某政协单位关于对全区网络理政工作进行民主监督的报告

　　加强网络理政是顺应互联网时代潮流，推进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化的重大举措，市委XX全会提出“要不断提升公共服务供给质量和效率”，区委XX书记在区委七XX会议讲话时要求“统筹推进城市高品质建设、民生高水平供给、治理高效能实施”，这充分体现了市委、区委对推进民生服务，增强群众获得感、幸福感的高度重视。近日，区政协组织部分政协委员围绕建设新时代人民满意的服务型政府，重点就我区网络理政工作进行了民主监督。委员们视察了区大数据中心，听取了区大数据和电子政务办关于网络理政工作基本情况、存在问题和下一步工作计划的介绍，与大数据和电子政务办进行了深入座谈交流，并结合前期视察调研了解到的情况，就进一步加强我区网络理政工作面对面地提出了民主监督意见建议。现将有关工作情况报告如下：

　　一、基本情况

　　我区认真贯彻落实市委、市政府关于网络理政工作的安排部署，以“智慧XX”项目建设为依托，创新“科学理政、互动理政、数据理政”，推进网络理政能力和治理体系现代化，取得了显著成效。主要体现在以下几个方面：

　　一是坚持科学理政，探索构建“一个体系”。顺应网络理政发展新趋势，围绕“网上访民意，网下解民忧”的目标，我区积极构建以区大数据和电子政务办为中枢、以联动办理机制为反应神经的网络理政组织和运行体系。通过这一体系，我们实现了从问题发现到解决的全流程闭环管理，确保了民情民意的及时响应和有效处理。例如，区大数据中心通过数据分析，发现某小区居民反映的停车难问题较为集中，随即协调相关部门进行现场调研，并制定了合理的解决方案，最终解决了居民的实际困难。

　　二是坚持互动理政，着力打造“两个平台”。首先，我们构建了政民互动平台，启用了统一民生服务热线“XXXX”，畅通了民意诉求渠道。该热线自开通以来，已累计接听群众来电数千次，解决了一批群众关心的热点难点问题，得到了广泛好评。其次，我们打造了政安互动平台，实现了区“大联动中心”与公安分局“指挥中心”系统的对接、信息共享、资源共用。通过这一平台，我们将非警务事件从“110”警务中剥离，从源头上提升了民生诉求的解决效率，减轻了警务压力，提高了社会治安管理水平。

　　三是坚持数据理政，探索运用“三个常态”。推动大数据共享常态化，为网络理政精准派单提供了便捷。通过大数据技术，我们能够快速准确地将群众诉求分派至相关部门，提高了问题解决的速度和质量。推动大数据预警常态化，精准发现问题、防范事态发生。通过对各类数据的分析，我们能够提前预判可能出现的问题，采取预防措施，避免问题升级。推动大数据研判常态化，推动民生服务与解决热点难点问题的精准对接。例如，通过数据分析，我们发现某区域的教育资源配置不均衡，随即调整了教育资源分配方案，有效缓解了该区域的教育压力。

　　二、存在问题

　　尽管我区在网络理政方面取得了一定成效，但仍存在一些需要改进的问题。具体表现在以下几个方面：

　　一是数据共享机制有待完善。虽然我区已经初步建立了大数据共享机制，但在实际操作中仍存在数据孤岛现象。不同部门之间的数据壁垒尚未完全打破，导致数据资源的利用效率不高，影响了网络理政的效果。例如，区大数据中心在处理某居民的投诉时，由于无法及时获取其他部门的相关数据，导致问题解决过程较长，影响了群众的满意度。

　　二是网络理政平台功能需进一步优化。当前，我区的网络理政平台在功能设计上还存在不足，尤其是在用户体验方面。部分群众反映，平台的操作界面不够友好，使用起来不太方便。此外，平台的智能化水平也有待提高，如自动分类、智能派单等功能尚不完善，影响了工作效率和服务质量。

　　三是网络理政人才队伍建设亟待加强。网络理政是一项涉及多学科、多领域的综合性工作，对人才的专业素质和综合能力要求较高。目前，我区在网络理政领域的人才储备相对薄弱，专业技术人员短缺，影响了工作的深入开展。同时，现有人员的培训力度也不够，缺乏系统的培训机制，导致部分工作人员对新技术、新方法的应用不够熟练，影响了工作的效果。

　　四是网络理政宣传力度需加大。虽然我区在网络理政方面做了大量工作，但宣传力度还不够，许多群众对网络理政的认知度不高，参与度较低。这不仅影响了网络理政的覆盖面和影响力，也限制了群众参与社会治理的积极性。因此，如何通过有效的宣传手段，提高群众对网络理政的认识和参与度，是我们面临的一个重要课题。

　　三、下一步工作计划

　　针对上述存在的问题，为进一步加强我区网络理政工作，提升治理效能，我们将重点做好以下几项工作：

　　一是完善数据共享机制，打破信息孤岛。我们将继续深化数据共享机制建设，推动各部门之间的数据互联互通，实现数据资源的高效利用。具体措施包括：建立统一的数据标准和规范，确保数据的一致性和准确性；完善数据交换平台，实现数据的实时更新和动态管理；建立健全数据安全保护机制，确保数据的安全可靠。通过这些措施，我们将进一步提升数据共享的效率和水平，为网络理政提供更加坚实的数据支撑。

　　二是优化网络理政平台功能，提升用户体验。我们将加大对网络理政平台的投入，不断优化平台功能，提升用户体验。具体措施包括：简化操作流程，优化用户界面，使平台更加易用；引入人工智能技术，实现自动分类、智能派单等功能，提高工作效率；增加互动交流功能，鼓励群众参与，增强平台的吸引力。通过这些措施，我们将努力打造一个功能完善、操作便捷、用户体验良好的网络理政平台，更好地服务于广大群众。

　　三是加强网络理政人才队伍建设，提升专业水平。我们将高度重视网络理政人才队伍建设，采取多种措施提升队伍的专业水平。具体措施包括：引进一批具有相关专业背景和技术能力的人才，充实网络理政队伍；加强对现有人员的培训，定期开展业务知识和技术技能的培训，提升其综合素质；建立激励机制，激发工作人员的工作积极性和创造力。通过这些措施，我们将努力打造一支高素质、专业化的网络理政人才队伍，为工作的顺利开展提供有力保障。

　　四是加大网络理政宣传力度，提高群众认知度。我们将充分利用各种宣传手段，加大网络理政的宣传力度，提高群众的认知度和参与度。具体措施包括：通过电视、广播、报纸等传统媒体，以及微博、微信、客户端等新媒体，广泛宣传网络理政的意义和成效；举办网络理政知识讲座和培训班，普及网络理政的基本知识和操作方法；开展网络理政优秀案例评选活动，树立典型，推广经验。通过这些措施，我们将努力营造全社会关注和支持网络理政的良好氛围，推动网络理政工作的深入开展。

　　总之，加强网络理政是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措，是践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。我们将以高度的责任感和使命感，认真落实市委、市政府的决策部署，按照区委、区政府的要求，扎实做好网络理政各项工作，不断提升治理效能，为建设新时代人民满意的服务型政府作出新的更大贡献。

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