xx税务局聚焦纳税人关切，运行“三三机制”，通过“九个一”举措，在组织保障、涉税咨询、服务质效上不断发力，着力解决纳税人最不满意、反映最多的“咨询难、办税难、用票难、迁移注销难”等问题，进一步提高纳税服务质效。一、统筹推进、细化方案，在组织保障上实现“1+1+1＞3”。一是成立一个专班。把提升纳税人满意度摆在事关全局的突出位置，由党委带头推进，强化组织协调，统筹抓好各项任务贯彻落实。同时由县局纳服股、征管股和税政一股x人成立满意度工作专班，对接省、市局专班工作，统筹做好各项措施制定、组织实施、督导落实等工作。二是细化一个方案。严格落实省局《关于提升纳税人满意度的指导意见及任务清单》，结合实际制定县局提升纳税人满意度工作方案，明确考核奖惩措施，建立领导帮扶、“月督导、季讲评”、提升整改等工作机制，有序推进工作开展。三是建立一份台账。按照有税纳税人清册建立纳税服务台账，依托台账，针对基础信息、税收政策享受、便民办税举措知晓情况等内容，对纳税人开展三轮走访问需：第一轮以被稽查户、评估户、处罚户、有过投诉、举报的纳税人为重点进行全面走访，第二轮针对第一轮发现的问题进行针对性走访，第三轮由县局领导带队，对通过前两轮走访依然有问题和相关风险的纳税人进行“点对点”走访，确保问题和风险解决到位。二、拓宽渠道、精准发力，在涉税咨询上实现“1+1+1＞3”。一是利用一个平台。用好“x税桥”税企沟通平台，利用“通知公告、消息推送和DING消息”等一键推送功能发布新政策和涉税通知，利用“网上课堂”组织纳税人学堂足不出户观看直播培训，同时利用“番茄表单”征求意见建议，后台自动汇总，有针对性地开展解难问需，提高纳税人便利度和获得感。二是成立一支专家团队。
二是成立一支专家团队。为了更好地解决纳税人在涉税咨询中的疑难问题，xx税务局专门成立了涉税咨询服务专家团队。该团队成员包括县局各业务科室的骨干力量，涵盖了税务政策、征管流程、信息技术等多个专业领域。专家团队定期召开会议，集中研讨复杂涉税问题，形成统一的解答口径，并通过线上线下多种渠道为纳税人提供权威、准确的咨询服务。此外，专家团队还建立了知识库，将常见问题及其解决方案进行整理归档，方便后续查询和参考，确保咨询服务的一致性和高效性。通过这种方式，不仅提高了咨询服务的质量，也增强了纳税人对税务机关的信任感和满意度。
三是优化一套流程。在涉税咨询服务方面，xx税务局注重流程优化，力求为纳税人提供更加便捷高效的咨询体验。首先，简化了咨询受理流程，纳税人可以通过电话、网络、现场等多种方式提交咨询请求，无需繁琐的手续。其次，建立了快速响应机制，确保每个咨询请求都能在规定时间内得到及时处理。对于一般性问题，要求在24小时内给予答复；对于复杂问题，则在7个工作日内完成研究并反馈结果。同时，引入了智能客服系统，利用人工智能技术对常见问题进行自动解答，减轻人工客服的工作负担，提升了整体响应速度。此外，还设立了专门的咨询热线和在线客服窗口，安排专人值守，确保全天候为纳税人提供咨询服务，真正实现了“让数据多跑路，让纳税人少跑腿”。
三、深化改革、提质增效，在服务质效上实现“1+1+1＞3”。一是深化一次改革。根据国家税务总局关于深化税收征管改革的要求，xx税务局积极推进智慧税务建设，大力推广电子税务局的应用，全面提升办税效率和服务水平。一方面，加大宣传力度，通过多种渠道向纳税人普及电子税务局的功能和操作方法，引导更多纳税人选择线上办税；另一方面，加强技术支持，确保电子税务局稳定运行，及时解决纳税人遇到的技术问题。同时，积极与相关部门合作，推动跨部门数据共享，减少纳税人重复报送资料的现象，真正实现“最多跑一次”甚至“零跑动”的目标。通过这些措施，既提高了办税效率，又降低了纳税成本，得到了广大纳税人的一致好评。
