在某市两项改革“后半篇”文章领导小组扩大会上的发言

　　202x年，XX市政务和大数据局将认真贯彻省、市两项改革“后半篇”文章工作要求，推进新一轮镇村便民服务标准化规范化便利化建设试点示范建设，整合基层政务服务资源，丰富基层政务服务供给，完善基层政务服务体系，推进基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变，持续提升基层政务服务能力和水平。按照会议安排，现将202x年工作打算汇报如下。

　　一、推进线上办理，实现基层政务服务“快办”。持续推进“一网通办”攻坚，以争创全省“互联网+政务服务”示范县为引领，完善“3+N”智慧政务服务体系，以信息技术赋能政务服务质效，让数据多跑路、群众少跑腿。一是深化网上运行。对照《XX市乡镇（街道）政务服务事项指导目录》《XX市村级帮办代办政务服务事项指导目录》，组织梳理完善事项要素，逐步实现市域统一、标准规范。按照“应上尽上”原则，推进基层政务服务事项网上运行，实现群众外网申报、审批线上流转、结果在线可查。二是推进掌上办理。围绕教育、医疗、医保、社保等与群众生产生活密切相关的重点领域，将基层便民服务事项纳入“天府通办”APP及区（市、县）分站点办理。充分利用大数据、人工智能、流程自动化机器人等技术改变传统人工审核方式，将更多高频、简易政务服务事项纳入“秒批秒办”专区上线运行，推动高频电子证照亮证应用向基层延伸，实现更多基层便民服务事项“掌上办、一次办、快捷办”。三是提升线上办事便利度。优化网上办、掌上办服务功能，通过历史数据自动填充、电子证照自动关联、页面跳转等技术手段，推动系统简便易用、操作灵活便捷。加强网上事项办理引导，发布宣传海报、制作操作视频、开展体验式服务等，引导企业群众在线办理各类业务。四是深化“综窗”改革。持续推进基层政务服务事项减时限、减材料、减环节，实现更多事项“即交即办”，企业群众办事“只进一扇门、只到一个窗口、一次办好”。

　　二、优化线下服务，打造高效便捷的服务环境。在推进线上服务的同时，我们也将进一步优化线下服务，确保线上线下服务无缝对接，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务。一是优化服务大厅布局。按照“功能分区、合理布局、方便群众”的原则，对政务服务大厅进行科学规划和合理布局，设置综合受理区、自助服务区、咨询导办区等功能区域，配备必要的服务设施，如自助查询机、自助填表机、叫号系统等，提高服务大厅的整体服务水平。二是强化窗口人员培训。定期组织窗口工作人员进行业务培训和服务礼仪培训，提升其业务能力和综合素质，确保窗口服务规范、高效、文明。同时，建立健全窗口服务评价机制，通过设置意见箱、开展满意度调查等方式，及时收集企业和群众的意见建议，不断改进服务质量。三是推行延时服务和预约服务。针对企业和群众办事时间不固定的特点，推行工作日延时服务和双休日预约服务，确保企业和群众在非工作时间也能顺利办理相关业务。四是建立绿色通道。为特殊群体和重大项目提供绿色通道服务，简化办事程序，缩短办理时限，确保其能够快速、便捷地完成相关手续。

　　三、加强队伍建设，提升政务服务能力。政务服务的质量和效率，关键在于队伍的素质和能力。为此，我们将进一步加强政务服务队伍建设，不断提升政务服务能力。一是加强思想政治教育。深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，确保政务服务工作始终沿着正确的方向前进。二是提升业务能力。通过举办培训班、专题讲座、外出考察等方式，加强对政务服务人员的业务培训，提高其政策理论水平和实际操作能力。三是强化作风建设。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，坚决纠正形式主义、官僚主义问题，树立勤政为民的良好形象。四是建立健全激励机制。通过评选先进个人、优秀团队等形式，激发政务服务人员的工作积极性和创造性，形成比学赶超的良好氛围。

　　四、完善监督机制，确保政务服务廉洁高效。为进一步规范政务服务行为，提升政务服务效能，我们将不断完善监督机制，确保政务服务廉洁高效。一是健全内部监督机制。建立健全政务服务内部监督制度，明确监督职责，细化监督措施，确保各项规章制度得到有效执行。二是加强外部监督。主动接受社会监督，通过设立监督电话、网络举报平台等方式，畅通群众投诉举报渠道，及时回应群众关切。三是强化考核评价。将政务服务工作纳入绩效考核体系，定期对政务服务情况进行评估，对存在的问题及时整改，确保政务服务工作取得实效。四是推进政务公开。加大政务信息公开力度，及时公布政务服务事项清单、办事指南、收费标准等信息，增强政务服务透明度，保障企业和群众的知情权、参与权和监督权。

　　五、加强宣传引导，营造良好舆论氛围。良好的舆论氛围是推动政务服务工作顺利开展的重要保障。为此，我们将进一步加强宣传引导，营造全社会关心支持政务服务工作的良好氛围。一是加强政策解读。通过新闻发布会、媒体采访、专题报道等形式，对政务服务相关政策进行深入解读，帮助企业和群众准确理解政策内容，提高政策知晓率。二是广泛宣传典型经验。积极挖掘和宣传政务服务工作中的先进典型和成功案例，发挥示范带动作用，激发社会各界参与政务服务工作的热情。三是加强舆论引导。密切关注社会舆论动态，及时回应社会关切，妥善处理负面舆情，维护政府形象和社会稳定。四是拓展宣传渠道。充分利用报纸、电视、广播、网络等媒体资源，创新宣传方式，扩大宣传覆盖面，提高宣传效果。

　　总之，202x年，XX市政务和大数据局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实省、市两级关于政务服务工作的部署要求，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的目标，扎实推进各项改革任务，不断提升政务服务质量和水平，为促进全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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