工商局抓履职尽责考核提升工作效能经验材料

　　注重考核痕迹化 创新履职提效能

　　近年来，xx市市场监督管理局加强基层市场监管所干部职工队伍管理，以“日记载、周点评、月考核”为核心内容，注重考核痕迹化管理，强化无为问责力度，督促干部职工履职尽责到位，从而提高工作效能和服务水平，激发了干部职工的工作内在动力，促进各项工作落到实处。他们的主要做法是：

　　一、突出“三化”，细化考核

　　（一）岗位考核标准化。对局机关18个内设机构与5个直属机构的职责进行了梳理与明确，并重新对基层市场监管所的岗位与职责进行明确，共设置14个岗位，明确84项职责。各市场监管所根据目标责任制以及岗位设置与职责，把每个人合理分配到各个工作岗位，重新修订岗位履职尽责考核考评办法，制定奖惩措施，与工作人员奖金、评先、评优挂钩，做到事有岗、岗有人、人有责、责有考。同时，实行“一月一法一考试”，市局按7个岗位分类确定每月参考人员，对每次的考试成绩和各单位考试人员的平均分予以通报，其结果作为责任制结账的重要考核内容。xx市场监管所将综合指标、个性指标和机动指标从以前量化到队（室）改为量化到人，采取“一人一表”的方式考核，做到“事事有人做、人人有事做”。对一人多岗、一岗多责、贡献突出的同志实行倾斜，增加考评分值，即每兼一项职责，增加2分，不让多干事、干好事的同志吃亏。

　　（二）个人考核具体化。由于不同的工作人员有不同的岗位，岗位职责评分标准和考核内容确定后，根据岗位职责设定的考核量化指标和每名工作人员的岗位及监管辖区，确定每名工作人员的具体考核内容。采取普查、抽查、随机检查等办法，能量化的量化，不能量化的定性考核，并召开全体干部职工大会，在单位内公示每个人的考核内容，征求每个人的意见。看每个人的考核检查内容是否公平、合理，确保考核的公正性和透明度。通过这种方式，不仅提高了干部职工的责任意识，还增强了团队的凝聚力和战斗力。

　　二、强化“三化”，提升效能

　　（一）工作流程规范化。为了确保各项工作有序开展，xx市市场监督管理局制定了详细的工作流程图，明确了各个环节的责任人和完成时限。通过规范工作流程，减少了工作的随意性和重复劳动，提高了工作效率。例如，在处理消费者投诉方面，该局制定了从接诉、登记、调查、处理到反馈的全流程管理机制，确保每一起投诉都能得到及时、有效的处理。此外，该局还建立了定期培训制度，组织干部职工学习了最新的法律法规和业务知识，不断提升他们的业务能力和综合素质。

　　（二）监督检查常态化。为了确保各项政策措施落实到位，xx市市场监督管理局建立了常态化的监督检查机制。一方面，通过定期开展内部自查，查找工作中存在的问题和不足，及时整改；另一方面，邀请第三方机构进行外部评估，客观评价工作成效。通过内外结合的方式，形成了监督合力，有效推动了各项工作的顺利开展。例如，在食品安全监管方面，该局每年都会组织多次专项检查行动，重点检查食品生产、流通、餐饮等环节的安全隐患，确保人民群众的饮食安全。同时，该局还建立了食品安全风险预警机制，通过大数据分析，提前发现潜在的风险点，及时采取预防措施。

　　（三）服务群众精准化。为了更好地服务群众，xx市市场监督管理局不断创新服务方式，提升服务质量。一是优化办事流程，简化审批程序，缩短办理时间，让群众少跑腿、好办事。二是建立“一站式”服务平台，整合各类资源，提供全方位的服务。三是开展“送政策、送技术、送服务”活动，深入企业、社区、农村，帮助解决实际困难和问题。四是利用信息化手段，搭建线上服务平台，实现线上线下服务无缝对接。通过这些举措，不仅提升了群众的满意度和获得感，也树立了良好的部门形象。

　　三、推进“三化”，深化改革

　　（一）行政审批便捷化。为了进一步优化营商环境，xx市市场监督管理局积极推进“放管服”改革，简化行政审批程序，提高服务效率。一是推行“一窗受理、集成服务”模式，实现一个窗口对外、一次告知、一套材料、一表申请、一次办结。二是实施“证照分离”改革，减少前置审批事项，降低企业准入门槛。三是推广电子营业执照应用，实现企业注册全程电子化，方便企业快速办理相关手续。四是建立容缺受理机制，对于非关键性材料缺失的情况，允许企业在承诺时限内补齐材料，先行受理，避免因材料不全而影响办事进度。通过这些改革措施，大大提高了行政审批的便捷性和透明度，为企业提供了更加高效、便捷的服务。

　　（二）市场监管智能化。随着信息技术的快速发展，xx市市场监督管理局积极探索智慧监管新模式，提升市场监管的智能化水平。一是建设市场监管大数据平台，整合各类数据资源，实现信息共享和互联互通。二是开发移动执法终端，执法人员可以通过手机APP实时上传现场检查情况，提高执法效率。三是运用物联网技术，对重点行业和领域进行实时监控，及时发现和处置违法违规行为。四是建立信用监管体系，通过信用信息公示、联合惩戒等方式，引导企业诚信经营。通过这些智能化手段，不仅提高了市场监管的精准性和有效性，也为企业和群众提供了更加便捷的服务。

　　（三）队伍建设专业化。为了适应新时代市场监管工作的新要求，xx市市场监督管理局不断加强队伍建设，提升干部职工的专业素质和业务能力。一是实施全员培训计划，定期组织干部职工参加业务培训和技能竞赛，提高他们的业务水平和服务能力。二是建立人才引进和培养机制，吸引优秀人才加入市场监管队伍，为事业发展注入新鲜血液。三是推行岗位轮换制度，鼓励干部职工跨部门、跨岗位交流，拓宽视野，增强综合素质。四是加强党风廉政建设，严格落实中央八项规定精神，坚决纠正“四风”问题，营造风清气正的工作氛围。通过这些措施，打造了一支政治坚定、业务精湛、作风过硬的市场监管铁军。

　　四、总结经验，展望未来

　　通过一系列创新举措，xx市市场监督管理局在提升工作效能和服务水平方面取得了显著成效。一是干部职工的责任意识和担当精神明显增强，履职尽责的积极性和主动性显著提高。二是工作流程更加规范，监督检查更加有力，服务群众更加精准，赢得了社会各界的广泛好评。三是行政审批更加便捷，市场监管更加智能，队伍建设更加专业，为全市经济社会发展提供了有力支撑。

　　展望未来，xx市市场监督管理局将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实上级决策部署，不断深化改革，创新工作机制，提升服务效能，为建设更高水平的法治政府、服务型政府作出新的更大贡献。一是继续深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，激发市场主体活力。二是加快推进智慧监管建设，提升市场监管的智能化水平，保障人民群众的合法权益。三是加强队伍建设，提升干部职工的专业素质和业务能力，打造一支高素质的市场监管队伍。四是强化作风建设，严格落实党风廉政建设责任制，营造风清气正的良好环境。通过这些努力，xx市市场监督管理局将为全市经济社会高质量发展提供更加坚强的保障和支持。

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