XXXXXX区社会保险事业管理中心经办大厅自成立以来，逐步设立了城乡居民养老、机关事业单位养老保险、退休人员管理认证、信息核定、工伤生育保险、居民医疗保险、职工医疗保险、企业职工养老保险、失业登记、稽核等11个经办窗口，承担着全区40多万人口的社会保险工作。该中心始终坚持以人民为中心的服务理念，不断提升服务质量，优化服务流程，努力构建高效便捷的服务平台。
一、建立健全制度，平台建设迈向新台阶
XXXXXX区社会保险事业管理中心将创建优质经办窗口活动与加强内部管理紧密结合，将丰富的经验和先进的理念融入日常管理和业务经办之中，通过健全、细化、实化各项制度，不断规范服务平台建设。首先，建立了完善的制度体系。该中心根据实际情况，制定并完善了《XXXXXX社保中心经办大厅管理制度》《窗口服务责任追究制度》《监控管理制度》《权力责任清单》《风险管理制度》《应急处理预案》以及一系列内部控制制度，为提供高质量的经办服务奠定了坚实的基础。
其次，细化了工作职责。经办大厅通过严格执行领导带班制度、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、“AB”岗位工作责任制等五项核心制度，不仅在思想上强化了服务意识，还确保了工作效率与服务质量的双重提升。工作人员在接受服务对象首次询问时，负有解答、引导乃至直接办理的责任，确保每一位来访者都能得到及时有效的帮助。
再者，落实了股长带班制度。各股室依据自身特点制定了详尽的规章制度，值班股长需负责经办大厅的考勤监督、业务咨询、办事指导、接待群众来电来信来访等工作，任务明确、内容详实、科学合理且条理清晰，有效保障了服务的连续性和稳定性。
二、落实文件精神，工作成效取得新成果
自XXXXXX区启动全民参保登记计划、整合城乡居民基本医疗保险等重点工作的实施以来，社会保险事业管理中心领导班子高度重视，迅速组织召开专题会议，深入学习了相关文件精神，并结合本区实际制定了切实可行的实施方案。这一系列举措有力地推动了重点工作的顺利开展，使该区在年终考核中名列前茅，赢得了上级部门的高度评价和社会各界的广泛认可。
（一）重点工作取得新成果
全民参保登记计划稳步推进。通过全面摸底调查，精准识别未参保人员，采取多种方式宣传社保政策，鼓励符合条件的居民积极参保，实现了应保尽保的目标。截至20xx年底，全区新增参保人数达到预期目标，参保率显著提高，为构建更加公平可持续的社会保障体系奠定了基础。
2. 城乡居民基本医疗保险整合进展顺利。按照国家和省市统一部署，XXXXXX区积极推进城镇居民医保与新型农村合作医疗制度的整合工作，实现了制度框架、筹资标准、待遇水平、信息系统等方面的统一。此举极大地简化了报销流程，提高了基金使用效率，让广大参保群众真正享受到了改革带来的实惠。
3. 企业职工养老保险扩面增效明显。针对部分中小企业存在漏保、欠缴等问题，该中心联合劳动监察大队开展了专项检查行动，督促企业依法履行缴费义务，同时加大对困难群体的帮扶力度，确保其基本生活得到有效保障。经过不懈努力，20xx年度全区企业职工养老保险参保人数和基金收入均实现稳步增长。
4. 失业保险稳岗补贴政策落实到位。为减轻企业负担，促进就业稳定，XXXXXX区严格按照国家规定发放失业保险稳岗补贴，惠及多家企业及其员工。据统计，20xx年共发放稳岗补贴金额超过百万元，有效缓解了企业在经济下行压力下的经营困境，也为维护社会和谐稳定作出了积极贡献。
三、创新服务模式，便民利民举措不断涌现
为进一步提升服务水平，满足人民群众日益增长的美好生活需要，XXXXXX区社会保险事业管理中心积极探索创新服务模式，推出了一系列便民利民的新举措。一方面，依托信息化手段优化服务流程，实现了多项业务网上办理；另一方面，通过设立自助服务区、开通24小时咨询服务热线等方式，为参保单位和个人提供了更加便捷高效的服务体验。
推进“互联网+社保”建设。充分利用现代信息技术，开发了社保在线服务平台，支持用户查询个人账户信息、办理转移接续手续等功能，极大地缩短了业务办理时间，降低了成本。同时，对于老年人等特殊群体，中心还专门开设了绿色通道，确保他们能够顺利享受到现代化服务带来的便利。
2. 打造“一站式”综合服务窗口。在原有基础上进一步整合资源，优化布局，形成了集咨询、受理、审核、反馈于一体的“一站式”服务体系。无论是初次办理还是后续变更，市民只需前往一个窗口即可完成全部操作，避免了多头跑、重复提交材料的麻烦。
3. 加强与第三方机构合作。为了更好地服务企业和群众，XXXXXX区社会保险事业管理中心与银行、医院等第三方机构建立了密切合作关系，共同推出了多项增值服务项目。如与银行合作推出的社保卡即时制发服务，大大缩短了制卡周期；与定点医疗机构合作开展的医疗费用即时结算服务，则有效解决了患者垫资问题，减轻了经济负担。
四、强化队伍建设，打造高素质专业化团队
人才是发展的第一资源，XXXXXX区社会保险事业管理中心始终将队伍建设放在重要位置，通过加强教育培训、严格考核激励等多种措施，努力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良的高素质专业化团队。
深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想。定期组织全体干部职工参加政治理论学习，深刻领会党中央关于社会保障工作的最新指示要求，不断提高政治站位和服务大局的能力。同时，结合实际工作需要，邀请专家学者举办专题讲座，增强大家的专业知识和实践技能。
2. 实施绩效考核制度。建立了一套科学合理的绩效评估体系，将服务质量、工作效率、群众满意度等指标纳入考核范围，实行奖优罚劣，激发了干部职工的工作热情和创造力。近年来，多名表现突出的同志获得了市级以上表彰奖励，为整个团队树立了良好的榜样。
3. 注重年轻干部培养。着眼于长远发展，中心高度重视年轻干部的选拔任用和培养锻炼，通过挂职锻炼、轮岗交流等形式，为其成长成才创造条件。目前，一批具有较高素质和较强能力的年轻人已经成长为各个领域的骨干力量，在推动事业发展过程中发挥了重要作用。
总之，XXXXXX区社会保险事业管理中心通过不断深化制度改革、创新服务模式、加强队伍建设等多方面努力，取得了显著成绩，为保障和改善民生、促进社会和谐稳定作出了积极贡献。未来，该中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，不忘初心、牢记使命，奋力谱写新时代社会保险事业发展的新篇章。
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