某区“一窗受理，全科服务”模式试点实施方案

　　为贯彻落实XXX精神，不断满足社区居民需求，提升社区服务效能，根据XXX要求，结合我区实际，制定如下实施方案。

　　一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记视察山东重要讲话精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，以居民需求为导向、改革创新为动力，努力把城乡社区建设成为和谐有序、绿色文明、创新包容、共建共享的幸福美丽家园。

　　二、工作目标

　　在全区30%以上的城市社区推行“一窗受理，全科服务”模式，整合社区服务资源，简化居民办事流程，持续推进减负增效，提高社区工作者队伍整体素质，切实打通服务社区群众“最后一公里”。

　　三、具体任务

　　（一）明确社区服务事项。依法厘清街道办事处与社区的权责边界，全面梳理社区公共服务事项，编制社区公共服务事项目录，逐项编制办事指南，列明办理依据、受理单位，基本流程、申请材料、示范文本及常见错误示例、收费依据及标准、办理时限、咨询方式等内容。公共服务事项目录和办事指南等要通过多种形式向社区居民公开，确保信息透明，方便居民查询和监督。

　　（二）加强人员技能培训。根据社区公共服务事项制定培训计划，采取集中培训和分类培训相结合的方式，对部分或全部社区工作者每个试点社区不少于2人进行培训，培养一支全面掌握各项社区工作职业技能的全科社区工作者队伍。培训内容包括但不限于政策法规、业务知识、服务技巧、心理疏导等，旨在全面提升社区工作者的服务能力和专业水平。通过定......

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