同志们：
今天，我们组织召开办税服务厅整顿总结会议，就是要总结成绩、分析问题、研究部署针对性整改措施，推动办税服务厅整顿高效化、常态化。刚才，副局长XX同志全面总结和通报了办税厅整顿情况，分局长和三位副分局长进行了表态，办税厅人员代表进行了发言，讲得都很好，可以说，在大家共同努力下，我们这次整顿活动进展顺利，达到了预期目的。下面，我再讲三点意见。
一、精心组织，扎实开展，整顿活动取得了实实在在成效
X月XX日，在一分局召开了“转观念、明责任、强作风”整顿动员会议。一个月来，一分局严格按照县局党委的安排部署，把此次整顿作为提高服务水平、提升纳税人满意度的有力抓手，坚持问题导向、目标导向、结果导向，深入开展集中学习，广泛组织查纠整改，扎实推进总结提升，取得了初步成效。工作有四点值得肯定。一是组织部署有力有序。X月X日，市局XX局长以不打招呼、直插现场的方式到我局办税厅进行了明察暗访，发现一些隐藏性、细节性问题，为我们敲响了警钟。对此，县局党委高度重视，决定在办税服务厅开展一次集中整顿活动。一分局行动迅速，立即按照省局要求和市局XX局长调研指示精神，结合实际出台了具体整顿方案，对目标任务、整顿安排、整顿重点、方法步骤等进行了明确，制定了《集中学习时间表和内容》《深入自查自纠整顿表》，成立了整顿工作领导小组，将责任传导到办税厅每位工作人员身上，保证整顿活动扎实有序开展。二是集中学习有声有色。这次整顿活动的时间虽然短，但大厅的同志妥善处理好了工学矛盾，利用晨夕会集中学习、班后个人自学等方式，加强了对标准化手册、纳税服务规范、服务礼仪等内容的学习，建立了以考促学机制，吃透标准、狠抓落实，将各项制度、规范、标准贯穿到办税服务厅每条服务动线中。三是制度建设有条有理。针对性地开展了建章立制，建立了厅内环境监督制度、流动导税员管理制度、首问责任制等一系列规章制度，进一步规范了服务流程，提升了服务质量。四是问题整改见真见效。通过自查自纠、群众反馈、上级检查等多种方式，发现了服务态度不热情、业务办理效率低、设施设备维护不到位等问题，并逐一列出问题清单，明确了整改责任人和时限，确保问题得到及时有效解决。
二、正视问题，深刻反思，确保整顿活动取得实效
尽管我们在整顿活动中取得了一定的成绩，但也必须清醒地认识到，我们的工作中还存在不少问题和不足，这些问题如果不加以重视并切实解决，将严重影响我们办税服务厅的形象和服务质量。主要表现在以下几个方面：一是思想认识不够到位。部分工作人员对整顿活动的重要性认识不足，存在走过场、应付差事的现象，缺乏主动性和积极性，导致部分整改措施流于形式，未能真正落到实处。二是业务能力有待提升。随着税收政策的不断调整和完善，以及纳税人需求的日益多样化，部分工作人员的业务知识更新不及时，面对复杂多变的情况时应对能力不足，影响了工作效率和服务质量。三是服务意识仍需加强。个别工作人员的服务态度不够热情，对待纳税人的问题解答不耐心、不细致，甚至存在推诿扯皮现象，损害了纳税人的合法权益，影响了税务部门的整体形象。四是设施设备维护不到位。部分办税服务厅的硬件设施陈旧老化，维护保养不及时，导致设备故障频发，影响了纳税人的办税体验。对于上述问题，我们必须引起高度重视，深刻反思，采取切实有效的措施加以解决，确保整顿活动取得实效。
三、巩固成果，持续改进，推动办税服务厅工作再上新台阶
为巩固和深化本次整顿活动的成果，进一步提升办税服务厅的工作水平，我们要从以下几个方面着手：一是持续深化思想认识。要深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于全面深化改革的重要论述，不断提高政治站位，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。要充分认识办税服务厅在优化营商环境、服务经济社会发展中的重要作用，树立“纳税人至上”的服务理念，以高度的责任感和使命感投入到工作中去。二是全面提升业务能力。要加强业务培训，定期组织专题讲座、案例分析、技能比武等活动，帮助工作人员及时掌握最新的税收政策和业务知识，提高解决实际问题的能力。同时，要鼓励和支持工作人员参加各类专业资格考试，不断提升自身的综合素质和专业水平。三是不断强化服务意识。要进一步完善服务机制，建立健全首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度，确保纳税人能够得到高效、便捷、满意的服务。要加强对工作人员的服务态度和服务质量的考核评价，将考核结果与评优评先、绩效奖金挂钩，形成良好的激励约束机制。四是着力改善硬件设施。要加大对办税服务厅的投入力度，及时更新和维护硬件设施，确保设备运行正常，满足纳税人的办税需求。同时，要优化办税服务厅的布局设计，合理设置功能区域，提供舒适的等候环境，提升纳税人的办税体验。五是积极创新服务方式。要充分利用信息化手段，推广电子税务局、移动办税等新型办税方式，实现线上线下服务的无缝对接，让纳税人少跑腿、数据多跑路。要探索建立纳税人需求快速响应机制，及时收集和回应纳税人的意见和建议，不断提升服务的精准度和满意度。
同志们，办税服务厅是税务部门面向社会公众的重要窗口，直接关系到税务部门的形象和声誉。我们要以此次整顿活动为契机，进一步提高思想认识，强化责任担当，不断提升服务能力和水平，努力打造一支业务精湛、作风优良、服务高效的办税服务队伍，为优化营商环境、促进地方经济发展作出新的更大贡献。
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