经验交流：聚焦“三化”不断提升“三服务”能力
区政府办公室把培树“诚政班”品牌作为增强党性、促进廉洁、改进作风、提升素质、发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用的坚强阵地，不断丰富内涵、拓展外延，串联起机关、党建、改革、文化、服务五大品牌，努力把办公室建设成为讲政治、守纪律、负责任、有效率的模范机关，不断提升“三服务”能力，为加快推进四区一园建设奋力打造湾区都市活力提供坚强保障。
一、聚焦政务服务标准化，不断提升服务效能。
一是以“5个1”引领作风能力提升。研究制定《X区政府办“深化作风能力提升年”活动方案》，提出“打造一个品牌，建立一套机制，开展一些活动，锻造一支队伍，形成一批成果”的“5个1”目标任务，配套学习教育、机关建设、履职担当、考评管理4项保障措施，细化24项任务配档表，确保各项措施落地落实。二是以“5项机制”保障服务效能提升。制定出台《X区政府办公室效能提升“五项机制”》，推进政务服务加速、提质、增效。三是从“4个维度”规范政务服务标准。制定出台区政府办公室《制度汇编和工作流程规范》，从科室职责、党建制度、工作制度、工作流程4个维度入手，形成可复制、可借鉴、可推广的政务服务标准化体系，不断提升办公室运转的科学化、规范化水平。
二、聚焦政务服务信息化，不断提升服务智能化水平。
一是以“互联网+政务服务”推动政务公开透明。充分利用现代信息技术，建设政务服务平台，实现线上线下一体化服务。通过优化政务网站功能，增加信息公开专栏，完善政策解读栏目，提高信息发布的及时性和准确性，确保人民群众能够方便快捷地获取政府信息。同时，依托大数据、云计算等技术，对政务服务数据进行深度分析，为决策提供科学依据，进一步提升政务服务的智能化水平。
二是以“智慧办公”提升内部管理效率。积极推进电子政务建设，开发并应用一系列智能化办公软件，如电子签章系统、无纸化会议系统、智能档案管理系统等，大幅减少纸质文件的使用，提高办公效率。通过建立统一的数据中心，实现各部门之间的信息共享和协同办公，避免重复劳动，降低行政成本。此外，还定期组织信息技术培训，提升工作人员的信息技术应用能力，确保智能化办公系统的高效运行。
三是以“数据驱动”优化政务服务流程。通过大数据分析，精准识别群众需求，优化服务流程，减少办事环节，缩短办理时间。例如，通过数据分析发现某项业务办理过程中存在瓶颈，立即采取措施优化流程，简化手续，提高办事效率。同时，利用人工智能技术，开发智能客服系统，为群众提供24小时在线咨询服务，解答各类问题，提升群众满意度。
三、聚焦政务服务人性化，不断提升服务质量。
一是以“群众满意”为目标，优化服务态度。牢固树立“以人民为中心”的服务理念，强化服务意识，转变工作作风，提高服务态度。通过开展“微笑服务”、“文明用语”等活动，提升工作人员的服务礼仪，营造温馨和谐的服务氛围。同时，设立意见箱和投诉热线，主动接受群众监督，及时解决群众反映的问题，确保群众满意。
二是以“精准服务”为手段，提升服务效果。针对不同群体的需求，提供个性化、精准化的服务。例如，对于老年人和残障人士，提供无障碍设施和专人引导服务；对于企业，提供政策咨询、项目申报等一站式服务；对于外来务工人员，提供就业指导、技能培训等服务。通过精准服务，切实解决群众的实际困难，提升服务质量。
三是以“创新服务”为动力，推动服务升级。鼓励和支持工作人员创新思维，积极探索新的服务模式和服务方法。例如，通过引入社会力量，开展志愿服务活动，为群众提供更加多样化的服务；通过建立社区服务平台，将政务服务延伸到社区，方便群众就近办理业务。同时，定期开展服务创新评选活动，表彰优秀创新案例，激发工作人员的积极性和创造性，推动政务服务不断升级。
四、聚焦政务服务专业化，不断提升服务本领。
