“三举措”促社会事务领域审批提质增效
近年来，XX区行政审批服务局立足工作实际，从与群众生产生活密切相关的涉农、教育、医疗等社会事务重点领域入手，用好改革创新“关键一招”，在提质增效上下真功、求突破，不断提升企业群众办事体验，助力全区营商环境优化和高质量发展。
一、优化再造流程，提高服务“精准度”
一是明确标准“规范化”。围绕社会事务领域高频事项，明确审批标准，整合申请材料，理顺办理环节，完善零基础标准化办事指南。坚持事项清单化、指南模板化、服务标准化，将许可事项颗粒化拆分，依法依规逐项编制“双向规范”，确保无差别受理、同标准办理。截至目前，共对办学许可、出版物经营许可等XX余项社会事务类事项进行梳理，规范政务服务事项服务指南XX余份，简化办事流程XX项，推动更多审批事项“一次办好”。
二是办事流程“再压缩”。推行“信用审批”模式，将林木采伐许可、种子经营许可等办理频次高、易核查事项纳入“告知承诺制”范畴，将“一沓申请”变为“一纸承诺”，申请材料平均压减XX%以上。精简办事环节，将过去受理、勘查、整改、发证XX个流程整合精简为“指导即勘查”“受理即发证”XX个流程，办理时限比过去缩减XX%，真正实现“足不出户，等证上门”。
三是深化一件事“极简办”。持续深化“一件事”改革，围绕诊所由许可改备案带来业务增多的问题，推行“诊所一件事”高效审批模式，将诊所备案、医师执业变更注册等XX个事项集成办理，将多部门申请材料合成一张表单，一次提交材料，多部门联动审核审批，一证涵盖多个审批事项，办理时限由原来的XX个工作日压缩为“即办件”，最快XX分钟内办结，申请材料缩减XX%以上，办理效率大幅提升，极大地方便了企业和群众。
二、强化平台支撑，提升服务“便捷度”
一是搭建“一站式”服务平台。依托XX区政务服务中心，打造集行政审批、公共服务、咨询投诉于一体的综合性服务平台。平台涵盖社会事务领域的各项业务，通过线上线下相结合的方式，为企业和群众提供全方位、全流程的服务。同时，设立24小时自助服务区，配备智能终端设备，实现全天候自助办理，有效缓解窗口压力，缩短群众等候时间。
二是推进“互联网+政务服务”。积极对接国家和省市级政务服务平台，推动数据共享和业务协同，实现社会事务领域审批事项全程网办。开发移动客户端和微信小程序，推出“掌上办”“指尖办”等便民服务，让企业和群众随时随地享受高效便捷的政务服务。截至目前，XX区社会事务领域已有XX项事项实现全程网办，网办率超过XX%，大大提高了办事效率，降低了企业和群众的时间成本。
三是构建“15分钟政务服务圈”。在全区范围内合理布局政务服务站点，打造“15分钟政务服务圈”，确保企业和群众在步行15分钟内即可到达最近的政务服务点。通过增设社区服务站、银行网点代办点等方式，延伸服务触角，打通服务“最后一公里”。同时，加强与邮政、快递企业的合作，推出“政邮合作”“政快合作”等服务模式，实现证照免费邮寄到家，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
三、注重队伍建设，增强服务“满意度”
一是强化业务培训。定期组织工作人员参加业务培训和岗位练兵，邀请专家授课，开展案例分析，提升工作人员的专业素养和服务能力。特别是针对社会事务领域的新政策、新规定，及时组织学习了XX，确保工作人员第一时间掌握最新要求，准确把握政策精神，为群众提供优质高效的服务。
二是推行“首问负责制”。严格落实“首问负责制”，明确首位接待群众的工作人员为第一责任人，负责全程跟踪办理，确保群众诉求得到及时响应和有效解决。同时，建立问题反馈机制，对群众反映的问题和建议，做到件件有着落、事事有回音，切实维护群众合法权益。
三是开展“好差评”制度。全面推行“好差评”制度，通过设置评价器、发放调查问卷等方式，广泛收集企业和群众的意见和建议，及时了解服务效果，不断改进工作方法。对评价结果进行定期汇总分析，对存在问题的单位和个人进行通报批评，并督促整改落实，确保服务质量和水平持续提升。
四、创新监管方式，保障服务“公平度”
一是推行“双随机、一公开”监管。按照“双随机、一公开”的原则，建立健全随机抽查事项清单、检查对象名录库和执法检查人员名录库，制定随机抽查工作细则，确保监管工作的科学性和公正性。通过不定期抽查、专项检查等方式，加强对社会事务领域审批事项的事中事后监管，及时发现和纠正违法违规行为，维护良好的市场秩序。
二是实施信用分级分类监管。依托XX区信用信息共享平台，建立社会事务领域市场主体信用档案，根据信用状况将市场主体划分为不同等级，实施差异化监管。对信用良好的市场主体，减少检查频次，提供便利化服务；对信用较差的市场主体，加大检查力度，增加检查频次，督促其整改提升。通过信用分级分类监管，引导市场主体诚信经营，营造公平竞争的市场环境。
三是探索智慧监管新模式。充分利用大数据、云计算等现代信息技术手段，探索智慧监管新模式。通过建设智慧监管平台，实现对社会事务领域审批事项的实时监控和动态管理，提高监管效能。同时，加强对监管数据的分析应用，及时发现潜在风险，提前采取防范措施，确保社会事务领域审批工作的规范有序进行。
综上所述，XX区行政审批服务局通过优化再造流程、强化平台支撑、注重队伍建设、创新监管方式等一系列举措，不断推动社会事务领域审批提质增效，为企业和群众提供了更加优质高效的服务，有力地促进了全区营商环境的优化和高质量发展。未来，我们将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断深化改革，创新服务，努力打造一流的社会事务领域审批服务体系，为建设现代化强区作出新的更大贡献。
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