她叫李梅，1996年7月份从税务学校毕业，穿上了那身蓝色的税服。二十多年税月如歌，她先后经历了稽查、税政、12366热线等基层一线岗位的磨砺。如今的她是某工业园区税务局办税服务大厅的负责人，在这个平凡的岗位上，默默无闻地从事着纳税服务窗口工作。日复一日，年复一年，她始终坚守着自己的职责，坚信平凡才是敬业的最佳体现。尤其是在201x年，随着国家地税机构合并改革的推进，国家税务总局提出了“机构改革、服务先行”的口号。李梅更加坚定了信念，在改革的关键时期，只有脚踏实地，做好每一件小事，才能真正支持改革，不负这身税服蓝。
打铁还需自身硬。201x年10月底，李梅告别了从事8年的12366热线工作，来到了新筹建的工业园区办税大厅。虽然同属纳税服务范畴，但不同的岗位有着不同的专业要求。初到新岗位，面对待报解账户等专业知识的一无所知，再加上大厅工作人员均为新人，缺乏经验丰富的老同志指导，如何快速适应并开展工作成为摆在李梅面前的一大难题。面对挑战，李梅没有选择退缩，而是坚定地告诉自己要从零开始，迅速融入新环境。为了提升自己的业务能力，她采取了多种学习方式：一方面，深入研究《征管规范2.0》、《纳服规范2.3》、《风险应对指南》以及相关的工作指引，通过理论学习夯实基础；另一方面，积极向外局同行求教，无论是实地考察还是电话咨询，只要有机会，她都会虚心求教，学习其他单位在处理稽查查补、评估后关联开票、个体户核定、受理资料归档等方面的经验与技巧。这些看似微小的操作细节，实际上对工作的影响巨大，任何一个小环节的疏忽都可能导致后续一系列问题的发生。因此，李梅在实际操作中始终保持高度谨慎，确保每一个步骤都准确无误。在机构改革后，她还主动组织原国地税大厅人员进行交流学习，努力推动大厅达到第三层级运行标准，这一举措得到了市局的高度评价。
咬定青山不放松。面对长期重复且相对单一的征收窗口工作，李梅始终保持着一颗平和的心。她认为，将看似简单的事情做到极致就是一种不平凡的表现。每完成一笔税收业务，不仅是履行职责的过程，更是一次服务的机会。她深知，让每一位纳税人在办理业务的过程中都能感受到公平、高效和热情的服务态度，是对爱岗敬业精神的最好诠释。有一次，一位纳税人前来申报缴纳增值税附加税款，由于对政策理解存在偏差，导致多次申报失败，情绪十分焦急。李梅耐心地为他解释相关政策，并一步步指导其正确填写表格，最终顺利完成了申报。事后，这位纳税人特意送来了一面锦旗，上面写着“贴心服务暖人心”。这样的例子在李梅的工作中数不胜数，她用实际行动赢得了纳税人的认可和尊重。
除了日常的窗口服务外，李梅还特别注重团队建设。她深知，一个人的力量是有限的，只有团结协作，才能形成强大的合力。为此，她经常组织团队成员开展业务培训和技术比武活动，鼓励大家互相学习，共同进步。同时，她也非常重视员工的思想政治教育，定期组织大家学习了党的最新理论成果，引导全体人员树立正确的世界观、人生观和价值观，增强责任感和使命感。在她的带领下，工业园区税务局办税服务大厅逐渐形成了一个既有战斗力又有凝聚力的集体，各项工作均取得了显著成效。
近年来，随着互联网技术的发展，电子税务局应运而生，为纳税人提供了更加便捷高效的办税渠道。对此，李梅积极响应号召，大力推进电子税务局的应用普及。她不仅亲自上阵，通过线上直播、线下辅导等多种形式，向纳税人宣传电子税务局的优势及使用方法，还专门设立了电子税务局体验区，安排专人现场指导操作。经过不懈努力，园区内越来越多的企业和个人开始习惯使用电子税务局办理各项涉税事务，大大提高了工作效率，降低了办税成本。此外，针对部分老年群体和偏远地区纳税人因条件限制无法熟练使用电子税务局的情况，李梅还特别开设了绿色通道，提供一对一的上门服务，确保每一位纳税人都能享受到优质的税务服务。
在李梅看来，做好纳税服务工作绝不仅仅是为了完成任务，更重要的是要用心去感受纳税人的需求，用情去解决他们的问题。她常说：“我们每个人都是税务系统的一张名片，代表着整个行业的形象。只有不断提升自身的综合素质和服务水平，才能赢得纳税人的信任和支持。”正是怀着这样一份初心，李梅在平凡的岗位上书写着不平凡的故事，用自己的实际行动诠释了新时代税务工作者的责任与担当。未来，无论面临怎样的困难和挑战，她都将一如既往地坚守岗位，以更高的标准要求自己，为推动税收事业的发展贡献出自己的一份力量。
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