20xx年，业务部在新的院领导班子的领导下，紧紧围绕院工作部署及发展目标，不断强化管理提升工作理念，突出工作重点，努力增强工作主动性，创新工作模式和方法，充分发挥了业务部监管、组织、协调、服务的职能作用，现将本部门20xx工作总结如下：
一、积极探索新的工作方法，构建行之有效的工作体系。经过在工作中学习，在创新中不断改进，在院领导的指导下，业务部积极探索新方法新思路，建立了有效的工作体系。
改进宾客意见收集方法方式，建立顾客电话回访制度，及时了解宾客的意见和需求，并督促相关部门加以整改，提升服务质量和水平。为确保这项工作的有效实施，业务部制定了详细的回访流程和标准操作程序（SOP），明确了回访的时间节点、内容和反馈机制。通过定期培训客服人员，提高了他们的沟通技巧和服务意识，确保每次回访都能准确传达宾客的真实感受。同时，我们还引入了第三方评估机构，对回访结果进行独立审核，保证数据的真实性和客观性。此外，针对宾客提出的问题和建议，业务部建立了问题跟踪台账，明确责任人和整改时限，确保每一个问题都能得到及时有效的解决。全年共完成电话回访3000余次，收集到宝贵的意见和建议超过200条，其中大部分问题已在规定时间内得到了妥善处理，宾客满意度显著提升。
2. 运用社工理念及服务手法，创新优抚对象和军休干部服务模式。疗养院作为优抚事业单位，是优抚工作的重要载体和重要阵地，今年新入职1名专业社工，按照院整体工作要求，运用社工专业知识和服务技能，在征集多个军休和民政单位意见和建议的基础上，策划了军休干部和优待对象活动......
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