坚定“双一流”目标 坚持加压奋进全力以赴推动纳税服务工作实现新突破
同志们：
按照会议安排，我们参观了XX市办税服务厅，听取了XX市税务局办税服务厅“三化”建设工作情况，各单位也分别汇报了前期工作。XX作为整体进驻地方政务服务中心的办税厅，其配套环境、硬件设施在全市也不是最好的，但通过优化布局、改造流程、完善制度、实现协同，在有限空间不断挖掘服务内涵，为全市贡献了一个“三化”建设样本，在这里我首先代表市局和在座会议代表向XX市税务局为这次会议所做的工作表示衷心的感谢！这次选择XX办税服务厅作为样本，除了XX市局党委对纳服工作高度重视外，全局上下争先创优的积极态度、敢闯敢试不畏困难的创业精神，也难能可贵。作为样本，XX市办税厅也还存在不足：一是窗口位置比较突出；二是自助办税设备不够完善；三是纳税人培训场所不足；四是前中后台业务流程要进一步改进。各单位要在比较借鉴中取长补短、消化吸收，结合实际再创新、再提升。这次会议既是一次交流座谈会，更是一次加压督导会，是在总结前期工作的基础上，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和全省、全市税务工作会议精神，就全市优化税收营商环境提升纳税人满意度工作的再强调、再督导，刚才向科长就近期纳税服务重点工作进行了安排，下面我讲三个方面意见，供大家参考。
一、清醒头脑，深刻认识税费服务改革的新趋势
今年是全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的开局之年，也是推动中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》在我市落实落细的关键之年。两办《意见》指出要“着力建设以服务纳税人缴费人为中心、以发票电子化改革为突破口、以税收大数据为驱动力的具有高集成功能、高安全性能、高应用效能的智慧税务”。这为我们指明了方向，提供了遵循。面对新的形势和任务，我们必须保持清醒头脑，深刻认识税费服务改革的新趋势，准确把握新时代纳税服务工作的特点和规律，以更高的站位、更宽的视野、更大的力度推进纳税服务工作。
当前，随着信息技术的迅猛发展，特别是大数据、云计算、人工智能等新技术的应用，纳税服务正从传统的面对面服务向线上服务转变，从单一的服务模式向多元化服务模式转变。这种变化不仅提高了服务效率，也为纳税人带来了更加便捷、高效的服务体验。然而，我们在享受技术带来便利的同时，也要看到由此带来的挑战。比如，如何确保数据的安全性、如何提高服务的精准度、如何更好地满足纳税人的个性化需求等，都是我们需要认真思考和解决的问题。因此，我们要紧紧抓住信息化这个“牛鼻子”，加快推进智慧税务建设，不断提升纳税服务的质量和水平。
二、明确目标，坚定不移推进“双一流”建设
“双一流”建设不仅是高等教育领域的目标，也是税务系统提升自身能力和服务水平的重要举措。我们要以创建一流税务机关、提供一流纳税服务为目标，坚持高标准、严要求，全面提升纳税服务水平。具体来说，要做到以下几点：
一是加强队伍建设。人是事业发展的关键。我们要按照“政治过硬、业务精湛、作风优良”的标准，加强干部队伍建设，不断提高干部队伍的政治素养和业务能力。要通过开展多种形式的学习教育活动，引导广大干部职工深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。同时，要加强业务培训，提高干部职工的专业技能和服务水平，确保他们能够适应新形势下的工作要求。
二是优化服务流程。流程优化是提高服务效率的重要手段。我们要以纳税人的需求为导向，进一步简化办事程序，优化服务流程，减少不必要的环节，缩短办理时间，让纳税人少跑腿、好办事。特别是在推行“非接触式”办税缴费方面，要充分利用互联网、移动通讯等现代信息技术，推广电子税务局、手机APP等线上服务平台，为纳税人提供全天候、全方位的服务。
三是强化监督管理。监督是确保服务质量的有效保障。我们要建立健全监督机制，加强对纳税服务工作的监督检查，及时发现和纠正存在的问题，防止出现服务不到位、态度不端正等情况。同时，要广泛征求纳税人的意见和建议，畅通投诉举报渠道，切实维护纳税人的合法权益。
四是注重创新驱动。创新是发展的第一动力。我们要鼓励和支持干部职工在工作中大胆创新、勇于尝试，积极探索纳税服务的新方法、新途径。特别是在利用新技术提升服务效能方面，要敢于先行先试，不断推出新的服务产品和服务模式，努力打造具有特色的纳税服务品牌。
三、压实责任，确保各项工作任务落到实处
做好纳税服务工作，关键在于落实。我们要把各项任务分解到岗、落实到人，确保每项工作都有人抓、有人管。具体来说，要做到以下几点：
一是加强组织领导。各级税务机关要把纳税服务工作摆上重要议事日程，定期研究部署，及时解决工作中遇到的困难和问题。主要领导要亲自抓、负总责，分管领导要具体抓、抓具体，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
二是强化考核评价。考核是推动工作落实的重要手段。我们要建立健全考核评价体系，将纳税服务工作纳入绩效考核范围，科学设定考核指标，合理分配考核权重，确保考核结果客观公正。同时，要加大对先进单位和个人的表彰奖励力度，激发广大干部职工的工作热情和创造力。
三是严格责任追究。责任追究是确保工作落实的最后一道防线。我们要严格落实责任制，对因工作不力导致任务未完成的单位和个人，要严肃追责问责，绝不姑息迁就。同时，要建立容错纠错机制，保护和激励干部职工干事创业的积极性。
四是营造良好氛围。良好的氛围是做好工作的前提条件。我们要通过多种方式，加大对纳税服务工作的宣传力度，营造全社会关心支持纳税服务工作的良好氛围。要广泛宣传纳税服务工作中的先进典型和成功经验，树立税务部门的良好形象，增强纳税人的满意度和获得感。
总之，做好纳税服务工作，既是我们的职责所在，也是人民群众的热切期盼。让我们在市委、市政府的坚强领导下，以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，全力以赴推动纳税服务工作实现新突破，为我市经济社会高质量发展作出新的更大贡献！
谢谢大家！
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