区市场监管局关于消费维权领域突出问题专项整治情况的汇报发言
现将20xx年上半年我县消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下：
一、工作开展情况
(一)突出投诉举报问题，健全机制提升效能。一是健全完善投诉举报快速受理回应机制。在执法大队设立投诉举报受理办公室，安排2名人员专门负责12345、12315投诉举报受理、分办和督办工作。建立24小时值守制度，确保群众各类咨询、投诉举报能及时受理答复。坚持迅速反应，快速处置，完善“两个24小时”快速回应机制，做到24小时受理分转，24小时反馈情况。20xx年以来，共受理各类投诉举报262件，全部按时限办结，办结回复率100%。二是着力提高投诉举报满意率。研究制定了《关于进一步规范投诉举报办理工作的通知》，从办理原则、分类处理、依规办理三个方面作出规定，确保各类投诉举报责任落实到位，受理回复到位、满意度提升到位。对20xx年上半年投诉举报办理情况进行“回头看”，对232件不满意的投诉举报由责任股室所重新办理，确保投诉举报办理满意度。三是提升消费维权在线解决效能。大力培育发展ODR单位，引导消费较集中、发生消费纠纷较多的企业加入ODR机制建设，提高在线消费纠纷解决机制效能。加强对ODR企业的业务指导，通过灵活运用培训、交流等形式，帮助其提升处理消费纠纷的能力，确保消费者权益得到有效保护。
(二)强化重点领域监管，严厉打击违法行为。一是聚焦食品药品安全。严格按照《食品安全法》《药品管理法》等法律法规，加大食品药品监督检查力度，确保人民群众“舌尖上的安全”。20xx年上半年，共检查食品药品生产经营单位1200余家次，立案查处违法案件30余起，有效震慑了违法行为，维护了市场秩序。二是加强产品质量监管。针对日用品、电子产品、儿童玩具等重点产品，开展专项监督检查，严查假冒伪劣商品。20xx年上半年，共抽检各类产品500批次，发现不合格产品20批次，均已依法处理。三是规范广告市场秩序。加大对虚假违法广告的查处力度，特别是涉及医疗、食品、房地产等领域的广告，坚决打击误导消费者的违法行为。20xx年上半年，共监测各类广告20xx余条，立案查处违法广告15起，净化了广告市场环境。
(三)创新宣传方式，提升消费者维权意识。一是广泛开展消费教育活动。结合“3·15”国际消费者权益日、“质量月”等重要时间节点，通过举办讲座、发放宣传资料、开展现场咨询等方式，普及消费知识，提高消费者自我保护能力。20xx年上半年，共举办各类消费教育活动20场次，发放宣传资料10000余份，受益群众达2万余人次。二是利用新媒体平台扩大宣传覆盖面。充分利用微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，发布消费警示、典型案例、法律法规解读等内容，增强消费者维权意识。20xx年上半年，通过新媒体平台发布信息100余条，阅读量超过10万人次。三是加强与新闻媒体合作。主动与县电视台、报社等新闻媒体合作，共同策划制作消费维权专题节目，报道消费维权典型案例，营造良好的社会舆论氛围。20xx年上半年，共制作播出专题节目10期，刊发新闻报道20篇，有效提升了消费者维权意识。
(四)优化服务流程，提升消费维权效率。一是简化投诉举报处理程序。按照“一次告知、限时办结”的原则，优化投诉举报处理流程，减少中间环节，提高工作效率。对于事实清楚、证据确凿的投诉举报，力争在最短时间内办结，确保消费者合法权益得到及时维护。二是建立消费维权联动机制。加强与公安、法院、司法等部门的协作配合，建立消费维权联动机制，形成工作合力。对于重大、复杂的消费纠纷，及时启动联动机制，确保问题得到妥善解决。20xx年上半年，共联合相关部门处理重大消费纠纷5起，均得到了圆满解决。三是推行消费维权“一站式”服务。在县政务服务中心设立消费维权窗口，提供咨询、调解、投诉举报等“一站式”服务，方便消费者维权。20xx年上半年，消费维权窗口共接待来访群众100余人次，处理各类消费纠纷80余起，受到了广大消费者的好评。
二、存在问题及下一步工作打算
尽管20xx年上半年我县消费维权领域突出问题专项整治工作取得了一定成效，但仍存在一些问题和不足。一是部分经营者法律意识淡薄，诚信经营观念不强，导致消费纠纷时有发生。二是消费者维权意识有待进一步提高，部分消费者在遇到消费纠纷时，往往选择忍气吞声，缺乏维权勇气和手段。三是消费维权资源分散，各部门之间协调配合不够紧密，影响了工作效率。
针对上述问题，20xx年下半年，我们将重点做好以下几方面工作：
一是继续加大法律法规宣传力度。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党中央、国务院关于加强消费维权工作的决策部署，进一步加大《消费者权益保护法》《食品安全法》《药品管理法》等法律法规的宣传力度，提高经营者守法经营意识和消费者维权意识。二是强化重点领域监管。继续加大对食品药品、产品质量、广告市场的监管力度，严厉查处各类违法违规行为，切实维护市场秩序。三是完善消费维权工作机制。建立健全消费维权联动机制，加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，提高消费维权效率。四是提升消费维权服务水平。优化消费维权服务流程，推行“一站式”服务，方便消费者维权。同时，加强对消费维权工作人员的培训，提高其业务能力和水平，确保消费者权益得到有效保护。
总之，我们将以更加坚定的信心、更加有力的措施、更加务实的作风，扎实做好消费维权领域突出问题专项整治工作，为推动全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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