关于12345市长热线和961890群众服务热线承办情况的通报

　　各乡镇人民政府，经济开发区管委会，县直各部门：

　　根据XXX市长对《12345市长热线和961890群众服务热线6月份舆情分析报告》作出的重要批示及县领导指示，现对我县1—8月承办热线工作的相关情况进行通报如下：

　　一、总体情况

　　截至8月22日，我县共接收12345市长热线和961890群众热线工单277件，其中正常办结210件，逾期办结61件，涉及13个乡镇，以及县7个部门，逾期办结率为22.6%，另有6件工单未被派遣。这些数据反映出，尽管我县在处理群众诉求方面取得了一定成效，但仍存在不少亟待解决的问题。

　　二、存在问题

　　（一）热线承办工作落实不到位。自今年年初以来，我县始终将人民群众的诉求放在首位，不断强化热线办理工作的责任意识，优化工作流程，力求为群众提供更加高效、便捷的服务。然而，在实际操作中，仍有部分单位未能充分认识到热线办理的重要性，导致工作推进缓慢，影响了整体的工作效率和质量。

　　（二）存在逾期办理和未办理现象。在处理热线交办事项的过程中，一些乡镇和单位表现出拖延办理的态度，“一把手”对热线工作的重视程度不足，工作人员在回复时态度敷衍，甚至多次催促后仍超过规定的办理时限。此外，通过系统核查发现，滞留未办结的工单大多是因为承办单位之间相互推卸责任，无故退回案件，这种不作为的行为严重损害了政府的形象，降低了民众的信任度。

　　三、工作要求

　　12345热线与961890群众热线作为政府与人民群众沟通的重要桥梁，其重要性不言而喻。各级各部门必须深刻认识这一点，加强热线承办工作的力度，确保每一份热线......

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