某县关于构建市县乡村四级便民服务体系工作经验材料

　　优效能 提水平 拓渠道 构建市县乡村四级便民服务体系

　　“一次办妥”政务服务改革开展以来，xx县紧扣构建市县乡村四级便民服务体系，优化服务环境的目标，成立了推进政府职能转变和“放管服”改革工作领导小组，建立了日碰头、周例会、周通报等工作制度，加快了“放管服”改革的步伐，积极探索构建以县行政服务中心为核心、以乡镇便民服务大厅为纽带、以村级便民服务站点为延伸的便民服务体系，切实解决了群众办事的“最初一公里”问题，实现了群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

　　一、以县行政服务中心为核心，优化服务效能

　　按照省市关于规范实体政务大厅建设管理的要求，xx县高标准推进县行政服务大厅的建设。一是完善设施。优化大厅窗口布局，设置了6个综合窗口和4个服务专区；统一了窗口设计标准，配备了便民服务自助终端机、窗口多功能输入仪、电子显示屏等便民设施，为群众提供了更加便捷的服务体验。二是优化服务。对涉及民生等与群众生活密切相关的审批服务事项，全面推行“容缺服务”制度和“365服务”模式，提供咨询帮助、全程代办、预约办理、特别通道、上门服务、延时服务、邮寄服务等全方位服务，确保群众在任何时候都能得到高效、便捷的服务。三是精简流程。大力推进“减证便民”工作，通过优化流程、精简手续、压缩时限、提高效率等措施，不断提升企业、群众办事的满意度和便利性，切实增强了全县营商环境的吸引力和群众的幸福感。四是强化监管。制定了《xx县实体政务大厅监督员工作制度》，聘请“两代表、一委员”进行监督；邀请办事群众对服务质量进行评价打分；要求各单......

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