省文化广播和旅游厅：
按照要求，现将我市旅游领域诚信体系建设情况做如下汇报：“诚信建设”本是旅游服务题中之义、必经之路，无论是传统星级酒店的打造、A级景区及相关配套软硬件服务设施的建设，还是旅游项目的开发或者引进、相关节庆活动的举办都可以说是紧紧围绕我市旅游信用建设，以资提高我市旅游整体服务质量与服务水平。历年来，我局一直高度重视全市旅游系统诚信体系建设工作，在建章立制、联合奖惩、市场培育与规范方面，结合我市创建“国家级改革创新先行区”中心工作先行先试，全市旅游行业诚信体系建设取得长足发展。
一、加强诚信体制建设，突出制度建设的打基础作用
（一）实施信用信息分类管理。按照国家、省、市有关规定与要求，依法清理我局行政审批事项，并全面推行权力清单、责任清单制度，共清理出经营国内旅游和入境旅游业务旅行社设立许可，旅行社变更名称、经营场所、出资人和法定代表人，旅行社注销，旅行社资格遗失补发等4项行政许可，国家3A级及以下旅游景区评定复核，推荐申报国家4A级旅游景区，旅游投诉咨询，省级生态旅游示范区的初评，推荐申报四星级旅游饭店，三星级及以下旅游饭店评定等6项依申请服务事项，1项咨询服务事项（全国导游人员资格考试信息咨询），71项行政处罚事项，1项行政检查（依职对旅游市场实施监督管理），做到有效规范行政审批的管理制度，优化行政审批流程，减少审查环节，提高审批效率，强化清单的权威性和约束力。同时在全国旅游服务监管平台、市经济税收公共信息共享平台、社会信用体系建设平台梳理信用信息目录，组织开展旅游企业及其从业人员信用信息采集、整理、加工、保存和使用工作。建立旅游信用“红黑榜”，把恪守诚信者列入“红名单”，把失信违法者列入“黑名单”。贯彻落实《游客不文明行为记录管理暂行办法》，加强游客不文明行为记录管理。施行统一社会信用代码制度，确保旅游企业信用信息的准确性和一致性，为构建全市旅游信用体系提供坚实的数据支撑。
二、深化诚信文化建设，提升行业自律水平
（二）开展诚信教育与培训。为进一步提升旅游从业人员的职业道德和诚信意识，我局联合相关部门定期组织诚信教育培训活动，邀请行业专家和优秀企业家进行专题讲座，通过案例分析、经验分享等形式，增强从业人员的责任感和使命感。同时，鼓励和支持旅游企业建立健全内部诚信管理制度，将诚信理念融入企业文化建设，形成良好的企业氛围。在旅游旺季和重要节假日前，加强对导游、酒店服务人员等一线员工的诚信服务培训，确保每一位旅游从业者都能成为诚信旅游的践行者和传播者。
（三）推动诚信示范工程建设。在全市范围内遴选一批基础条件好、管理水平高的旅游企业作为诚信示范单位，通过政策扶持、资金奖励等方式，激励其发挥示范引领作用，带动全行业诚信水平的整体提升。组织诚信示范单位开展经验交流活动，推广其在诚信管理方面的先进做法和成功经验，为其他企业提供可借鉴的模式。同时，加大对诚信示范单位的宣传力度，利用各类媒体平台广泛报道其诚信事迹，树立正面典型，营造全社会关注和支持诚信旅游的良好氛围。
三、强化市场监管与执法，维护良好市场秩序
（四）完善旅游市场综合监管机制。建立健全旅游市场综合监管协调机制，明确各部门职责分工，形成齐抓共管的工作格局。加强与公安、工商、物价等部门的沟通协作，定期召开联席会议，研究解决旅游市场中存在的突出问题。完善旅游市场突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力和水平。建立健全旅游投诉举报处理机制，畅通投诉渠道，及时受理和处理游客投诉，切实维护游客合法权益。加强旅游市场监督检查，重点整治“黑导”、“黑车”、“黑店”等违法违规行为，净化旅游市场环境。
（五）推进旅游标准化建设。按照国家标准和行业标准，加快推进我市旅游标准化建设步伐，逐步建立起覆盖旅游全行业的标准体系。加强对旅游企业执行标准情况的监督检查，督促其严格按照标准开展经营活动，提升旅游服务质量。支持和引导旅游企业参与国家标准和行业标准的制定工作，增强其在行业中的影响力和话语权。通过旅游标准化建设，促进旅游行业规范化、专业化发展，提高旅游产业整体竞争力。
四、创新诚信服务模式，提升游客满意度
（六）推广智慧旅游服务。充分利用现代信息技术手段，大力发展智慧旅游，为游客提供更加便捷、高效的服务。建设智慧旅游服务平台，整合旅游资源信息，实现旅游信息一站式查询和服务预订。推广电子导游、智能导航等应用，提升游客体验。鼓励旅游企业开发特色旅游产品和服务，满足不同游客群体的需求。通过智慧旅游服务的推广，不仅能够提升游客满意度，还能够促进旅游企业转型升级，实现高质量发展。
（七）实施旅游服务质量提升工程。围绕提高旅游服务质量这一核心目标，组织实施旅游服务质量提升工程。制定旅游服务质量提升行动计划，明确任务目标和时间节点，确保各项工作有序推进。加强旅游服务质量监测，定期发布旅游服务质量报告，及时发现和解决问题。开展旅游服务质量评价，建立科学合理的评价指标体系，客观公正地评价旅游企业的服务质量。通过实施旅游服务质量提升工程，推动旅游企业不断提升服务质量和水平，增强市场竞争力。
五、加强对外交流合作，扩大城市影响力
（八）积极参与国际旅游合作。积极响应国家“一带一路”倡议，加强与沿线国家和地区的旅游交流合作，拓展国际市场。组织参加国内外知名旅游展会，展示我市丰富的旅游资源和特色旅游产品，吸引更多的国际游客来我市旅游。加强与国际旅游组织的合作，参与国际旅游规则的制定，提升我市在国际旅游界的地位和影响力。通过积极参与国际旅游合作，不仅能够扩大我市的国际知名度和美誉度，还能够促进我市旅游产业的国际化发展。
（九）深化区域旅游合作。加强与周边省市的旅游合作，共同开发跨区域旅游线路，实现资源共享、优势互补。推动建立区域旅游合作机制，定期召开合作会议，研究解决合作中遇到的问题。加强与兄弟城市的交流互鉴，学习借鉴其在旅游诚信建设方面的先进经验和做法，不断提升我市旅游诚信体系建设水平。通过深化区域旅游合作，不仅能够促进我市旅游产业的发展，还能够为区域经济发展注入新的动力。
综上所述，我市旅游领域诚信体系建设工作取得了显著成效，但仍然存在一些问题和不足，如部分旅游企业诚信意识不强、诚信服务机制不健全等。下一步，我们将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实国家和省关于加强旅游诚信体系建设的各项部署要求，进一步完善诚信体制建设，深化诚信文化建设，强化市场监管与执法，创新诚信服务模式，加强对外交流合作，努力将我市打造成为全国知名的诚信旅游目的地，为推动我市旅游业高质量发展作出更大贡献。
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