街道物业服务情况汇报
近年来，X区X街道积极探索“党建引领+红色物业”新模式，通过居民“点单”、社区“派单”、物业企业“接单”、群众“评单”，四“单”服务把“服务触角”延伸到群众家门口，实现服务资源与居民需求的“精准对接”，为辖区群众的幸福生活加温。
一、以居民为中心，紧扣按需“点单”，收集民意拓渠道。积极探索群众“点单”服务模式，变“配菜”为“点菜”、变“坐门上等”为“主动问需”，全方面收集社情民意信息，让服务逐步向精准化、常态化、便利化迈进。线下定期“收”。每月召开“睦邻畅聊会”，邀请党代表、派出所、业委会、物业公司、楼栋长等各方力量参加会议，广泛听取民众意见建议。依托社区党群服务中心、物业办公室、红色驿站等平台，设置“物业开放日”和“群众接待席”，零距离、面对面地与群众交流谈心，引导居民“点单”。线上随时“收”。用好“红色e家—红色物业”、“新新向党”等智慧平台，按照居民全覆盖的原则，整合物业业主、快递驿站群等建立微信群X余个，实施“微网格+微信群+微服务”的工作模式，定期在群内推送惠民政策、生活常识等，让居民全面了解社区动态的同时，拓宽社区了解群众诉求的途径。特殊群体入户“收”。聚焦“一老一小一弱”群体，建立老年、残疾、困难、未成年人等7类特殊群体数据库，常态化开展“上门问需”活动，综合运用物业投诉电话、社区“X服务热线”等形式，为其提供帮办代办、上门认证、心理慰藉等贴心服务，确保每一位居民的需求都能得到及时响应。
二、以问题为导向，优化流程“派单”，提升服务效能。针对居民反映的问题，街道建立了“派单—接单—反馈”闭环工作机制，确保每一个问题都能得到有效解决。一是明确责任分工。街道党工委统筹协调，社区党组织具体负责，物业企业积极参与，形成三级联动的工作格局。二是优化派单流程。社区工作人员将居民“点单”的问题进行分类汇总，根据问题的性质和紧急程度，分别派发给相应的职能部门或物业企业，并设定办理时限。三是强化监督考核。街道成立专项督查组，定期对“派单”事项的办理情况进行跟踪检查，确保问题不拖延、不积压。同时，建立“红黑榜”制度，对表现优秀的物业企业和个人进行表彰，对表现不佳的进行通报批评，以此激励各参与方提高工作效率和服务质量。
三、以满意为目标，高效落实“接单”，确保问题解决。物业企业在接到“派单”后，迅速行动，第一时间联系居民了解具体情况，制定解决方案，并在规定时间内完成任务。一是快速响应。对于居民反映的紧急问题，如水管破裂、电路故障等，物业企业必须在半小时内到达现场，及时处理，确保居民生活不受影响。二是专业服务。对于需要专业技能才能解决的问题，如电梯维修、绿化养护等，物业企业配备了专业的技术团队，确保问题能够得到专业、高效的解决。三是跟踪回访。问题解决后，物业企业及时与居民联系，询问满意度，并记录存档，以便后续改进服务。此外，街道还定期组织居民代表、物业企业负责人召开座谈会，共同探讨物业服务中存在的问题和改进措施，不断提升服务水平。
四、以评价为依据，科学评估“评单”，促进持续改进。为了确保“四单”服务机制的有效运行，街道建立了一套科学的评价体系，从多个维度对物业企业的服务质量进行评估。一是居民满意度调查。通过发放问卷、电话访问等方式，定期对居民进行满意度调查，了解居民对物业服务的评价和建议。二是第三方机构评估。聘请第三方专业机构对物业企业的服务进行全面评估，确保评估结果客观公正。三是内部自查自纠。物业企业定期开展自查自纠活动，查找自身存在的不足，制定整改措施，不断提升服务质量。四是公开透明公示。将评估结果在社区公告栏、微信公众号等平台上进行公示，接受居民监督，增强物业服务的透明度和公信力。
五、以党建为引领，强化组织保障，凝聚工作合力。在推进“党建引领+红色物业”新模式的过程中，街道党工委充分发挥党建引领作用，凝聚各方力量，形成工作合力。一是加强组织领导。街道成立了由党工委书记任组长的“红色物业”工作领导小组，统筹协调各项工作，确保各项任务落到实处。二是建强基层组织。以社区党组织为核心，建立健全社区、物业企业、业委会三方联动机制，形成“党建引领、多方参与、共建共治”的工作格局。三是强化队伍建设。加强对社区工作人员、物业企业员工的培训，提升其业务能力和综合素质，打造一支政治坚定、业务精湛、作风过硬的服务队伍。四是丰富活动载体。通过开展“党员先锋岗”、“志愿服务日”等活动，激发广大党员和志愿者的积极性，为居民提供更加优质的服务。
六、以创新为动力，推动科技赋能，提升治理水平。在“党建引领+红色物业”新模式的实践中，街道注重科技创新，利用现代信息技术手段提升治理水平。一是搭建智慧平台。依托“红色e家—红色物业”平台，实现居民需求、物业服务、社区管理的智能化、数字化。居民可以通过手机APP、微信小程序等方式，随时随地提出需求、反映问题，物业企业则通过平台实时接收任务，快速响应。二是推广智能设备。在小区安装智能门禁、智能停车系统等设备，提升小区的安全性和便捷性。三是加强数据分析。通过对居民需求、物业服务数据的分析，发现潜在问题，优化服务流程，提升服务效率。四是探索区块链应用。利用区块链技术，实现物业服务过程的透明化、可追溯，增强居民的信任感。
七、以文化为支撑，营造和谐氛围，增进邻里关系。在推进“党建引领+红色物业”新模式的过程中，街道注重文化建设，营造和谐的社区氛围，增进邻里之间的感情。一是开展丰富多彩的文化活动。组织居民参加文艺演出、体育比赛、亲子活动等，丰富居民的精神文化生活。二是弘扬社会主义核心价值观。通过设置宣传栏、举办讲座等形式，广泛宣传社会主义核心价值观，引导居民树立正确的价值观念。三是加强邻里互助。鼓励居民互帮互助，形成“有事大家帮、有难大家解”的良好风尚。四是创建文明社区。开展“最美家庭”、“文明楼栋”评选活动，表彰先进典型，树立榜样，带动更多居民参与社区建设。
综上所述，X区X街道通过“党建引领+红色物业”新模式，实现了物业服务的精准化、高效化、智能化，提升了居民的幸福感和满意度。未来，街道将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持人民至上，不断探索创新，进一步完善“四单”服务机制，努力为辖区居民提供更加优质、便捷、高效的服务，为建设和谐宜居的美丽社区贡献力量。
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