同志们：
今天会议的主要任务是深入学习贯彻习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，认真落实全省、全市民生工作大会精神，进一步健全“民声呼应”工作体系，以更高站位、更大力度、更实举措解决群众急难愁盼问题。刚才区绩效办同志通报了近期全区“民声呼应”工作有关情况，大家也进行了讨论。下面我强调几点意见。
第一，要牢牢站稳人民立场，切实增强抓好民声呼应工作的紧迫感
今年以来，我们认真落实省委、省政府，市委、市政府的部署要求，持续完善“民声呼应”平台体系，召开了全区民生工作大会，成立了区民声呼应工作领导小组和工作专班，推动解决了一批群众关心关切的实际问题。x-x月份，全区共办理省《民声呼应》载体的问题线索x个，办结x个，办结率x%。x-x月份，区《民声呼应》载体办结群众诉求x个、办结率x%，但也要清醒看到，与省委、市委要求相比、与群众期盼相比，还有差距。一是群众诉求总量保持高位运行，每万人诉求量高于全市x个。二是问题办结率低，我区省《民声呼应》载体办结率低于全市x个百分点，出现以上这些问题，我认为有这么几个因素：一是重视程度还要加强。有的对群众诉求办理的重要性认识不够，不要说单位的主要负责同志，就是分管同志甚至具体承办人，对群众反映的一些问题都未能做到了解清楚、主动解决，抓工作习惯大而化之，导致一些本该在基层解决的问题，却反映到了区里、市里甚至省里，有的还重复投诉了多次。比如，202x年9月，x为xxx有限公司垫付xx元机器零件费用，讨要无果问题。这件事情即便原因错综复杂、存在债务纠纷等情形，但我感觉仅仅xx多元的资金问题，只要我们的干部把工作做扎实做细致了，问题调解清楚了，事情也不会搞到民生呼应平台来处理。二是工作作风不够扎实。有的“首接首办”机制落实不到位，行动迟缓、拖延拖沓，面对群众诉求时态度敷衍，解决问题不彻底，导致问题反复出现，群众满意度不高。三是责任落实不够到位。部分单位和部门对“民声呼应”工作缺乏系统的安排和部署，责任分解不明确，考核评价机制不健全，导致工作推进力度不够，成效不明显。四是资源整合不够充分。在解决群众诉求的过程中，各部门之间的协调配合不够，资源分散，信息共享不足，影响了工作效率和效果。
第二，要强化责任担当，确保“民声呼应”工作落到实处
面对当前“民声呼应”工作中存在的问题和挑战，我们必须强化责任担当，以实际行动践行以人民为中心的发展思想。一是要进一步提高思想认识。各级各部门要深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，切实增强做好“民声呼应”工作的责任感和使命感。要将“民声呼应”工作作为一项重要的政治任务，纳入年度工作计划，定期研究部署，确保各项工作有序推进。二是要进一步压实工作责任。区民声呼应工作领导小组要充分发挥统筹协调作用，定期召开联席会议，研究解决重大问题，督促各成员单位落实责任。各街道办事处、社区和相关部门要明确专人负责，建立工作台账，细化任务分工，确保每一项群众诉求都有人管、有人问、有人办。三是要进一步完善工作机制。要建立健全“首接首办”责任制，明确首接单位的责任和义务，确保群众诉求第一时间得到响应和处理。要完善跟踪督办机制，对重点难点问题实行挂牌督办，确保问题得到有效解决。要健全考核评价机制，将“民声呼应”工作纳入绩效考核体系，定期通报工作进展，奖优罚劣，激发工作动力。四是要进一步优化服务流程。要简化办事程序，减少中间环节，提高工作效率。要充分利用现代信息技术手段，实现线上线下相结合，方便群众反映问题、查询进度、反馈意见。要定期开展业务培训，提升工作人员的专业能力和服务水平，确保群众诉求能够及时有效解决。
第三，要加强宣传引导，营造良好的社会氛围
