在202x年全市供暖事业高质量发展推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导，同志们：
市住房和城乡建设局聚焦供暖事业高质量发展，紧盯供暖保障薄弱环节，全力奏好“五部曲”，抓“早”工作部署、抓“稳”热源改造、抓“实”设施养修、抓“细”小区整治、抓“严”服务质量，深入开展“冬病夏治”行动。抓“早”工作部署，奏好“冬病夏治”“前奏曲”。按照问题早发现、工作早部署、整改早到位的要求，提前谋划部署。供暖季结束后，迅即召开全市供暖工作会议，全面复盘上个采暖季工作，部署启动“冬病夏治”行动。印发202x年全市集中供热“冬病夏治”工作实施方案，明确重点工作任务、责任主体和完成时限。为确保“冬病夏治”成效，制定检查方案，深入开展现场督导，建立月调度、月通报制度，确保各项工作任务有序推进。
抓“稳”热源改造，奏好供热保障“主题曲”。针对热源关键部位、薄弱环节以及供暖运行期间暴露出的问题，全面进行检修改造，提升冬季供热安全平稳运行水平。开展系统排查，重点排查热源企业供热首站、锅炉、换热器、水泵等设施设备运行情况，针对排查发现的问题，拉出清单明细，研究制定检修方案。推进热源升级改造，对热源已满负荷运行或趋于饱和运行的情况，积极推动供热首站扩容改造，提升供热保障能力。
抓“实”设施养修，奏好维护保养“协奏曲”。设施设备的维护保养是确保供暖质量的关键。我们严格按照《城市供热条例》和相关技术规范，对全市供暖设施进行全面检查和维修。组织专业技术人员深入一线，对供热管网、阀门、泵站等重要节点进行全面检测，及时更换老化、损坏的部件，确保设施设备处于最佳运行状态。同时，加强日常巡检力度，建立快速响应机制，一旦发现故障，立即组织抢修，最大限度减少停暖时间，保障居民温暖过冬。此外，我们还积极引进新技术、新材料，优化管网布局，提高热能传输效率，降低能耗，实现绿色供暖。
抓“细”小区整治，奏好环境改善“交响曲”。老旧小区供暖设施陈旧、管网老化是影响供暖效果的重要因素。为此，我们将老旧小区供暖改造作为重点工程，纳入城市更新计划。通过实施管网改造、加装保温层、更换老旧阀门等措施，全面提升老旧小区供暖质量。同时，加大对小区内私接乱改行为的查处力度，确保供暖设施的安全运行。我们还积极开展居民宣传教育活动，普及供暖知识，引导居民正确使用供暖设施，共同维护良好的供暖环境。此外，我们建立了居民反馈机制，通过设立热线电话、网络平台等方式，广泛收集居民意见和建议，及时解决居民反映的问题，不断提升居民满意度。
抓“严”服务质量，奏好用户满意“终章曲”。优质的服务是赢得民心的关键。我们坚持“以人民为中心”的服务理念，全面提升供暖服务质量。一是加强客服队伍建设，定期组织培训，提高服务人员的专业技能和服务意识。二是完善服务流程，简化报修程序，缩短处理时间，确保居民诉求得到及时回应。三是建立健全监督考核机制，定期开展服务质量评估，对存在问题的单位和个人进行严肃问责。四是加大信息公开力度，通过多种渠道向居民公布供暖政策、收费标准、服务承诺等内容，增强透明度，接受社会监督。五是创新服务方式，利用互联网+技术，开发线上服务平台，实现线上缴费、报修等功能，方便居民办理各项业务。
通过以上“五部曲”的有序实施，我市供暖事业取得了显著成效。202x年供暖季，全市供暖面积达到亿平方米，供暖用户达到万户，供暖投诉率较上年下降%，居民满意度显著提升。特别是在应对极端天气方面，我们提前做好应急预案，加强应急值守，确保了供暖系统的稳定运行，有效保障了居民的正常生活。
下一步，我们将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实市委、市政府关于供暖工作的决策部署，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，推动我市供暖事业再上新台阶。一是进一步完善供暖基础设施，加快老旧管网改造，提升供热能力；二是持续深化“冬病夏治”行动，确保问题早发现、早整改；三是加强技术创新，推广高效节能的供暖技术和设备，实现绿色发展；四是强化服务意识，提升服务水平，让广大居民享受到更加优质、便捷、舒适的供暖服务；五是建立健全长效机制，形成齐抓共管的工作格局，确保供暖事业持续健康发展。
让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，坚持以人民为中心的发展思想，不忘初心、牢记使命，凝心聚力、奋发有为，为实现全市供暖事业高质量发展作出新的更大贡献！
谢谢大家！
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