尊敬的各位领导、各位评委，亲爱的同事们：
大家上午好！我是来自工商窗口的XXX，今天我演讲的题目是《让窗口更温暖》。两年前，我加入了政务服务中心工商窗口，初来乍到，内心非常平静，没有对未知工作的恐惧和担忧，反而充满了激动和自信。那时的我，已经有一年的基层工作经验，所以加入登记窗口，对我来说，只是工作地点的变化，认为单一、重复的登记工作并不难。然而，现实很快给了我一课。
我们工商窗口负责办理全市的企业登记，每天前来办理业务的群众络绎不绝，业务量大且复杂。大多数来办事的群众对登记业务一无所知，我们需要在最短的时间内快速有效地讲解清楚，但又不能草率应对，毕竟登记资料的准备对于大多数人来说是非常复杂的。那段时间，正值工商商事制度改革期，改革新政不断推出。在简化流程、降低门槛、鼓励创业的同时，对我们工作人员的要求也更高了。业务上的压力和精神上的压力接踵而至。随着社会的发展和信息的进步，人们的生活节奏越来越快，内心也越来越急躁。他们渴望从我们这里得到指导，却又常常对我们的讲解持怀疑态度。那段时间，我感到非常低落，工作进展不顺利，需要学习的知识很多，有些办事群众的态度也比较烦躁。我甚至开始怀疑自己的学习能力、沟通能力和表达能力是否存在问题。我开始反思自己，寻找自身的不足之处。
幸运的是，我遇到了一群优秀的同事。她们专业而不生疏，热情而不冷漠，业务熟练，讲解清晰，温暖的笑容几乎能让每个办事群众带着疑问来，带着满意而归。从她们身上，我深刻体会到了窗口服务工作的真谛。如今，所有服务行业都在倡导微笑服务......
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