做好“民声呼应”工作，不仅需要政府的努力，还需要社会各界的广泛参与和支持。一是要加强政策宣传。通过新闻媒体、网络平台、社区宣传栏等多种渠道，广泛宣传“民声呼应”工作的目的意义、政策措施和服务流程，让更多的群众了解并参与到这项工作中来。要定期发布工作动态和典型案例，展示工作成果，树立先进典型，弘扬正能量。二是要加强舆论引导。要密切关注舆情动态，及时回应社会关切，消除误解和疑虑，维护社会稳定。要积极引导社会各界关注民生、支持民生，形成全社会共同关心、共同参与的良好氛围。三是要加强典型示范。要挖掘和推广一批在“民声呼应”工作中表现突出的单位和个人，通过表彰奖励、经验交流等方式，激励更多的人投身到这项工作中来。要总结提炼好的经验和做法，形成可复制、可推广的工作模式，不断提升“民声呼应”工作的整体水平。
第四，要坚持问题导向，着力解决群众最关心最直接最现实的利益问题
“民声呼应”工作的最终目的是为了更好地服务群众、造福群众。我们要坚持问题导向，聚焦群众最关心最直接最现实的利益问题，采取有力措施，确保群众诉求得到有效解决。一是要解决好就业问题。就业是最大的民生，我们要全面落实各项就业创业政策，加大对重点群体的帮扶力度，拓宽就业渠道，提高就业质量。要加强对困难人员的就业援助，帮助他们实现稳定就业。二是要解决好教育问题。教育关系到千家万户的切身利益，我们要加快推进教育现代化，优化教育资源配置，促进教育公平。要加大投入，改善办学条件，提升教育教学质量，满足人民群众对优质教育的需求。三是要解决好医疗问题。健康是幸福生活的基础，我们要深化医药卫生体制改革，完善医疗保障体系，提高医疗服务水平。要加快基层医疗卫生机构建设，提升基层医疗服务能力，让群众在家门口就能享受到优质的医疗服务。四是要解决好住房问题。住房问题是关系到群众切身利益的重大民生问题，我们要坚持“房住不炒”的定位，完善住房市场体系和保障体系，促进房地产市场平稳健康发展。要加大保障性住房建设力度，解决低收入家庭的住房困难。五是要解决好养老问题。随着人口老龄化的加剧，养老问题日益凸显，我们要加快推进养老服务体系建设，增加养老服务供给，提升养老服务质量。要鼓励社会力量参与养老服务，满足老年人多样化、多层次的养老服务需求。六是要解决好环境问题。良好的生态环境是最普惠的民生福祉，我们要坚决打好污染防治攻坚战，加强生态环境保护，改善城乡人居环境，让群众享有更加美好的生活环境。
第五，要加强队伍建设，提升“民声呼应”工作的能力和水平
做好“民声呼应”工作，关键在于有一支高素质的干部队伍。一是要加强教育培训。要定期组织工作人员进行业务培训，学习相关政策法规，掌握工作方法和技巧，提高解决实际问题的能力。要注重实践锻炼，通过轮岗交流、挂职锻炼等方式，增强工作人员的综合素质和实战能力。二是要加强作风建设。要严格落实中央八项规定及其实施细则精神，坚决反对形式主义、官僚主义，树立求真务实、勤政为民的良好形象。要强化纪律约束，严格遵守工作纪律和廉洁自律各项规定，确保队伍风清气正。三是要加强监督管理。要建立健全监督机制，加强对“民声呼应”工作的监督检查，严肃查处不作为、慢作为、乱作为等问题，确保各项工作规范有序开展。要畅通监督渠道，接受群众和社会各界的监督，不断提高工作透明度和公信力。
总之，做好“民声呼应”工作，是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体体现，是践行以人民为中心发展思想的重要举措。各级各部门要高度重视，齐心协力，攻坚克难，确保“民声呼应”工作取得实实在在的成效，为推动全区经济社会高质量发展、建设和谐宜居的美好家园作出新的更大贡献。
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