尊敬的各位领导：
202x年以来，XX税务局在省局的坚强领导下，积极担当作为，不断开拓创新，扎实推进“为纳税人缴费人办实事”活动，全力营造一流的税收营商环境。在202x年全国纳税人满意度调查中，我市XX代表XX省荣获全国同级区域排名第一的佳绩。
一、深入调研访实情，找准问题切入点
一是坚持目标导向，实现专项提升
我们积极开展“您的非常满意我们的不懈追求”纳税人满意度专项提升工作，在全市范围内抽取3000名纳税人，针对11类38项指标进行纳税服务提质增效综合调查，共收集并解决各类问题300余条。同时，聘请第三方调查机构按季度开展纳税服务明察暗访，全程录音录像，并将调查结果以视频形式反馈，确保所有问题得到及时整改，服务不留死角。
二是坚持需求导向，提供有效供给
为了更好地满足纳税人的实际需求，我们开展了“因为有你非常满意”税企共建活动，联合工商联、团市委、妇联、银行等多部门，举办了60余场多层次的座谈活动，参与纳税人超过700户次。此外，我们还针对不同群体进行了8次需求调查，发放问卷1万余份，制定了《关于进一步深化办税缴费便利化的意见》等6个制度文件，确保每一项措施都能对标对表、逐一落实。
三是坚持效果导向，深入整改提升
针对纳税人反映的问题，我们上线了“税e问”云呼叫平台，打通了网上民声、12366、“厅线联动”等8大咨询渠道的壁垒，其中“厅线联动”接通率提升至98%，位居全省第二。针对窗口人员的业务技能问题，我们制定了长效学习机制，定期组织25场测试，在全省办税厅人员业务知识考试中，我市5次保持通过率和平均分“双第一”的优异成绩。
二、营商优化出实招，勾勒税企连心线
一是重点突破，制定攻坚措施
我们先后5次征求人社局、医保局、公积金管理中心等单位的意见建议，从减少办理时间、降低负担、提高效率等方面入手，制定了12类27项优化营商环境的创新突破行动落实措施。在全国范围内率先研发了“智慧非税”系统，实现了非税收入优惠政策的精准全面落实，该系统被评为“XX省职工优秀技术创新成果”，并获得了省级表彰。
二是精准施策，提升服务效能
为了进一步优化营商环境，我们推出了多项便民利企举措。例如，推行“一次办结”服务，简化办税流程，减少纳税人往返次数；实施“容缺受理”机制，允许纳税人在部分材料不全的情况下先行办理，后续补齐材料；推出“电子税务局”升级版，实现更多事项的线上办理，让纳税人足不出户即可完成办税缴费。
三是强化协作，构建联动机制
我们加强与各部门的协作，建立了跨部门联动机制，共同解决企业遇到的实际问题。例如，与市场监管部门合作，推行“一窗通办”服务，实现企业开办全流程一站式办理；与金融机构合作，推出“银税互动”产品，帮助守信企业获得融资支持；与法院合作，建立税收司法保障机制，维护税收秩序和纳税人合法权益。
三、创新驱动求实效，激发市场活力
一是科技引领，推动智慧税务建设
我们大力推进智慧税务建设，利用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，提升税收管理和服务水平。例如，开发了“智能导税机器人”，为纳税人提供24小时在线咨询服务；建设了“税收大数据分析平台”，实时监控税收风险，提高税收征管效率。
二是政策扶持，助力企业发展
为了支持企业发展，我们出台了一系列税收优惠政策，减轻企业负担，激发市场活力。例如，对高新技术企业和小微企业实行税收减免，对重点行业和领域给予税收优惠，对符合条件的企业提供税收返还。这些政策措施得到了广大企业的积极响应和支持，有效促进了地方经济的发展。
三是宣传引导，增强纳税意识
我们加大税收政策的宣传力度，通过多种渠道和方式，向纳税人普及税收法律法规和优惠政策，增强纳税人的法律意识和诚信纳税意识。例如，举办税收宣传月活动，开展税收知识竞赛，制作税收宣传视频，发布税收政策解读文章，全方位、多角度地宣传税收政策，营造良好的税收环境。
四、总结经验再出发，持续提升服务水平
202x年，我们在省局的指导下，取得了显著的成绩，但我们也清醒地认识到，税收工作永远在路上，没有终点。我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作思路，优化服务举措，提升工作质效，为纳税人缴费人提供更加优质高效的服务，为推动地方经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
谢谢大家！
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