公安部在《关于实施社区和农村警务战略的决定》中，明确把做群众工作作为警务室民警的首要职责提了出来。贯彻落实公安部的决定，深入实施“两大警务战略”，警务室建起来了，民警下沉到位了，如何切实做好新形势下的群众工作，提高群众工作水平，是基层警务室民警都在探索和实践的重大课题。作为一名长期工作在基层一线的民警和带兵人，笔者的心得体会是，要想做好群众工作，就必须注意“三个三”。
一、必须克服“三种观念”
一是必须克服以管理者自居，视群众为单纯的管理对象的错误观念。在实际工作中，基层一些民警始终不能摆正自己和人民群众的关系，总是认为，自己是代表政府管理人民的，群众就是公安机关的管理对象，所以，总是以管理者的身份对群众颐指气使，把党和人民交给的权力用来摆架子、施威风，“门难进、脸难看、话难听、事难办”，无形当中把自己摆到了群众的对立面，人为地拉远了民警与群众之间的距离，影响了整个公安队伍的形象和声誉，使公安工作的群众基础受到了冲击和动摇。这样的民警恰恰忘记了自己来自于群众，赖以群众的养育而生存，靠群众的支持而工作，把管理和服务割裂开来、对立起来，只注重管理，向群众施加压力，而忘记了全心全意为人民服务这一党的根本宗旨，把立警为公、执法为民的理念抛在了脑后。要切实做好新形势下的群众工作，就必须首先摆正民警与群众之间的关系，真正放下高高在上的臭架子，彻底摒弃单纯的管理观念，把服务摆到与管理同等重要的地位，寓管理于服务之中，在服务中体现管理。
二是必须克服与己无关，视群众的求助为份外负担的错误观念。在农村，应当充分肯定的是，随着法制宣传教育的不断深入，群众的法律意识有了明显的提高，一遇到为难招窄的事情，求助于法律、求助于公安的现象日益增多。然而，一些基层民警却存在“多一事不如少一事”的心态，对于群众的求助往往态度冷漠，甚至推诿扯皮，将本应尽职尽责解决的问题视为额外负担。这种做法不仅违背了公安机关为人民服务的根本宗旨，也严重影响了警民关系的和谐发展。正确的做法应该是，民警要时刻牢记自己的职责使命，将群众的利益放在首位，积极主动地解决群众的实际困难，通过实际行动赢得群众的信任和支持。只有这样，才能真正建立起警民之间互信互助的良好关系，共同维护社会的稳定和谐。
三是必须克服急功近利，忽视群众长远利益的错误观念。在当前社会转型期，各种矛盾交织，一些民警在处理问题时往往急于求成，缺乏长远眼光，未能充分考虑群众的长远利益。例如，在处理邻里纠纷、土地争议等敏感问题时，有的民警为了尽快平息事态，采取简单粗暴的方式，虽然暂时解决了表面问题，但却埋下了更大的隐患，导致矛盾进一步激化。正确的做法应该是，民警在处理问题时要坚持实事求是的原则，既要考虑到当前的实际情况，也要兼顾长远的发展需要，努力寻找既能解决问题又能促进和谐发展的最佳方案。同时，还要加强与群众的沟通交流，充分听取群众的意见和建议，确保决策的科学性和合理性，真正做到让群众满意。
二、必须掌握“三项技能”
一是要具备良好的沟通技巧。在新形势下，做好群众工作不仅需要扎实的业务能力，更需要高超的沟通艺术。民警在与群众打交道时，要学会倾听，耐心细致地了解群众的需求和诉求，尊重群众的感受，避免因言语不当引发不必要的误会和冲突。同时，还要善于表达，用通俗易懂的语言向群众解释政策法规，消除群众的疑虑和困惑，增强群众的法治观念。此外，还要注重情感交流，通过真诚的关心和帮助，拉近与群众的距离，建立深厚的感情基础。只有掌握了良好的沟通技巧，才能更好地开展群众工作，提高工作效率。
二是要具备扎实的法律知识。法律是维护社会稳定的重要工具，也是指导民警依法履职的基本准则。因此，民警在日常工作中，不仅要熟练掌握《中华人民共和国人民警察法》《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，还要不断更新法律知识，适应社会发展的新变化。特别是在处理涉及群众切身利益的案件时，更要做到依法办事，公平公正，确保每一起案件都能经得起法律的检验。只有具备扎实的法律知识，才能在复杂多变的社会环境中保持清醒的头脑，正确判断和处理各种问题，有效维护社会公平正义。
三是要具备较强的信息技术应用能力。随着信息技术的飞速发展，信息化建设已成为提升公安工作效能的重要手段。民警在日常工作中，要学会运用信息技术手段，如大数据分析、云计算等，提高工作效率，拓宽服务渠道。例如，可以通过建立微信群、QQ群等方式，及时发布安全预警信息，解答群众咨询，收集社情民意，实现与群众的即时互动。同时，还要利用信息技术手段，加强对辖区内的治安状况进行动态监控，及时发现和处置各类安全隐患，为群众创造一个更加安全和谐的生活环境。只有掌握了较强的信息技术应用能力，才能更好地适应信息化时代的要求，推动公安工作创新发展。
三、必须树立“三种意识”
一是要树立服务意识。服务是公安机关的本质属性，也是做好群众工作的基本前提。民警在日常工作中，要始终坚持以人民为中心的发展思想，把服务群众作为自己的首要职责，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困。无论是办理户籍业务，还是调解邻里纠纷，都要做到热情周到、耐心细致，让群众感受到温暖和关怀。同时，还要不断创新服务方式，优化服务流程，提高服务质量，努力打造便民、高效、廉洁的服务品牌，不断提升群众的满意度和幸福感。
二是要树立责任意识。责任是做好群众工作的关键所在。民警在日常工作中，要时刻牢记自己的职责使命，敢于担当、勇于负责，面对困难和挑战，不退缩、不逃避，迎难而上，勇往直前。特别是在处理重大突发事件时，更要保持冷静、果断处置，确保人民群众的生命财产安全。同时，还要严格遵守各项规章制度，规范执法行为，杜绝任何形式的违法违纪现象，树立良好的职业形象，赢得群众的信任和支持。
三是要树立创新意识。创新是推动公安工作不断前进的动力源泉。在新形势下，面对复杂多变的社会环境，民警要善于运用新思维、新方法解决老问题，积极探索社区警务的新模式、新机制。例如，可以借鉴国内外先进经验，结合本地实际，推行“网格化管理”“警民共建”等工作模式，充分发挥群众的力量，形成群防群治的良好局面。同时，还要注重科技强警，加大信息化建设力度，提升警务工作的智能化水平，为做好群众工作提供强有力的支撑。只有树立创新意识，才能不断开创公安工作新局面，为构建和谐社会作出新的更大贡献。
总之，做好新形势下的群众工作是一项系统工程，需要全体民警共同努力，不断探索实践。只要我们坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，坚定理想信念，牢记初心使命，不断增强做好群众工作的能力和水平，就一定能够开创公安工作的新局面，为维护国家安全和社会稳定作出更大的贡献。
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