国家税务总局XX市XX区税务局税收服务科现有在职干部XX人,临聘人员XX人,分别工作在XX大路办公区服务厅、XX街办公区服务厅、XX区政务中心、XX税务24小时自助办税服务厅。曾荣获XX省三八红旗集体、XX省青年文明号等荣誉称号。目前在XX大路、XX街两个办公区服务厅共设有个人所得税窗口、社保和非税窗口、注销业务专窗等各类服务窗口XX个,另外设有XX个社保和非税备用窗口,具体工作职责包括:各项税收、社保和有关非税收入的征收工作;办理依纳税人、缴费人申请的信息报告、申报纳税、发票管理、税务认定、优惠办理、证明办理、行政许可、有关专项业务等涉税事项;网上办税业务的受理、处理;负责自助办税业务支撑;电子、纸质档案采集、归档;负责办税服务过程中发现的违法违章处理;引导、辅导纳税人和缴费人办税缴费等业务。现阶段两个办税服务厅每天大约叫号在1500—1600左右。XX区政务中心设有办税窗口X个,按照区政府创新工作要求,窗口接到纳税人申请后,在60分钟内完成自税务登记到发票发行再到发票领购的所有业务。每月业务量大约在300户左右。24小时自助办税服务厅目前有自助机XX台,纳税人可以自助办理发票发售、验旧、认证等业务。发票发售月平均XX户次,份数大约在XX份;发票验旧月平均XX户次,月平均XX份;发票认证月平均XX户,月平均认证份数XX份。现阶段我局提供的特色服务主要有:一是提供“双向预约服务”。当纳税人需要在特定时间办理业务、或需办理耗时较长的大批量业务时,可通过电话预约或网上预约方式向服务厅申请预约服务,约定办理时间。同时,服务厅也可根据日常工作开展情况,主动邀约开票大户、领票大户或其他办理复杂业务的纳税人在指定时间办理业务,缓解办税服务窗口排队等候的现象。二是建立“咨询中心预审,流动性导税”双向导税体系。自201x年10月份开始,成立了由征管组、个税组等组成的咨询中心,对纳税人提出的涉税问题进行预审,指导纳税人准备相关资料,确保一次办结。同时,安排流动导税员在服务厅内巡回服务,及时解答纳税人疑问,引导纳税人正确使用自助设备,提高办税效率。
近年来,XX市XX区税务局税收服务科深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持以人民为中心的发展思想,不断优化税收营商环境,提升纳税服务水平,努力打造高效便捷的办税环境。为了更好地服务纳税人,该科室不断创新服务模式,推出了一系列便民利民措施,得到了广大纳税人和社会各界的高度评价。
首先,推行“互联网+税务”服务模式,实现线上线下融合。通过加强与银行、邮政等第三方机构的合作,拓宽办税渠道,实现了多项涉税业务的网上办理。例如,纳税人可以通过电子税务局在线提交资料,完成税务登记、变更、注销等业务,极大地简化了办税流程,节省了纳税人的时间成本。此外,还开通了微信、支付宝等多种支付方式,方便纳税人缴纳税款,真正实现了“让数据多跑路,让群众少跑腿”。
其次,实施“首问责任制”和“一次性告知制”,提高服务质量。为了解决纳税人办税过程中的信息不对称问题,XX区税务局税收服务科严格落实“首问责任制”,要求首位接待纳税人的工作人员全程负责解答疑问,直至问题解决。同时,实行“一次性告知制”,对纳税人提出的涉税事项,一次性告知所需全部材料及办理程序,避免纳税人因资料不全而往返奔波,提高了办事效率和服务满意度。
再次,开展税收政策宣传培训,增强纳税人的税法意识。为了帮助纳税人更好地理解和掌握税收政策,XX区税务局税收服务科定期举办税收政策宣讲会,邀请专家解读最新税法规定,解答纳税人的疑惑。同时,利用官方网站、微信公众号等平台发布税收政策解读文章,扩大宣传覆盖面,使更多纳税人受益。通过这些举措,不仅增强了纳税人的税法意识,也促进了税企之间的良好沟通,营造了和谐的税收环境。
最后,建立纳税人权益保护机制,维护纳税人合法权益。XX区税务局税收服务科高度重视纳税人权益保护工作,设立了专门的投诉举报窗口,畅通纳税人诉求表达渠道。对于纳税人反映的问题,做到件件有着落,事事有回音。同时,加强内部监督,规范执法行为,坚决杜绝乱收费、乱罚款等侵害纳税人利益的行为发生,切实维护了纳税人的合法权益。
总之,XX市XX区税务局税收服务科始终以服务纳税人、促进地方经济发展为己任,不断创新服务理念,优化服务手段,努力打造一流的税收服务品牌。未来,该科室将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持问题导向,聚焦纳税人需求,不断提升服务质量和水平,为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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