今年以来，XX街道政务服务中心，在街道党工委、办事处的坚强领导和精心指导下，紧扣“凝心聚力担使命，优化环境强服务”的思路，以政务服务模式为支撑，以落实惠民服务为重点，全力在平台建设、“好差评”服务、一体化管理、数字化服务、经济发展方面铆足劲、下功夫、抓突破，全面推进街道政务服务中心工作，现将工作总结汇报如下。
一、主要工作完成情况
（一）搭平台、建机制，实现服务的便利化。街道X个社区便民服务站，立足社区实际、因地制宜，建立便民服务中心，健全完善以“一个办公场所、一套信息化设备、一名以上帮办代办人员、一套办事须知”为内容的“四个一”的便民服务机制。设置民生服务、社会保障、就业帮扶、残疾救助、医疗保险、卫生健康6个服务板块，市场监管、综合审批等纳入其他窗口。截止目前街道承接XX个事项，其中申请类XX项，公共服务类XX项，已全部认领编制完成，逐步实现政务服务事项就近办理、一窗办理、区域通办。
（二）强体系，重服务，实现服务的优质化。为推进政务服务“好差评”工作迈上新台阶，进一步提升“好差评”测评体系，街道政务服务中心积极探索优质化的服务模式，进一步畅通评价渠道、拓宽评价方式、完善窗口设置，落实“差评”整改，进一步健全完善“差评发现—反馈整改—问题回访—改进提升”全流程工作机制。督促各社区抓住关键、注重细节、突出实效，全面做好XX事项审批录入及“好差评”扫码工作。截至目前，政务服务网平台办件好差评XX条。
（三）抓管理、促发展，实现服务的监管化。按照《关于进一步推动行政审批和公共服务事项进驻乡镇便民服务中心集中办理的通知》精神，以资源整合为支撑，进一步梳理城管、卫健、市场监管等关于公共场所卫生许可、食品经营类“三小”证书、个体工商户营业执照、门头牌匾审批等事项，并督促全部进入便民服务中心集中办理。同时，强化对进驻事项的监督管理，确保事项办理规范、高效。通过定期组织业务培训，提升工作人员的服务能力和水平，确保各项政策落地见效，切实提高群众满意度。
（四）推创新，促转型，实现服务的智能化。面对信息化时代的新要求，街道政务服务中心积极响应国家号召，大力推进“互联网+政务服务”建设，加快构建线上线下融合发展的政务服务体系。一是优化线上服务平台，完善街道政务服务中心网站功能，增设网上咨询、在线申报、进度查询等便民服务模块，实现更多事项网上办、掌上办、一次办。二是推广智能终端应用，配置自助服务终端机，提供24小时自助服务，方便居民随时办理相关业务。三是加强数据共享交换，打破信息孤岛，实现跨部门、跨层级的数据互联互通，提高政务服务效率。四是开展大数据分析，利用大数据技术对政务服务数据进行深度挖掘和分析，为科学决策提供依据，推动政务服务向精准化、个性化方向发展。
（五）优环境，促和谐，实现服务的人性化。为进一步营造良好的政务服务环境，街道政务服务中心注重从细节入手，不断提升服务品质。一是优化服务设施，改善服务大厅硬件条件，增设休息区、饮水机、老花镜等便民设施，为办事群众提供舒适的等候环境。二是加强队伍建设，定期组织工作人员参加业务培训，提升服务水平；开展文明礼仪教育，树立良好形象。三是深化志愿服务，组建志愿者队伍，为特殊群体提供一对一帮扶，帮助解决实际困难。四是强化政民互动，通过设置意见箱、开展问卷调查等方式，广泛听取群众意见和建议，及时回应群众关切，不断增强人民群众的获得感和幸福感。
二、存在问题与不足
尽管取得了一定的成绩，但在工作中也存在一些问题和不足，需要引起高度重视并加以改进。一是部分社区便民服务站硬件设施较为落后，影响了服务质量的提升。二是部分工作人员业务能力和服务意识有待加强，特别是面对复杂多变的群众需求时，有时显得应对不足。三是“互联网+政务服务”建设进展缓慢，与群众期待还有一定差距。四是政民沟通渠道不够畅通，部分群众的意见和建议未能及时有效反馈和解决。
三、下一步工作计划
针对上述存在的问题和不足，结合当前形势任务要求，下一步我们将重点抓好以下几方面工作：
（一）加大投入力度，改善硬件设施。积极争取上级支持，增加资金投入，加快推进社区便民服务站改造升级，改善服务环境，提升服务效能。同时，加强对现有设施的维护保养，确保各项设备正常运行，为群众提供优质便捷的服务。
（二）加强队伍建设，提升服务水平。继续加大培训力度，定期组织工作人员参加业务知识和技能操作培训，不断提高业务能力和综合素质。加强职业道德教育，引导全体工作人员树立为民服务意识，增强责任感和使命感。建立健全激励机制，表彰先进典型，激发工作热情，形成比学赶超的良好氛围。
（三）加快信息化建设，推动智慧政务。加快推进“互联网+政务服务”建设步伐，完善网上办事平台功能，拓展移动应用范围，实现更多事项网上办、掌上办。推进数据共享交换，打破信息壁垒，提高政务服务效率。探索运用人工智能、区块链等新技术，创新服务模式，提升服务体验。
（四）拓宽沟通渠道，增进政民互动。通过设立意见箱、开展问卷调查、召开座谈会等形式，广泛收集群众意见和建议，了解群众需求，及时解决群众反映的问题。充分利用新媒体平台，加强与群众的在线交流，提高政策透明度，增强政府公信力。建立健全反馈机制，对群众提出的意见和建议进行分类整理，明确责任分工，限时办理回复，做到事事有回应、件件有着落。
（五）深化改革创新，优化营商环境。深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，按照“简政放权、放管结合、优化服务”的总体要求，进一步简化审批流程，压缩办理时限，降低企业成本。加强市场监管，规范市场秩序，营造公平竞争的市场环境。加大政策宣传力度，提高政策知晓率，帮助企业用足用好各项优惠政策，促进经济社会持续健康发展。
总之，在今后的工作中，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕街道党工委、办事处的中心工作，不断创新服务理念，优化服务方式，提升服务效能，努力打造更加高效便捷、公开透明、群众满意的政务服务环境，为加快建设美丽宜居、和谐幸福的新XX作出新的更大贡献。
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