卫生健康局行风工作总结
一、基本情况
202x年X月，通过市长热线、院内投诉、上访信访等渠道共受理行风问题投诉0件，其中涉及服务态度问题0件、过度诊疗0件、院外配药0件、重复收费0件、其他行风类问题0件。
二、工作开展情况
(一) 加强组织领导，层层压实责任
成立党政主要负责人为组长的工作领导小组。印发《健康XX行风整治持续提升行动实施方案的通知》《XXX医疗机构及其工作人员廉洁从业行动实施方案（202x-202x年）》《XXXXX关于推进“清廉医院”建设实施方案》等文件，按照“党政同责、失职追责、齐抓共管”的要求，加强整治工作组织领导。局属单位及民营医院共X家分别成立各单位党政主要领导为组长的工作组，全面开展整治行动的部署实施。
(二) 强化学习教育，塑造卫健行业新风尚
聚焦重点环节，加强行业治理。将群众身边不正之风和腐败问题专项整治工作作为年内党风廉政建设重点工作推进，局党组书记带头履行第一责任人职责，细化责任、以上率下，督促班子成员落实好“一岗双责”。召开班子碰头会、党组会议研究群众身边不正之风和腐败问题专项整治工作X期次，202x年班子成员带队开展日常及节假日期间党风廉政建设专项检查X次。通过“三会一课”主题党日活动、职工大会、交班会等多种形式积极开展学习教育活动，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于医疗卫生领域的相关论述，进一步增强了全系统干部职工的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。
(三) 深化制度建设，规范行业行为
为进一步巩固行风整治成果，我们着力从制度层面入手，完善了一系列管理制度和工作流程。一是修订完善了《XX市卫生健康系统行风建设管理办法》，明确了各级各类医疗卫生机构在行风建设中的职责和任务，细化了具体措施和考核标准。二是出台了《XX市医疗服务质量管理规定》，对医疗服务质量进行了全面规范，建立了医疗服务质量评价体系，定期开展服务质量评估，确保医疗服务质量和安全。三是制定了《XX市医务人员廉洁从业准则》，明确医务人员在执业过程中应遵守的行为规范，强化了职业道德和职业操守，杜绝了各种违规违纪行为的发生。
(四) 强化监督检查，严肃执纪问责
为确保行风整治工作取得实效，我们加大了监督检查力度，严肃执纪问责。一是成立了由纪检监察部门牵头的行风监督小组，定期对各医疗卫生机构进行明察暗访，发现问题及时整改。二是建立了行风问题举报机制，畅通群众投诉渠道，广泛收集社会各界的意见和建议，对群众反映的问题进行认真调查处理。三是开展了多次专项督查，重点检查了医疗服务态度、医疗费用透明度、药品采购和使用等方面的情况，对发现的问题进行了严肃处理，对相关人员进行了问责。四是加强了内部审计，对财务收支、物资采购、工程建设等关键环节进行了严格审查，确保各项资金使用合规合法。
(五) 推进信息公开，增强透明度
为提高医疗服务的透明度，增强群众的信任感，我们积极推进信息公开工作。一是通过官方网站、微信公众号等平台，及时发布医疗政策、服务信息、收费标准等内容，方便群众查询和监督。二是定期召开新闻发布会，通报行风整治工作进展和成效，回应社会关切。三是建立了医疗费用公示制度，要求各医疗机构在显著位置公示医疗项目、收费标准、药品价格等信息，接受群众监督。四是推行了“阳光用药”工程，对药品采购、使用、报销等环节进行全面公开，杜绝了药品回扣等不正之风。
(六) 加强队伍建设，提升服务水平
为提升全系统的服务水平，我们注重加强队伍建设，不断提高医务人员的专业素质和服务水平。一是组织开展了多层次、多形式的培训活动，邀请专家学者进行专题讲座，提升医务人员的业务能力和综合素质。二是开展了“优质服务示范窗口”创建活动，树立了一批服务态度好、技术水平高的先进典型，激励广大医务人员争先创优。三是推行了“首问负责制”和“一站式服务”，简化办事流程，提高工作效率，让群众少跑腿、少等待。四是加强了医德医风建设，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高精神，营造了良好的行业氛围。
