办税柜台，打破传统的服务模式，重整设置办税服务区、等候休息区、自助办税区，重点引导纳税人自助办、全流程线上办，实现与纳税人“零距离”亲情式办税。在改造过程中，我们充分考虑了基层办税服务的实际需求，力求做到既实用又高效。例如，在自助办税区配备了多台高性能自助终端，提供发票领用、发票代开、申报缴税等常用功能，极大地方便了纳税人办理业务。同时，我们还安排了专门的导税员，随时为纳税人提供操作指导和技术支持，确保每一位纳税人都能顺利使用自助设备。此外，我们还引入了智能机器人，通过语音识别和自然语言处理技术，为纳税人提供24小时不间断的咨询服务，进一步提升了服务质量和效率。

　　（三）拓展24小时自助服务微厅。持续拓展自助办税服务区，大力推进办税服务场所的智能化、数字化改造升级，增配8台自助办税终端，依托城区xx分局自助办税服务厅及24小时自助办税区构建10分钟自助办税圈，实现纳税人缴费人自助办、就近办。这一举措不仅有效缓解了办税高峰期的压力，也为纳税人提供了更多的便利。特别是在非工作时间，24小时自助服务微厅成为了纳税人办理紧急业务的重要渠道。为了确保自助服务设备的正常运行，我们建立了完善的维护机制，定期进行巡检和保养，并安排技术人员随时待命，确保设备出现故障时能够及时修复。此外，我们还通过线上线下相结合的方式，广泛宣传自助办税的优势和操作方法，引导更多纳税人选择自助办税，进一步提升办税效率和服务质量。

　　二、用心优化实现职能转型，提供优质便捷的办税服务

　　坚持以需求为导向，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，设立“网上办税服务中心”，深入探索“远程帮办+问办结合”的便利化服务模式。这种创新的服务模式打破了时间和空间的限制，实现了纳税人与税务机关之间的无缝对接，大大提高了办税效率和满意度。

　　（一）推行“互联网+税务”服务。随着信息技术的快速发展，越来越多的纳税人倾向于通过网络办理涉税业务。为此，我们积极推广“互联网+税务”服务，依托电子税务局、手机APP等平台，实现了大部分涉税业务的全流程网上办理。例如，纳税人可以通过电子税务局在线提交各类申请材料，系统自动审核并即时反馈结果；也可以通过手机APP随时随地查询税收政策、办理涉税事项、缴纳各项税费等。为了确保网上办税的安全性和可靠性，我们加强了网络安全防护措施，建立了严格的数据管理制度，确保纳税人信息不被泄露或滥用。同时，我们还设立了专门的技术支持团队，为纳税人提供全天候的技术咨询和故障排除服务，确保网上办税的顺畅进行。

　　（二）深化“远程帮办”服务。针对一些复杂或特殊的涉税业务，我们推出了“远程帮办”服务，即通过视频通话、远程桌面等方式，为纳税人提供一对一的个性化指导和支持。这种服务方式不仅节省了纳税人的时间和精力，也提高了办税的准确性和规范性。例如，对于首次办理出口退税的企业，我们可以安排专人通过视频通话详细讲解相关政策和操作流程，并协助企业完成相关表格的填写和资料的准备；对于遇到技术难题的纳税人，我们可以通过远程桌面直接查看其电脑屏幕，帮助其解决问题。为了确保“远程帮办”服务的质量，我们制定了严格的操作规范和服务标准，并定期对工作人员进行培训和考核，不断提升服务水平和能力。

　　（三）强化“问办结合”服务。在实际工作中，我们发现很多纳税人不仅需要解决具体的问题，还需要了解相关的税收政策和规定。因此，我们积极探索“问办结合”的服务模式，即在解答纳税人咨询的同时，主动向其宣传税收政策和法规，引导其正确理解和执行税收制度。例如，在接听纳税人的咨询电话时，工作人员不仅要回答其提出的具体问题，还要根据其实际情况，详细介绍相关的税收优惠政策和减免措施；在接待前来办税的纳税人时，工作人员除了为其办理业务外，还会发放宣传手册、播放宣传视频等，普及税收知识，增强纳税人的法治意识。为了提高“问办结合”服务的效果，我们组织了多次专题培训，邀请专家讲授税收政策解读和宣传技巧，使工作人员具备了更高的专业素养和沟通能力。