二是推出一系列便民举措。为了让纳税人享受到更加优质的服务，xx税务局推出了一系列便民举措。例如，推行预约办税制度，纳税人可以通过手机APP或微信公众号提前预约办税时间，避免长时间排队等候；设立自助办税服务区，配备先进的自助办税终端设备，提供24小时不间断服务，满足纳税人随时办税的需求；开通绿色通道，为老弱病残孕等特殊群体提供优先办理服务，体现人文关怀；建立首问责任制和一次性告知制度，确保纳税人咨询和办理事项时能够得到清晰明确的指引，避免来回奔波；实行延时服务和周末加班制度，确保纳税人在非工作时间也能顺利办税。这些便民举措不仅提升了纳税人的办税体验，也彰显了税务部门全心全意为人民服务的宗旨。
三是实施一项专项行动。为进一步优化营商环境，xx税务局开展了“便民办税春风行动”，围绕纳税人最关心、最直接、最现实的利益问题，推出了一系列创新举措。例如，简化办税流程，取消不必要的审批环节，缩短办税时间；拓展多元化缴税方式，除了传统的银行转账外，增加了微信支付、支付宝支付等多种便捷缴费渠道；推行发票领用“网上申请、邮寄配送”服务，纳税人只需在网上提交申请，即可享受免费邮寄到家的服务；开展税收优惠政策宣传辅导活动，组织业务骨干深入企业进行面对面讲解，帮助纳税人准确理解和享受各类优惠政策；建立纳税人需求快速响应机制，通过问卷调查、座谈会等形式广泛收集纳税人意见和建议，并及时加以改进。通过这些实实在在的行动，有效解决了纳税人办税过程中的痛点难点问题，切实提升了纳税人的获得感和幸福感。
四、加强学习、提升能力，在队伍建设上实现“1+1+1＞3”。一是学习了习近平新时代中国特色社会主义思想。xx税务局始终把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，通过党组理论学习中心组学习、党支部“三会一课”、主题党日等形式，深入学习领会其丰富内涵和精神实质，不断提高全体干部职工的政治站位和思想觉悟。特别是结合税收工作实际，深刻领悟其中蕴含的以人民为中心的发展思想和全面依法治国理念，将其贯穿于税收工作的全过程和各方面，努力打造忠诚干净担当的税务铁军。同时，积极开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，教育引导党员干部坚定理想信念，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，始终保持同人民群众的血肉联系，永葆共产党人的初心使命。
二是强化一次培训。为了适应新时代税收工作的新要求，xx税务局高度重视干部教育培训工作，采取多种形式不断提升干部队伍的专业素质和服务能力。一方面，邀请专家学者和业务骨干举办专题讲座，就税收政策法规、征管业务流程、信息化建设等方面进行系统培训，帮助干部职工更新知识结构，掌握最新业务技能；另一方面，选派优秀干部参加上级组织的各类培训班和进修班，开阔视野，增长见识，借鉴先进经验。此外，还充分利用网络学院、在线学习平台等资源，鼓励干部职工自主学习，不断提升自我。通过这些培训活动，不仅提高了干部职工的业务水平，也为更好地服务纳税人奠定了坚实的基础。
三是树立一种形象。良好的队伍形象是赢得纳税人信任和支持的重要保证。为此，xx税务局坚持以党建引领队建，通过开展丰富多彩的党组织生活和精神文明创建活动，弘扬社会主义核心价值观，培育健康向上、团结奋进的良好风尚。同时，严格遵守中央八项规定精神和廉洁自律各项要求，坚决反对形式主义、官僚主义，树立务实高效、清正廉洁的良好形象。特别是在执法过程中，始终坚持依法依规办事，做到公正文明执法，维护纳税人合法权益，赢得了社会各界的广泛赞誉。此外，还积极履行社会责任，参与扶贫帮困、志愿服务等活动，展现了税务部门的良好社会形象，进一步密切了与人民群众的联系。
通过以上一系列举措，xx税务局在提升纳税人满意度方面取得了显著成效，有力促进了税收事业的健康发展。未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，坚定不移贯彻执行党的路线方针政策，不断创新工作思路和方法，努力为纳税人提供更加优质高效的服务，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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