一是以“学习型机关”建设为抓手，提升综合素质。按照“学习了习近平新时代中国特色社会主义思想”的要求，加强理论学习，提升政治素养。通过组织专题讲座、读书会、研讨会等形式，深入学习党的最新理论成果，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。同时，注重业务知识的学习，定期开展业务培训，提升工作人员的专业技能和业务水平，确保能够胜任本职工作。
二是以“岗位练兵”为平台，提升实践能力。通过开展岗位技能竞赛、业务比武等活动，激发工作人员的学习热情，提高实际操作能力。例如，组织文书写作比赛、演讲比赛、业务知识竞赛等，检验工作人员的业务能力和综合素质，发现和培养一批业务骨干。同时，鼓励和支持工作人员参加各种专业培训和资格认证考试，提升专业素养，增强竞争力。
三是以“导师制”为载体，提升传帮带效果。建立“导师制”工作机制，选派业务能力强、经验丰富的老同志担任导师，对新入职的工作人员进行一对一指导，帮助他们快速适应工作岗位，提升业务能力。通过传帮带，传承优良传统，弘扬敬业精神，形成良好的工作氛围。同时，定期组织导师与学员交流会，总结经验，查找不足，不断改进传帮带工作，确保取得实效。
五、聚焦政务服务法治化，不断提升服务规范。
一是以“依法行政”为原则，规范权力运行。严格按照法律法规和规章制度开展工作，确保各项决策和行为合法合规。通过建立健全权力清单、责任清单，明确职权范围和责任分工，防止滥用职权和失职渎职。同时，加强监督检查，严肃查处违法违规行为，维护法律权威，树立良好形象。
二是以“法治教育”为基础，提升法治意识。将法治教育纳入干部教育培训计划，通过集中学习、专题培训、案例分析等形式，增强工作人员的法治观念，提高依法行政的能力和水平。同时，加强对法律法规的学习和宣传，提高群众的法治意识，营造良好的法治环境。
三是以“法治监督”为保障，提升服务透明度。建立健全政务公开制度，主动公开政府信息，接受社会监督。通过设立监督电话、举报信箱等方式，畅通群众监督渠道，及时回应群众关切。同时，加强对权力运行的监督，建立健全权力运行监督机制，确保权力在阳光下运行，提升政府公信力。
六、聚焦政务服务国际化，不断提升对外开放水平。
一是以“国际视野”为指引，拓展对外交流。积极融入国家开放大局，加强与国际组织和外国政府的交流合作，拓宽对外交往渠道。通过举办国际论坛、经贸洽谈会等活动，搭建国际交流平台，促进经济文化交流。同时，积极参与国际规则制定，提升在国际事务中的话语权和影响力。
二是以“开放合作”为路径，提升对外服务水平。优化外资企业服务，简化审批流程，提高办事效率，吸引更多的外资企业落户。通过建立涉外服务窗口，提供政策咨询、法律援助、商务对接等一站式服务，为外资企业提供便捷高效的政务服务。同时，加强与国际友城的友好合作，开展人文交流、科技合作等活动，增进相互了解，促进共同发展。
三是在“一带一路”倡议下，推动区域合作。积极响应国家“一带一路”倡议，加强与沿线国家和地区的交流合作，推动区域经济一体化发展。通过共建产业园区、合作项目等方式，促进产业互补和资源共享，实现互利共赢。同时，加强与沿线国家和地区的人才交流，引进高端人才和技术，提升区域竞争力。
综上所述，区政府办公室通过聚焦政务服务标准化、信息化、人性化、专业化、法治化、国际化，全面提升“三服务”能力，为加快推进四区一园建设、奋力打造湾区都市活力提供了坚强保障。未来，我们将继续坚持党的领导，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，不忘初心，牢记使命，锐意进取，不断创新，为建设人民满意的服务型政府而不懈努力。
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