XX市税务局深入践行以人民为中心的思想，坚持主动靠前、及时研判、快速化解，探索“情绪感知—聚类分析—高效反馈—策略优化”税费诉求闭环处置机制，将诉求探知触角前移，开展多维分析，坚持集成快响，强化反馈提升，实现税费诉求动态准确掌握、及时高效反馈。
一、注重情感关切，把准诉求“脉络”
（一）日常交互场景“无感式”获取服务需求。深化热线数据“穿透式”分析，设置情绪关键词，捕捉“不满意点”X个，为来电人提供前置服务X次。关注到厅业务办理情况，统计分析多次跑、没办好等难题成因和纳税人情绪变化，深挖堵点。将税收征管数据纳入分析范围，对税收执法过程中有抵触情绪的纳税人加强沟通，争取理解支持。
（二）畅通交流渠道“多触角”探知税费诉求。发挥“综治+税治”双网格作用，深入社区获取更真实、迫切诉求。常态化开展“听您说·为您办”问需走访，日常管理服务中同步问计问需，通过特定场景实现“问题—需求”有效转化。设置可随时扫码填报的监督问需二维码，实现诉求直达市局、问题提级办理，征集3类诉求X个。
（三）深化信息交换“多维度”完善诉求画像。关注特殊行业诉求，联合海关、银行，对出口企业关切点开展研究，推出“税直达”服务，工作举措全省推广。与行政审批中心、不动产等部门共同研究解决企业开办、不动产登记等跨部门难题。与产业园区建立共建共联共服机制，个性响应不同群体诉求。
二、强化精准分析，多维聚智“问诊”
（一）组建专家团队，实现归口管理。市县两级X名业务骨干、公职律师组成专家团队，对各类问题进行数据整合、归类分析、需求研判和跟进指导，202x年形成反馈意见X个，有效提升诉求分析反馈专业化水平。
（二）深入分析研判，找准问题根源。通过大数据技术，对收集到的各类税费诉求进行深度挖掘和综合分析，形成问题清单和对策建议。针对高频次、高关注度的问题，组织专题研讨，邀请相关领域专家参与，确保问题分析的科学性和对策建议的可行性。202x年，共召开专题研讨会X次，解决复杂疑难问题X个，提升了税费服务的精准度和有效性。
（三）建立动态监测体系，实时跟踪反馈。依托信息化平台，建立税费诉求动态监测体系，实时监控各类诉求的变化趋势，及时发现潜在风险点。对重点问题和重大事项，实行“一事一档”管理，定期跟踪反馈，确保问题得到彻底解决。202x年，通过动态监测体系，及时发现并处理潜在风险点X个，有效避免了矛盾升级。
三、优化服务流程，提升办税体验
（一）简化办税程序，提高办事效率。按照“放管服”改革要求，进一步简化办税程序，减少纳税人办税时间和成本。推行“最多跑一次”改革，优化线上线下办税流程，实现税费事项“一窗受理、一次办结”。202x年，全市累计减少纳税人办税时间X小时，降低办税成本X万元，极大提升了纳税人的满意度和获得感。
（二）创新服务模式，满足多样化需求。针对不同纳税人群体的需求，创新服务模式，提供个性化、定制化服务。对于小微企业，推出“税务管家”服务，提供政策咨询、税务筹划等全方位支持；对于大型企业，设立“首席税务官”制度，提供“一对一”精准服务。202x年，全市累计服务小微企业X家，大型企业X家，受到广泛好评。
（三）加强培训指导，提升服务水平。定期组织税务干部参加业务培训，学习了最新的税费政策和业务知识，提升服务能力和水平。同时，加强对纳税人的培训指导，帮助其更好地理解和应用税费政策，提高办税效率。202x年，共举办各类培训活动X场次，培训税务干部X人次，纳税人X人次，有效提升了税务系统的服务水平和纳税人的办税能力。
四、健全长效机制，巩固工作成果
（一）完善制度建设，规范服务行为。制定和完善各项税费服务管理制度，明确服务标准和工作流程，规范税务干部的服务行为。建立服务质量评价体系，定期对服务情况进行评估，奖优罚劣，确保服务质量和效率。202x年，共修订完善制度X项，开展服务质量评估X次，评选出优秀服务窗口X个，先进个人X名，树立了良好的服务形象。
（二）强化监督检查，保障落实到位。建立健全监督检查机制，加大对税费服务工作的监督检查力度，确保各项政策措施落到实处。通过明察暗访、问卷调查等方式，及时发现和纠正服务中的问题，严肃查处违规违纪行为。202x年，共开展监督检查X次，发现问题X个，整改完成率100%，有效维护了纳税人合法权益。
（三）加强宣传引导，营造良好氛围。充分利用各类媒体平台，广泛宣传税费服务工作的成效和经验，增强社会公众对税费服务工作的了解和支持。开展“税费服务宣传月”等活动，普及税费知识，提升纳税人的法律意识和诚信意识。202x年，共开展宣传活动X场次，发放宣传资料X万份，覆盖人群X万人次，营造了良好的税费服务氛围。
总之，XX市税务局在深入践行以人民为中心的思想指导下，不断创新税费服务方式，优化服务流程，提升服务效能，取得了显著成效。未来，我们将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不忘初心、牢记使命，不断提升税费服务质量和水平，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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