(七) 创新工作方式，提升治理效能
为适应新时代医疗卫生事业发展的需要，我们不断创新工作方式，提升治理效能。一是运用大数据、云计算等现代信息技术，建立行风整治信息化平台，实现数据共享、信息互通，提高了工作效率。二是推广“互联网+医疗”服务模式，通过在线预约、远程诊疗等方式，方便群众就医，减轻了医院的压力。三是开展了“健康XX”行动，推动健康知识普及，提高群众健康素养，减少疾病发生。四是加强了与相关部门的协作配合，形成了行风整治工作的合力，共同维护良好的医疗卫生环境。
三、存在问题
尽管我们在行风整治工作中取得了一定的成效，但仍存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：
(一) 部分医务人员的服务意识有待进一步提升
虽然我们通过多种途径加强了服务意识教育，但仍有少数医务人员服务态度不够热情，对待患者不够耐心，影响了群众的就医体验。下一步，我们将继续加大对医务人员的教育培训力度，特别是要加强医德医风建设，树立正确的价值观和职业观，不断提升服务质量和水平。
(二) 行风整治长效机制还需进一步完善
虽然我们制定了一系列管理制度和工作流程，但在实际执行过程中还存在一定的差距，部分制度的落实不到位，长效机制尚未完全形成。下一步，我们将进一步完善制度体系，强化制度执行，确保各项制度落地见效，形成长效机制。
(三) 行风监督力度仍需加强
虽然我们成立了行风监督小组，但监督覆盖面还不够广，监督效果还有待提高。下一步，我们将进一步扩大监督范围，增加监督频次，特别是要加强对重点岗位、关键环节的监督，确保行风整治工作不留死角。
四、下一步工作打算
为进一步巩固行风整治成果，提升医疗卫生行业的整体形象，我们将继续坚持问题导向，强化责任落实，创新工作方式，不断提升行风整治工作的质量和水平。
(一) 持续深化学习教育
我们将继续深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于医疗卫生领域的相关论述，进一步提高全系统干部职工的思想认识和政治站位。通过多种形式的学习教育活动，增强医务人员的职业荣誉感和责任感，树立良好的行业形象。
(二) 进一步完善制度体系
我们将继续完善行风建设的各项制度，特别是要加强对制度执行的监督和考核，确保各项制度落到实处。建立健全行风建设长效机制，形成科学规范、运行高效的制度体系，为行风整治工作提供坚实的制度保障。
(三) 加大监督检查力度
我们将进一步加大监督检查力度，特别是要加强对重点岗位、关键环节的监督，确保行风整治工作不留死角。建立健全行风问题举报机制，畅通群众投诉渠道，广泛收集社会各界的意见和建议，对群众反映的问题进行认真调查处理，严肃执纪问责。
(四) 提升服务质量和水平
我们将继续加强队伍建设，提升医务人员的专业素质和服务水平。通过开展多层次、多形式的培训活动，提高医务人员的业务能力和综合素质。推行“首问负责制”和“一站式服务”，简化办事流程，提高工作效率，让群众少跑腿、少等待。加强医德医风建设，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高精神，营造良好的行业氛围。
(五) 创新工作方式
我们将继续运用大数据、云计算等现代信息技术，建立行风整治信息化平台，实现数据共享、信息互通，提高工作效率。推广“互联网+医疗”服务模式，通过在线预约、远程诊疗等方式，方便群众就医，减轻医院的压力。加强与相关部门的协作配合，形成行风整治工作的合力，共同维护良好的医疗卫生环境。
总之，我们将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，持续推进行风整治工作，不断提升医疗卫生行业的整体形象，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，为建设健康XX作出新的更大贡献。
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