按照市委组织部统一部署安排，依托12345便民服务平台XX个月来广大人民群众提出的民生诉求办理情况，我围绕XXXX区亟待解决的民生问题开展了调研，现报告如下：
一、12345平台反映民生问题的基本情况
XX个月来通过12345便民服务平台反映民生问题共计XX件，主要涉及城市道路、市政公用设施、市容环境秩序、交通秩序及设施、生态环保、园林绿化、物业管理、教育行业管理等方面，截至XX月XX日，办结X件，未办结X件，办结率X%。按照民生问题数量、发生规律、办理效果等情况，梳理出以下五个方面：
（一）平台反映突出的10类民生问题
路面破损、积水问题；
2. 井盖破损问题；
3. 自来水漏水和下水井返水问题；
4. 树木遮光和病虫害问题；
5. 垃圾清运不及时问题；
6. 线缆脱落、线杆倾斜问题；
7. 私设地锥地锁占用公共停车位问题；
8. 破坏、挪动阻车石问题；
9. 沿街商户占道经营问题；
10. 老旧小区房屋漏水问题。
（二）规律性发生的民生问题
春季树木病虫害问题；
2. 夏季房屋漏雨、雨后道路积水问题；
3. 冬季采暖温度不达标问题、老旧小区居民希望开展暖房子工程问题、三四级马路除雪问题；
4. 清明节、中元节前后祭祀问题。
（三）反复发生的顽固性民生问题
楼道内小招贴问题；
2. 私设地锥地锁占用公共停车位问题；
3. 共享单车停放秩序问题；
4. 商户占道经营问题。
二、民生问题分析与对策建议
通过对上述问题的深入分析，可以看出，这些问题不仅影响了居民的日常生活质量，也对城市的整体形象和管理水平提出了挑战。为有效解决这些问题，提出以下对策建议：
（一）加强基础设施建设与维护
针对路面破损、积水问题，建议加大市政道路的维修力度，特别是对于频繁出现积水的路段，应进行全面排查，找出积水原因，采取针对性措施，如增设排水管道、优化排水系统等。同时，建立定期巡查机制，确保问题早发现、早处理。
2. 对于井盖破损问题，建议采用更加耐用的材料制作井盖，并在安装时严格按照标准操作，避免因施工不当导致的损坏。此外，可考虑引入智能井盖监测系统，实时监控井盖状态，一旦发现问题立即通知相关部门进行修复。
3. 针对自来水漏水和下水井返水问题，建议加强对供水管网的维护保养，定期进行检测，及时更换老化管道。对于下水井返水问题，应查明原因，如果是由于管道堵塞造成的，应及时清理疏通；如果是设计不合理导致的，应重新规划排水路线，从根本上解决问题。
（二）提升市容环境管理水平
对于树木遮光和病虫害问题，建议制定科学合理的修剪计划，既要保证树木的生长需求，又要避免对居民生活造成影响。同时，加强病虫害防治工作，定期喷洒农药，防止病虫害扩散。
2. 针对垃圾清运不及时问题，建议优化垃圾收运流程，合理设置垃圾收集点，增加清运频次，特别是在节假日和特殊天气条件下，应适当增加人力物力投入，确保垃圾及时清运。
3. 对于线缆脱落、线杆倾斜问题，建议加大对电力、通信等管线设施的巡检力度，发现问题及时整改。同时，推动“多杆合一”改造，减少线杆数量，美化城市环境。
4. 对于私设地锥地锁占用公共停车位问题，建议加大执法力度，依法拆除非法设施，恢复公共停车资源。同时，探索建立共享停车机制，利用闲置车位资源，缓解停车难问题。
5. 对于破坏、挪动阻车石问题，建议在易发区域增设监控摄像头，提高违法成本，形成震慑效应。同时，加强宣传教育，提高市民文明停车意识。
（三）改善社区治理和服务水平
针对楼道内小招贴问题，建议在社区内设置公告栏，为合法信息提供发布渠道，减少非法张贴行为。同时，加强社区巡逻，发现小招贴及时清理。
2. 对于私设地锥地锁占用公共停车位问题，建议加强社区自治，发动居民参与监督，共同维护公共利益。
3. 针对共享单车停放秩序问题，建议与共享单车企业合作，划定专门停放区域，引导用户规范停放。同时，建立信用积分制度，对乱停乱放行为进行处罚。
4. 对于商户占道经营问题，建议加强市场监管，严格执法，对于屡教不改的商户，依法予以处罚。同时，引导商户转变经营理念，提升服务质量，吸引顾客进店消费。
（四）完善应急响应机制
针对夏季房屋漏雨、雨后道路积水问题，建议建立健全应急预案，提前做好物资储备和人员培训，确保在灾害发生时能够迅速响应，最大限度减少损失。
2. 对于冬季采暖温度不达标问题，建议加强供热设施的检查维护，确保设备正常运行。同时，建立投诉快速处理机制，对居民反映的问题及时调查处理，确保温暖过冬。
3. 针对三四级马路除雪问题，建议合理调配清雪力量，优先保障主干道畅通，同时兼顾支路和背街小巷的清雪工作，确保居民出行安全。
4. 对于清明节、中元节前后祭祀问题，建议加强防火宣传，提高市民安全意识。同时，合理设置祭祀场所，引导市民文明祭祀，减少安全隐患。
（五）加强宣传教育，提高公民素质
针对上述各类民生问题，建议通过多种渠道加强宣传教育，提高市民的法制观念和文明素养，营造良好的社会氛围。
2. 利用社区活动、学校教育等多种形式，普及环保知识，倡导绿色生活方式，减少环境污染。
3. 加强对青少年的教育引导，从小培养良好的生活习惯和社会责任感，为建设和谐美丽家园打下坚实基础。
三、总结与展望
通过此次调研，我们深刻认识到，解决民生问题是构建和谐社会、提升城市品质的重要任务。在今后的工作中，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，不断提升城市管理水平和服务能力，努力解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。同时，我们也将进一步完善工作机制，加强部门协作，形成工作合力，确保各项措施落实到位，为建设宜居宜业的现代化城市作出新的更大贡献。
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