　　三、精心培养实现人才转型，打造高素质专业化队伍

　　人才是推动办税服务厅转型升级的关键因素。为了适应新的形势和任务要求，我们高度重视人才培养工作，努力打造一支高素质、专业化的税务干部队伍。

　　（一）加强思想政治教育。按照党中央的部署，我们深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高全体干部职工的政治站位和思想觉悟。通过举办专题讲座、开展主题党日活动等形式，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。同时，我们还注重弘扬社会主义核心价值观，倡导爱岗敬业、无私奉献的精神，激发干部职工的工作热情和创造力。例如，我们开展了“最美税务人”评选活动，表彰了一批在工作中表现突出的先进个人，树立了良好的榜样示范作用；还组织了“不忘初心、牢记使命”主题教育实践活动，通过参观红色教育基地、重温入党誓词等方式，增强了干部职工的责任感和使命感。

　　（二）提升业务技能水平。随着税收制度改革的不断深化，对税务干部的业务素质提出了更高的要求。为此，我们加大了教育培训力度，采取多种方式提升干部职工的业务技能水平。一方面，我们邀请专家学者和业务骨干举办专题培训班，围绕税收政策解读、信息系统操作等内容进行系统培训，使干部职工掌握了最新的政策法规和业务知识；另一方面，我们鼓励干部职工参加各种形式的学习交流活动，如参加全国税务系统业务技能竞赛、赴先进地区考察学习等，拓宽视野，增长见识。此外，我们还建立了内部学习交流平台，定期发布学习资料和案例分析，促进干部职工之间的经验分享和互助学习。通过这些措施，干部职工的业务能力和综合素质得到了显著提升，为办税服务厅转型升级提供了坚实的人才保障。

　　（三）优化人才结构配置。为了更好地适应办税服务厅转型升级的需要，我们对现有人才队伍进行了优化调整，合理配置人力资源。一方面，我们根据各岗位的工作特点和要求，选拔了一批年轻有为、业务精湛的干部充实到关键岗位，发挥他们的专业优势和创新能力；另一方面，我们加强对老同志的关心关爱，充分发挥他们在工作经验和群众基础方面的优势，做好传帮带工作。同时，我们还注重引进高层次人才，通过公开招聘、定向选调等方式，吸引了一批具有硕士以上学历的专业人才加入税务队伍，为办税服务厅注入了新鲜血液和活力。通过优化人才结构配置，我们形成了老中青相结合、专业互补的人才梯队，为办税服务厅转型升级奠定了坚实的基础。

　　四、倾心服务实现效能转型，构建和谐共赢的征纳关系

　　办税服务厅作为税务机关与纳税人之间的桥梁和纽带，承担着重要的职责和使命。为了更好地服务纳税人，构建和谐共赢的征纳关系，我们在提升服务效能方面下功夫，不断创新服务方式，优化服务流程，切实提高纳税人的获得感和满意度。

　　（一）简化办税流程。为进一步减轻纳税人负担，我们积极推进办税流程的简化和优化。一是精简办税资料，取消不必要的证明材料，推行告知承诺制，最大限度地减少纳税人报送的资料；二是压缩办税时间，优化审批流程，实行限时办结制度，确保纳税人能够在最短的时间内完成各项涉税业务；三是推行“一站式”服务，整合多个部门的业务，实现“一窗受理、集成服务”，避免纳税人多头跑、重复跑。例如，在办理企业所得税汇算清缴时，我们将原本分散在多个科室的审核环节集中到一个窗口办理，纳税人只需在一个窗口提交一次资料，即可完成全部手续，大大缩短了办税时间，提高了办事效率。

　　（二）创新服务方式。为了满足不同纳税人的多样化需求，我们积极探索创新服务方式，推出了一系列便民利民措施。一是建立“首问责任制”，明确第一个接待纳税人的工作人员为责任人，负责全程跟踪办理，确保纳税人的问题得到及时有效的解决；二是开通“绿色通道”，为特殊群体提供优先服务，如老年人、残疾人、军人等，体现人文关怀；三是设立“流动服务车”，深入企业园区、乡镇街道等地，现场为纳税人提供政策宣传、业务咨询、办税辅导等服务，打通服务“最后一公里”。通过这些创新服务方式，我们不仅拉近了与纳税人的距离，也提升了服务质量和社会形象。

　　（三）加强沟通互动。良好的沟通是构建和谐征纳关系的重要前提。为此，我们建立了多层次、多渠道的沟通机制，加强与纳税人的互动交流。一是定期召开纳税人座谈会，听取纳税人的意见和建议，了解他们的实际困难和需求；二是开设“局长信箱”，接受纳税人的投诉举报和意见建议，及时回应纳税人关切；三是利用新媒体平台，如微信公众号、微博等，发布税收政策解读、办税指南等信息，扩大宣传覆盖面，增强透明度。通过这些措施，我们与纳税人之间形成了良性互动的局面，增进了相互理解和支持，共同营造了良好的税收环境。

　　xx县税务局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，继续深入推进办税服务厅转型升级，不断提升服务质量和效率，为纳税人提供更加优质便捷的服务体验，为推动经济社会高质量发展作出更大贡献。

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