竞展青春服务风采 争创一流文明集体
xx高速公路运营单位位于xx高速路段,于20xx年20xx月20xx日正式组建,现有员工300人,其中35岁以下青年员工占比达89%。该团队在创建过程中始终秉持“服务为民、学习强化站点、创新管理”的理念,致力于打造“一流服务、一流素质、一流管理”的文明集体。
一、升级理念,践行“微笑·周到·贴心”的服务承诺
自开通以来,该团队累计服务超过20xx万车次,创造了服务投诉事件为0,严重交通堵塞为0,责任安全事故为0的“三零”记录,多次收到过往司机乘客的口头或书面表扬,切实履行了“微笑·周到·贴心”的服务承诺。
(一)实施标准化、规范化工程建设,窗口服务再提质
团队将标准化、规范化建设视为打造文明服务窗口的重要任务,从三个方面入手,切实推进这项工作。首先,夯实制度保障。针对日常工作中遇到的各种非标准收费情况,通过自下而上的深入探讨,编制了《xx收费站标准化收费流程》,并根据实际情况进行动态调整,为规范化建设提供了实用的操作指南。其次,严格考核机制。通过回放监控视频、现场抽查等方式,加大现场监督力度;将常见的收费失误纳入员工绩效考核,增强员工的服务意识。最后,树立榜样典型。目前,已形成以“共青团员服务窗口”、“青年突击队”为核心力量的模范示范队伍,涌现出多位如张三、李四、王五等优秀代表,有效促进了整体服务水平的提升。
(二)抓好“两保一安”,行车环境安全顺畅整洁
以收费站区为主要阵地,团队致力于营造“安全、清洁、畅通、美观”的行车环境,全面提升行车体验。一是加强安全检查,确保所有收费设施设备的安全性,确保防火设施完备且有效,对潜在的安全隐患做到及时发现并迅速整改;二是持续进行入口劝返、治理超载工作,与xx路政大队、xx交警支队等机构建立了紧密的合作机制,全年入口成功劝返违规车辆共计20xx车次;三是积极响应文明城市创建的相关要求,不断提升站区环境质量,确保路面干净整洁,标识标牌清晰醒目,为过往司乘人员提供了一个舒适、安全的通行环境。
二、深化学习,提升团队综合能力
团队深知,只有不断学习才能适应快速变化的工作环境,因此,将学习作为提高员工综合素质的重要途径。一方面,定期组织业务知识培训和技术交流活动,邀请行业专家授课,帮助员工掌握最新的政策法规和业务技能;另一方面,鼓励和支持员工参加各类职业技能鉴定考试,至今已有超过200人次获得中级及以上职业资格证书,极大地提升了团队的专业水平和服务能力。
三、创新驱动,推动管理现代化
面对日益增长的交通流量和更加多元化的服务需求,团队积极探索管理创新,努力实现管理方式的现代化转型。一是推进信息化建设,开发并应用智能收费系统,实现了车辆快速通过,减少了排队等候时间,提高了工作效率;二是优化内部管理流程,简化审批环节,加快决策速度,使得各项管理工作更加高效有序;三是建立科学的绩效评价体系,通过定量与定性相结合的方式,全面评估员工的工作表现,激发了大家的工作热情和创造力。
四、以人为本,构建和谐团队文化
团队始终坚持以人为本的原则,注重人文关怀,积极构建和谐向上的团队文化。一是关心员工成长,设立专项基金支持员工继续教育和个人发展,营造良好的学习氛围;二是丰富业余生活,举办形式多样的文体活动,增强了团队凝聚力;三是加强沟通交流,定期召开座谈会听取员工意见和建议,及时解决实际问题,确保每一位成员都能感受到家的温暖。
总结过去的成绩,展望未来的发展,xx高速公路运营单位将继续发扬“青春奉献、服务社会”的精神,不断提升服务质量,努力打造一支高素质、专业化的青年团队,为推动地方经济社会发展作出新的更大贡献。
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