为更好地履行市场监督管理职能，进一步发挥12315体系综合效能，切实保护消费者合法权益，国家市场监管总局和省市场监管局对“诉转案”工作作出了明确规定，我局制定了《12315“诉转案”工作规范》。笔者结合12315平台运行及行政处罚案件来源，对“诉转案”工作相关问题作如下探讨。
一、“诉转案”的概念
我局《12315“诉转案”工作规范》将“诉转案”定义为市局12315平台接到消费者投诉、举报时，发现经营者涉嫌违反市场监管法律、法规、规章的行为，将相关线索转交给办案机构，依照201x年4月1日起施行的《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》办理的案件。“诉转案”机制的建立，旨在通过高效、快捷的方式，将消费者投诉中发现的违法行为及时转化为行政处罚案件，从而加强对市场违法行为的打击力度，维护市场秩序，保护消费者权益。
二、“诉转案”的工作流程
（一）适用条件
1、有明确的投诉主体；
2、有具体的投诉请求、事实和理由；
3、有明确的违法主体；
4、有违法违章事实；
5、违法违章行为属于市场监管部门管辖；
6、违法违章行为未超过两年的追责时效。
这些条件确保了“诉转案”工作的合法性和有效性，避免了无根据的投诉导致的资源浪费，同时也保障了消费者的合法权益得到有效维护。
（二）工作程序
市局12315指挥中心接到消费者的投诉举报后，应作初步筛查，发现被投诉的经营者涉嫌违法应予查处的，且符合“诉转案”条件的，应在接到该投诉之日起5日内填写《12315“诉转案......
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