强能力 提效率 促保障 奏响服务群众四部曲
为深入贯彻“放管服”改革精神,确保群众办事更加便捷高效,实现“只进一扇门、最多跑一次”,甚至“一次不用跑”的目标,市人社局近日采取了一系列务实举措,奏响了服务群众的四部曲,显著提升了社保经办服务的能力和效率。
一是奏响开门抓教育序曲。市人社局高度重视群众的意见和建议,通过多种渠道广泛征集群众反馈,认真梳理存在的问题,特别是针对群众反映较为集中的办事排队等待时间较长的问题,进行了深入研究和部署,明确了整改时限和责任分工,确保问题得到及时有效解决。
二是奏响优化经办流程协奏曲。随着社保新系统的全面上线,市人社局对各项业务环节进行了重新梳理,进一步修改和完善了经办流程,简化了办事材料,制作了详细的业务流程公示牌,为企业和群众提供了更加清晰的服务指引。此举不仅提高了工作效率,也大大减少了群众的办事时间和难度。
三是奏响增设综合受理岗进行曲。市人社局积极推进综合柜员制的规范化建设,合理配置了受理岗位和窗口人员,强化了综合业务的学习培训,努力实现各类险种业务的综合受理。通过这一举措,不仅提高了工作人员的业务素质和服务水平,也为群众提供了更加便捷高效的办事体验。
四是奏响强化“互联网+人社服务”交响曲。为了进一步方便群众办事,市人社局增加了自助查询一体机的数量,有效分流了受理窗口的压力。同时,充分利用微信、公示牌、咨询台等多种平台,积极推广社会保险网上服务平台的网上办事功能,引导参保单位和个人从传统的“现场办理”模式转向更加便捷的“网上申报”模式,彻底改变了以往“赶大集”式的现场办公方式,真正实现了让群众“最多跑一次”或“一次不用跑”。
此外,市人社局还完成了社会保险网上服务平台手机APP的测试工作,计划在近期大力推广应用。这将进一步提升社保服务的智能化和便捷化水平,为广大群众提供更加优质高效的服务。
展望未来,市人社局将继续加强作风建设,聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题,不断优化服务流程,创新服务方式,着力破解群众最急最忧最盼的紧迫问题,全面提升服务水平和群众满意度,为建设人民满意的服务型政府作出新的更大贡献。
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