年初以来,我区按照一事一项,便民高效的原则,通过“互联网+政务服务”,实现让信息多跑路、群众少跑脚的目标。截止目前,我区“只跑一次”改革共涉及83个单位,实现了对全区群众和企业到政府办事“只跑一次”全覆盖。
一、领导重视,加大引导力度。区委、区政府高度重视“只跑一次”改革工作,召开全区政务服务工作暨“只跑一次”改革推进会议,出台了《xx区人民政府全面推进“只跑一次”改革实施方案》,确立了总体要求、主要内容、实施步骤、配套措施和保障机制。区领导多次组织事涉部门负责人进行座谈讨论,掌握工作进度,调度落实情况。区推进职能小组办公室相关负责人组成调研小组,对xx、xx、xx等相关单位进行实地调研。在政府网站开辟“只跑一次”改革进行时专栏,发布信息58条;对“只跑一次”改革进行专题报道,发布新闻报道10篇;市电视台xxx栏目报道了我区改革成果;xx、xx等党报刊登改革新闻8篇;编发《工作简报》4期,区政务服务中心电子屏循环滚动发布“只跑一次”改革公告,在区政府门户网站公布了“只跑一次”事项清单。
二、整合资源,优化服务质量。截止目前,我区“只跑一次”事项共计860项,占总项数的92%。一是加快全区各行业办事大厅整合。区政务服务中心共设置20个办事大厅,驻中心服务大厅部门33个,设置综合受理窗口16个,综合窗口人员35名,各部门后台审批人员134人,可办理审批服务事项651项。乡镇、街道服务分厅设置综合窗口38个,可受理服务事项175项。201x年,共办理行政审批事项58191项,“一门式、一张网”提前办结优选率100%,受理满意度99.94%,领证满意度99.95%。二是推动政务服务向基层延伸。按照“能放尽放、能授尽授”的原则,从5月份开始,陆续将能够下放或委托下放的行政审批和综合监管权下放到乡镇、街道,进一步方便了群众就近办事。截至目前,已下放行政审批事项120项,综合监管权50项,有效提升了基层服务能力。
三、强化培训,提升服务水平。为了确保“只跑一次”改革顺利推进,我区注重加强工作人员的业务培训和技术支持。自改革启动以来,区政务服务中心联合相关部门,组织开展了多次专项培训活动,内容涵盖政策解读、业务流程、系统操作等多个方面,累计培训人员达1500人次。此外,还定期邀请专家进行现场指导,帮助工作人员解决实际操作中遇到的问题,不断提升服务质量和效率。同时,针对部分老年人和特殊群体不会使用网络平台的情况,专门设立了导办员岗位,提供一对一的咨询服务,确保每一位群众都能享受到便捷的服务。
四、创新方式,拓展服务渠道。在推进“只跑一次”改革的过程中,我区不断创新服务方式,拓宽服务渠道,努力打造全方位、多层次的政务服务体系。一方面,充分利用移动互联网技术,开发了“xx区政务服务APP”,集成了预约挂号、在线申报、进度查询等功能,实现了政务服务的掌上办理。另一方面,积极探索政银合作新模式,与多家银行签订合作协议,将部分高频政务服务事项延伸至银行网点,如社保卡申领、公积金提取等,极大地方便了群众办事。据统计,自APP上线以来,注册用户已超过10万人,月活跃用户达3万人,日均处理业务量近500件;通过银行网点办理的业务量也呈逐月上升趋势,得到了广大用户的高度评价。
五、严格考核,确保改革成效。为确保“只跑一次”改革取得实效,我区建立了严格的考核评价机制。一是将“只跑一次”改革纳入年度绩效考核,对各单位的改革进展情况进行定期检查和评估,并将结果作为评先评优的重要依据。二是建立健全群众评议制度,通过设立意见箱、开展满意度调查等方式,广泛收集群众的意见建议,及时发现和解决问题。三是加强对改革过程中存在问题的督促整改,对落实不到位、推诿扯皮的单位和个人,严肃追责问责,确保各项改革措施落到实处。四是定期召开改革工作推进会,总结经验做法,研究部署下一阶段工作任务,推动改革不断深化。
六、加强宣传,营造浓厚氛围。为了提高社会各界对“只跑一次”改革的认识和支持度,我区采取多种形式,广泛开展宣传活动。除了利用政府网站、电视、报纸等传统媒体外,还积极运用微博、微信等新媒体平台,发布改革动态、政策解读等内容,扩大宣传覆盖面。同时,结合“七五”普法、“12·4”国家宪法日等活动,深入社区、学校、企业等地,开展形式多样的法治宣传教育活动,普及法律法规知识,增强公民法治意识。此外,还制作了系列公益广告,在公交车站、户外大屏等公共场所播放,进一步提升了改革的社会影响力。
七、巩固成果,推动持续发展。经过一年的努力,我区“只跑一次”改革取得了显著成效,得到了上级领导和社会各界的高度认可。但我们也清醒地认识到,改革永远在路上,只有起点没有终点。下一步,我们将继续坚持以人民为中心的发展思想,深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想,紧紧围绕建设服务型政府的目标,进一步深化“放管服”改革,优化营商环境,激发市场活力和社会创造力。一是继续扩大“只跑一次”事项范围,力争实现更多事项“网上办”、“掌上办”。二是加快推进数据共享交换平台建设,打破信息孤岛,实现跨部门、跨层级的数据互联互通。三是完善信用体系建设,推行告知承诺制,简化审批程序,降低企业成本。四是加强事中事后监管,探索建立以信用监管为基础的新型监管机制,维护公平竞争的市场秩序。五是持续优化服务流程,提升服务标准,打造更加高效、便捷、透明的政务服务环境。
总之,我区将以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措,深入推进“只跑一次”改革,为加快建设现代化经济强区、美丽xx作出新的更大贡献。
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