根据区局《关于加强能力作风建设的实施方案》中“述职测评比优劣”相关工作要求,现将纳税服务股202x年二季度工作报告如下:
一、主要工作情况
(1)办税厅工作开展情况
一季度办税厅共取号XX个,办理厅内业务XX笔。每周在办税厅针对近期新政策、新操作开展一次集中学习。严格按照市局加强纳税服务投诉管理工作的通知要求,以纳税人缴费人为中心,坚持问题导向,纳税服务综合管理平台受理投诉工单XX起,接收省局12366坐席实时转办关于办税大厅纳税服务态度和质效的投诉XX起。通过一系列措施,办税效率和服务质量得到了明显提升,纳税人满意度稳步提高。
(2)优化营商环境工作情况
一是优化营商环境指标提优补短情况。二季度办税厅平均等候时长为XX分钟,业务办理平均时长XX分钟。“非接触式”办税比例XX%,“非接触式”领用发票比例XX%,召开了优化营商环境推进会,会上听取各牵头股室意见建议,并再次对各项指标进行强调。通过这些努力,我局在优化营商环境方面取得了一定的成绩,得到了上级部门和广大纳税人的认可。
二是优化营商环境先行区复制推广及创建情况。为做好优化营商环境工作,学习借鉴改革先行区典型经验,着力为市场主体减负担、破堵点、解难题,区局按照要求对三批次试点改革举措进行梳理,涉及我局事项共XX项(其中由我局牵头事项XX项,需我局配合事项XX项)。并结合我局实际,制定先行区典型经验复制推广工作方案,将XX个事项全部细化对标至各个股室,积极推进复制推广工作,截至XX月底,已完成XX个事项的复制推广工作,并取得了显著的成效。其中“对个人存量房交易开放电子发票功能、推行全国车船税缴纳信息联网查询与核验、对代征税款试行实时电子缴税入库的开具电子完税证明”XX项因需总局和省局统筹,区局暂无法完成复制推广。
三是优化营商环境先行区创建工作。已完成了企业所得税“一键申报”工作方案,通过开展纳税人学堂,广泛收集辖区内纳税人的意见和建议,进一步完善了工作方案。同时,积极与相关部门沟通协调,确保方案的顺利实施。在“一键申报”功能上线后,企业所得税申报时间大幅缩短,大大减轻了企业的办税负担,提高了办税效率,得到了纳税人的高度评价。
二、存在的问题与不足
尽管我们在二季度的工作中取得了一定的成绩,但也存在一些问题和不足,需要引起我们的高度重视。一是部分干部对新政策、新操作的学习不够深入,导致在实际工作中应用不够熟练,影响了工作效率。二是纳税服务投诉处理机制还需进一步完善,部分投诉处理时间较长,未能及时解决纳税人的问题,影响了纳税人的体验。三是优化营商环境的部分措施落实不到位,个别股室在执行过程中存在推诿扯皮现象,影响了整体工作的推进。
三、下一步工作计划
针对上述问题和不足,我们将采取以下措施,进一步提升纳税服务水平,优化营商环境。
(1)加强干部教育培训
一是组织全体干部深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想,特别是关于税收工作的重要论述,增强干部的政治意识和服务意识。二是定期开展业务培训,邀请专家进行专题讲座,帮助干部掌握最新的税收政策和操作流程,提高业务水平。三是加强岗位练兵,通过模拟演练、案例分析等方式,提升干部的实际操作能力,确保新政策、新操作能够快速准确地应用于实际工作。
(2)完善纳税服务投诉处理机制
一是建立快速响应机制,确保纳税服务投诉能够第一时间得到处理,减少投诉处理时间。二是加强投诉数据分析,定期汇总分析投诉情况,找出问题根源,制定针对性改进措施。三是完善回访制度,对已处理的投诉进行跟踪回访,确保问题得到有效解决,提高纳税人的满意度。
(3)深化优化营商环境工作
一是继续推动优化营商环境先行区复制推广工作,确保所有事项按时完成,取得实效。二是加大对“非接触式”办税的宣传力度,引导更多纳税人选择线上办税方式,减轻办税厅压力,提高办税效率。三是加强对企业所得税“一键申报”功能的推广,通过举办培训班、发放宣传资料等方式,让更多的企业了解并使用这一便捷功能。四是持续优化办税流程,简化办税手续,减少纳税人办税时间和成本,提升纳税人的获得感和幸福感。
四、总结
202x年二季度,纳税服务股在区局的正确领导下,紧紧围绕“以纳税人缴费人为中心”的服务理念,扎实开展各项工作,取得了一定的成绩。但我们也要清醒地认识到,与上级的要求和纳税人的期望相比,我们还有一定的差距。在今后的工作中,我们将继续发扬优良作风,克服困难,不断创新,努力提升纳税服务水平,为优化营商环境作出更大的贡献。
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