做好政务服务“加减乘除”法 全力打造全省一流政务服务环境
去年以来，xx县紧紧围绕市委、市政府决策部署，以深化“放管服”改革为核心，通过做好政务服务“加减乘除”法，不断提升政务服务质量，持续优化营商环境。现将有关工作汇报如下：
一、平台建设做“加法”
一是“进一扇门”，打造政务服务“升级版”。全面实施政务服务标准化，积极构建“全事项、全过程、全环节”标准体系，推动部门协调联动、服务提速，以“一窗办”破解群众办事往返多难题，形成了重点领域和高频事项“只进一扇门、最多跑一次”的政务服务新格局。通过优化服务流程，强化人员培训，提升服务质量，xx县政务服务大厅已成为群众满意的“一站式”服务平台。
二是“信息跑路”，铺设政务服务“快车道”。依托xx省政务服务网，县级1189个政务服务事项“网上可办率”达到100%，办件数据实时上传共享，实现政务公开标准化、规范化。同时，大力推进电子证照、电子印章等应用，减少纸质材料提交，提高办事效率。xx县还积极探索区块链技术在政务服务中的应用，确保数据安全可靠，进一步提升了政务服务的智能化水平。
三是“三级联动”，实现政务服务“全覆盖”。按照统一建设标准、统一大厅标识、统一服务原则，在全县6个乡镇、322个自然村（社区）建立了乡镇行政综合服务中心和村级便民服务站，建立了政务服务县乡村三级联动机制，实现了基层政务服务全覆盖，打通服务群众“最后一公里”。通过定期培训、业务指导，提升基层工作人员的服务能力和水平，确保各项政策落地见效。
二、简政放权做“减法”
一是能放就放“减事项”。深化乡镇体制改革，持续做好行政审批事项的取消和下放，将199项县级政务服务事项下放至乡镇办理，并对场地建设、服务设施、人员配备、管理制度、服务能力进行统一规范指导。截至202x年底，各镇行政综合服务中心共承办各类事项3万余件，真正实现了让群众在家门口能办事、好办事。这一举措不仅减轻了县级部门的工作压力，也方便了群众就近办理，提高了办事效率。
二是流程再造“减环节”。按照“五级四同”和“减环节、减时限”要求，开展政务服务审批环节整合，推行并联审批，目前，全县所有政务服务事项审批时限平均压缩二分之一以上，社会投资简易低风险项目审批时间压缩至20个工作日以内。通过简化审批程序，减少不必要的证明材料，大大缩短了企业和群众的办事时间，提升了政务服务的便捷性和满意度。
三是减费降税“减负担”。积极响应国家减税降费政策，全面落实小微企业普惠性税收减免政策，降低企业社保缴费负担，减轻企业经营成本。202x年，全县累计为企业减税降费近亿元，有力支持了中小微企业发展，激发了市场活力。此外，还通过优化融资环境，引导金融机构加大对实体经济的支持力度，帮助企业解决融资难、融资贵问题，促进了县域经济健康发展。
三、创新服务做“乘法”
一是智能服务“乘效能”。充分利用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，推动政务服务智能化转型。xx县开发了“智慧政务”平台，集成在线预约、智能导办、自助办理等功能，提供24小时不间断服务，实现了政务服务从“8小时”向“全天候”的转变。同时，通过数据分析，精准识别企业和群众的需求，提供个性化、定制化服务，提升了政务服务的精准度和满意度。
二是协同服务“乘合力”。建立跨部门协同工作机制，打破信息孤岛，实现数据共享。例如，在企业开办方面，通过“一网通办”平台，实现了企业注册、税务登记、社保开户等多环节并联办理，企业开办时间压缩至1个工作日内。在不动产登记方面，通过与公安、民政等部门的数据对接，实现了房产交易、抵押登记等业务的“一窗受理、并行办理”，大大提高了办事效率。
三是品牌服务“乘影响”。树立政务服务品牌意识，打造具有地方特色的政务服务品牌。xx县以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，推出了一系列便民利企措施，如“一次告知、一次办结”、“容缺受理”等，得到了企业和群众的一致好评。通过媒体宣传、社会评价等方式，不断扩大政务服务品牌的影响力，营造了良好的政务服务氛围。
四、监督问责做“除法”
一是阳光服务“除暗箱”。全面推行权力清单制度，公开政务服务事项的办理条件、流程、时限、收费标准等信息，接受社会监督。通过设立意见箱、开通热线电话、开展满意度调查等方式，广泛收集企业和群众的意见建议，及时整改存在的问题，确保政务服务公开透明。202x年，xx县政务服务大厅共收到群众意见建议500余条，全部得到妥善处理，有效提升了政务服务的公信力。
二是严格考核“除懒政”。建立健全政务服务考核评价体系，将政务服务质量和效率纳入部门绩效考核，实行量化管理。对不作为、慢作为、乱作为的行为，坚决予以问责。202x年，xx县对10余名政务服务人员进行了诫勉谈话，对2名严重违纪人员给予了党纪政纪处分，有力维护了政务服务队伍的纯洁性和战斗力。
三是专项整治“除顽疾”。针对企业和群众反映强烈的突出问题，开展专项治理行动，集中整治“吃拿卡要”、办事拖拉、态度冷漠等不良现象。通过明察暗访、第三方评估等方式，加强对政务服务的监督检查，确保各项政策措施落实到位。202x年，xx县共查处违规违纪案件20余起，挽回经济损失数百万元，有效净化了政务服务环境。
总之，xx县通过做好政务服务“加减乘除”法，不断提升政务服务质量和效率，持续优化营商环境，为推动全县经济社会高质量发展提供了坚强保障。下一步，我们将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断创新政务服务方式，提高政务服务水平，努力打造全省一流的政务服务环境，为实现“十四五”规划目标作出新的更大贡献。
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