税务局2025年智慧税务建设工作总结
税务局围绕智慧税务建设，坚持主动服务破难点、改革创新疏堵点、直面问题止痛点，用数据集聚代替人的集聚、数据分析指导工作方向，以数智赋能智慧税务建设，为纳税人和缴费人提供突破时空限制的服务，推动税收营商环境更加便民利企。
一、智慧税务线上办，构建便民利企办税生态格局
为解决实体办税厅办税时间长、渠道不畅的问题，依托互联网技术，利用大数据优势，形成网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底的纳税服务新格局。一是智慧办税厅，从两头跑到一次办。率先在全市创建标准化智慧办税服务厅，采取科技+税务模式，配备智能自助办税终端、人脸识别系统、云桌面系统、智能化LED显示屏模块、AI导税机器人“税小慧”等设备。纳税人进入办税厅后，通过人证比对进行身份验证，随后即可享受刷脸办税的便捷服务，甚至实现无感进厅，直接进行业务办理。智慧办税厅集成了税收业务的各项功能，纳税人可在此完成一体化全流程智能办税，大大节省了时间和精力。二是智慧云平台，从单线办到远程帮。以纳税人个性化服务需求为导向，利用人工智能、移动互联网等现代化信息手段，设置云端窗口，组建专业服务团队。服务团队统筹提供业务咨询、技术支持等服务，通过实时视频、同屏共享、文字输入、语音连线等多种形式，为纳税人提供线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理等全方位服务。这一创新举措实现了厅线合一、线上线下和前台后台的联动，满足了纳税人的个性化需求，提升了服务质量和效率。三是智慧大数据，从主动找到送上门。通过大数据分析，精准识别纳......
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