强化管理 规范服务 努力争创行风建设示范单位
XX区婚姻登记处作为财政全额拨款的事业单位，核定人员编制7名，实际在岗工作人员9名，平均年龄27岁，这是一支充满活力、特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐的优秀青年团队。近年来，该单位始终秉持“依法行政，为民服务”的宗旨，通过不断加强队伍建设、规范服务管理、严格执行法律法规，积极开展婚姻家庭法律法规的宣传教育，深入推进行风建设示范单位的创建活动。凭借其出色的表现，XX区婚姻登记处先后获得了国家民政部授予的“全国婚姻登记规范化单位”、“3A级婚姻登记机关”、“XX市民政系统先进集体”以及“XX区创先争优‘群众满意窗口’”等多项荣誉。以下是该单位在创建过程中采取的主要做法：
一、加强组织领导，建立工作机构，基础建设标准化
1、领导高度重视，建立高效工作机制。首先，XX区民政局将创建行风建设示范单位的工作列为民政工作的“一把手”工程，成立了由局党组书记、局长担任组长，相关部门负责人参与的创建工作领导小组，确保了工作的高效推进。其次，将服务设施的完善、队伍的建设、制度的规范及作风的改进等纳入年度工作目标考核的内容之中，进一步增强了全体职工的责任感与使命感。最后，制定了详细的行风建设创建工作方案，并建立了完善的档案资料体系，确保创建工作有条不紊地进行，包括有计划安排、保障措施以及定期的检查记录等。
2、优化服务环境，提升服务设施水平。为了营造一个既庄重又温馨的婚姻登记服务环境，XX区民政局累计投资超过200万元用于婚姻登记处的全面改造升级。按照国家3A级标准对场所进行了合理规划，不仅调整了功能区域的布局，还增设了一系列现代化的服务设施。例如，在登记大厅等候区安装了先进的触摸屏叫号机和自动查询系统，极大地方便了前来办理业务的群众快速获取所需信息；同时，在填表区摆放了多种标准填写模板，帮助申请人准确无误地完成表格填写，简化了整个登记流程。此外，还精心设计并安装了LED显示屏，详细展示了各项业务的操作步骤，并印刷了大量的办事指南和业务办理告知书供来访者取阅，有效避免了因信息不对称导致的重复往返问题，提升了服务质量与效率。
3、注重细节管理，提升服务质量。XX区婚姻登记处在日常工作中注重每一个服务环节的细节把控，力求为每一对新人提供最优质的服务体验。为此，单位定期组织员工参加各类专业培训，不断提升他们的业务能力和综合素质。例如，通过开展礼仪培训，让每位工作人员都能以最佳状态面对来访者，展现出良好的职业形象；通过模拟演练，增强员工应对突发状况的能力，确保即使在高峰期也能保持高效有序的工作状态。同时，单位还建立了严格的投诉处理机制，对于群众反映的问题及时调查处理，做到事事有回应、件件有着落，赢得了广大人民群众的高度赞誉。
二、深化法治意识，强化依法行政能力
1、深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，提高政治站位。XX区婚姻登记处始终将学习作为提升自身素质的重要途径，定期组织全体职工深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于全面依法治国的重要论述，进一步提高了大家的政治站位和服务大局的意识。通过理论学习与实践相结合的方式，引导全体职工树立正确的世界观、人生观和价值观，增强依法行政的思想自觉和行动自觉。
2、严格遵守法律法规，确保登记工作合法合规。为保证每一项登记业务都符合法律规定，XX区婚姻登记处严格按照《中华人民共和国婚姻法》等相关法律法规的要求开展工作。在受理申请时，工作人员会仔细核对双方的身份证明材料，确保信息的真实性和有效性；在审查过程中，坚持公平公正的原则，杜绝任何形式的违规操作；在颁发证书时，严格按照程序办理，确保每一步骤都有据可依。此外，单位还设立了法律顾问，负责解答疑难问题，指导复杂案件的处理，确保所有业务活动都在法律框架内进行。
3、加大普法力度，增强社会法治观念。XX区婚姻登记处充分利用各种平台和渠道，广泛开展婚姻家庭法律法规的宣传教育活动。一方面，通过设立咨询台、发放宣传册等形式，向广大群众普及婚姻法的基本知识，帮助他们了解自己的权利和义务；另一方面，借助新媒体的力量，如微信公众号、微博等社交平台，发布典型案例解析、政策解读等内容，扩大普法覆盖面，提高公众的法治意识。通过这些举措，不仅促进了社会和谐稳定，也为构建法治社会奠定了坚实的基础。
三、创新服务模式，满足群众多样化需求
1、推行“互联网+政务服务”，实现线上预约办理。随着信息技术的快速发展，XX区婚姻登记处积极响应国家号召，大力推动“互联网+政务服务”模式的应用。通过开发网上预约平台，实现了婚姻登记业务的在线预约功能。申请人只需登录指定网站或下载手机APP，即可轻松完成预约申请，大大节省了排队等待的时间。同时，平台还提供了详细的办事指南和常见问题解答，帮助用户更好地准备相关材料，提高了办事效率。
2、拓展服务范围，提供多元化服务项目。除了传统的婚姻登记服务外，XX区婚姻登记处还积极探索新的服务领域，努力满足人民群众日益增长的多元化需求。例如，开设了婚前辅导课程，邀请专业心理咨询师为即将步入婚姻殿堂的新人提供心理调适、沟通技巧等方面的指导，帮助他们建立健康稳定的婚姻关系；开展了家庭矛盾调解工作，针对存在纠纷的家庭，提供专业的调解服务，促进家庭和谐；推出了个性化婚礼策划服务，根据新人的具体需求，量身定制独特的婚礼方案，让他们拥有难忘的结婚纪念日。这些创新性的服务举措，不仅丰富了单位的服务内容，也极大地提升了群众的满意度。
四、加强队伍建设，打造高素质专业化团队
1、实施人才强局战略，优化人才结构。为了适应新时代的发展要求，XX区婚姻登记处高度重视人才队伍建设，实施了人才强局的战略。一方面，通过公开招聘、内部选拔等方式，引进了一批具有较高学历背景和专业技能的人才，逐步优化了队伍的整体结构；另一方面，加大对现有员工的培养力度，鼓励和支持他们参加各类业务培训和技术比武，不断提升自身的综合素质和服务能力。通过以上措施，打造了一支思想坚定、业务精通、作风优良的专业化队伍。
2、建立健全激励机制，激发员工工作热情。为了充分调动员工的积极性和创造性，XX区婚姻登记处建立了一套科学合理的激励机制。首先，实行绩效考核制度，将个人业绩与奖金挂钩，激发了大家努力工作的内在动力；其次，定期评选优秀员工和先进集体，给予物质奖励和精神表彰，营造了浓厚的争先创优氛围；再次，关心员工的职业发展和个人成长，为他们搭建成长平台，提供晋升机会，使每一位员工都能在自己的岗位上发光发热。通过这些激励措施，有效激发了员工的工作热情，促进了单位各项工作的顺利开展。
总之，XX区婚姻登记处在上级部门的正确领导下，紧紧围绕“依法行政，为民服务”的宗旨，坚持以人民为中心的发展理念，不断创新服务方式，提升服务水平，努力争创行风建设示范单位。未来，将继续深化学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高政治站位，强化责任担当，为推动我国婚姻登记事业高质量发展作出更大贡献。
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